Doliczone AOK po zwrocie towaru

[TOMEX_BARTOSZYCE]

Mamy poważny problem i podejrzenie popełnienia przestępstwa.

Kupujący zgłosił zwrot towaru, kupionego na FVAT. Zakup dotyczył pokrętła przegubowego, które posiada eksploatacyjną część. 
Kupujący odesłał połamany towar na ODSTĄPIENIE od umowy. Przekazaliśmy informację, że niestety odstąpienie od umowy klientowi nie przysługuje i musi odebrać towar na swój koszt. Jeżeli chce, możemy oddać towar na reklamację. Przez miesiąc nie odezwał się ANI SŁOWEM aż do tego tygodnia. Domagał się zwrotu kwoty. 

Ponownie zrobiliśmy kopiuj-wklej wiadomości sprzed miesiąca. W reklamacji do towaru, który został przesłany po ODSTĄPIENIU od umowy dodaliśmy iż połamany przegub nie podlega gwarancji a jego uszkodzenie nastąpiło po uzyciu przedłużki co widać na rękojeści. Producent to potwierdził. Cześć eksploatacyjna występuje jako osobna część i kosztuje 10 złotych co przekazaliśmy klientowi oraz zespołowi AOK.
Co dzisiaj widzimy? Klient uzyskał PEŁEN zwrot za CAŁE zamówienie na ponad 50 złotych.

Od dzisiaj tak wygląda AOK? Klient może złożyć reklamację na towar, od którego odstąpił? Może uzyskać pełen AOK do CAŁEGO zamówienia po złożeniu reklamacji na towar, którego nie chce być właścicielem. O co tu chodzi? To druga taka sytuacja w tym tygodniu. Ktoś czyta wiadomości oraz wnioski czy historie kupna? Cokolwiek? Gdzie możemy się skutecznie odwołać? Na poprzednią odpowiedź w innym wniosku czekaliśmy dwa tygodnie...
Numer tego chorego wniosku to: 899920-1788327316
@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[Sa_nova]

Cześć, @TOMEX_BARTOSZYCE! Weryfikuję tą sytuację z zespołem odpowiedzialnym za wnioski Allegro Ochrona Kupujących. Możesz się odwołać, odpowiadając na naszą wiadomość z decyzją do wniosku. 

[TOMEX_BARTOSZYCE]

Odwołaliśmy się lecz wiemy, że nic to nie da. Wniosek kolejny z tego tygodnia również został nam doliczony i musieliśmy fundować innemu klientowi nowe części, które zniszczył warte ponad 400 złotych bo AOK wymusił na nas takie działanie. Po zmianie regulaminu, niestety ale wymuszacie na nas przez 12/24 msc bezpłatną wymianę części oraz towarów ponieważ dostajemy za wszystko ujemne punkty.

[pecela]

@TOMEX_BARTOSZYCE

Nie możesz odmówić kupującemu odstąpienia od umowy, nawet jak odeśle uszkodzony produkt. Możesz za to obniżyć zwracaną kwotę, ale minimum 0,01 zł musisz oddać. Pomniejszenie zwrotu musisz jednak uzasadnić. 

Czyli zwrot przyjąć musisz, kasą zwracać już niekoniecznie. 

[TOMEX_BARTOSZYCE]

Klient odstąpił od umowy lecz zakup był na FVAT 23% a PKD wskazywał na zakup związany z działalnością.

[Client:44052296]

Tu sytuacje  ratuje tylko fakt, że zakup do celów firmowych

[Sa_nova · Accepted solution]

@TOMEX_BARTOSZYCE kwota została błędnie naliczona na Twoim saldzie i nie powinno mieć to miejsca. Przepraszam Cię za te niedogodności, zleciliśmy już korektę naliczonej opłaty. 😊