dyskusja z kupującym najpierw rabat o później dodatkowo naprawa lub wymiana

[MAR-POK72]

Witam

Klient ponad rok temu zakupił namiot

po rozpakowaniu przed urlopem okazało się ,ze ma mocno zmurszałe okienka z tworzywa

Zażądał 500zł rabatu

wysłałem zapytanie do producenta i odrzucił żądanie klienta

z powodu nieprawidłowego przechowywania przez zimę

prawdopodobnie spakował mokry namiot i w następstwie doszło do uszkodzeń okienek

Pomyślałem ,ze zwrócę z własnej kieszenie

A ,ze urlop się kończył to klient stwierdził że już nie chce rabatu a chce nowy namiot

w między czasie zrobiłem przelew ,który jest u niego w dyskusji allegro wypowiedziało się ,ze ja spełniłem jego oczekiwania zatem sprawa zamknieta

co zrobił ? zamknął dyskusję i otworzył nową ,ale tym razem chce wymiany lub naprawy

500zł jest u niego ,a allegro w dyskusji napisało ,ze skoro jest to drugi problem to teraz musze wydac decyzję w ciągu 14 dni, ani słowa o przelewie ,który facet ma u siebie

Mam również na swój koszt odebrać namiot i wymienić lub naprawić

czy to jest normalne??

czy tutaj liczy się tylko kupujący w ciągu 1 min zamyka dyskusję bo problem jest rozwiązany ma swoje 5 stówek

i otwiera nową chcąc naprawy

pomóżcie proszę @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[az1rael]

Odpisz że nie można 2x reklamować tej samej rzeczy z tego samego powodu i reklamacje odrzucasz bo już dostał rekompensatę 500zł

[MAR-POK72]

Tak mi odpisał:

Proszę żeby zastosował się Pan do wytycznych allegro. Proszę o to żeby w dyskusji zapytał się Pan allegro czy jest taka konieczność żebym zwrócił 500 zl zanim uzgodnimy kwestię związaną z przesyłką i kurierem. Moim zdaniem są to dwie niezależne kwestie.

[Syrena_zT]

@MAR-POK72 jeżeli kupujący zgłosił nową reklamację to powinieneś wydać decyzję. Jeżeli zgłasza reklamację z tego samego powodu jak najbardziej możesz odnieść się do tego i poinformować, że ta reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i zostało uwzględnione roszczenie klienta - częściowy zwrot środków w wysokości 500 zł. W związku z tym odrzucasz drugą reklamację. 

[MAR-POK72]

Proszę żeby zastosował się Pan do wytycznych allegro. Proszę o to żeby w dyskusji zapytał się Pan allegro czy jest taka konieczność żebym zwrócił 500 zl zanim uzgodnimy kwestię związaną z przesyłką i kurierem. Moim zdaniem są to dwie niezależne kwestie.

tak mi właśnie odpisał w dyskusji

rece mi opadają 

[_Likos_]

@MAR-POK72  ale już Ci @Syrena_zT  napisała. Dokładnie to co ja bym zrobił.

Napisz kleintowi że zgłaszany problem został rozwiązany w dniu ... ( data uznania pierwszej reklamacji) poprzez częsciowy zwrot środków ( 500zł). Ponieważ klient zgłasza dokładnie ten sam problem za który już została wypłacona rekompenata reklamacje odrzucasz w całości bez konieczności odsyłanie produktu na odstawie posiadanych już informacji.

ja bym tak własnie zrobił