Pomijając fakt, że przytoczona odpowiedź to formułka czatbota Alliny, nie znam powodu dlaczego próbujecie Państwo przedstawić blokadę jako działanie "prewencyjne", a nie sankcję.
Sformułowanie "ze względów bezpieczeństwa" jest ogólnikiem, który nie wyjaśnia faktycznej przyczyny blokady. Nie wskazano mi żadnego konkretnego punktu regulaminu, który miałbym złamać. Nie wiem też, czy blokada wynika z naruszenia regulaminu, procedury bezpieczeństwa czy może wyłącznie ze zgłoszenia ze strony kupującego.
Niejasne jest również stwierdzenie o "możliwości dokończenia transakcji". Wielokrotnie informowałem konsultantów, że posiadam nagranie potwierdzające przekazanie przedmiotu kupującemu. Nikt z działu bezpieczeństwa nie poprosił mnie o to nagranie, a skoro wywiązałem się z mojej części umowy, trudno mówić, że transakcja nie została dokończona.
Co do stwierdzenia: "żeby sprawa mogła zostać wyjaśniona, konieczny jest nieprzerwany kontakt z doradcami" - chciałbym tutaj podkreślić, że kontakt z mojej strony jest stały i co pewnie jest gdzieś udokumentowane w logach Waszego serwisu. Prowadziłem rozmowy z wieloma doradcami, jednak zamiast merytorycznych informacji czy konkretnych wskazówek, otrzymuję jedynie powtarzane prośby o cierpliwość i "że z naszego poziomu nic nie da się zrobić"
Kolejna kwestia to weryfikacja moich danych osobowych. Od tygodnia przesyłam dokument i czekam na potwierdzenie zgodności danych z dowodu osobistego z danymi rejestracyjnymi na Waszym portalu. Wydaje mi się, że to wyjątkowo długi czas, szczególnie, że mówimy o podstawowej czynności administracyjnej, która w każdym innym przypadku trwa kilkanaście minut. Brak jakiejkolwiek decyzji w tej kwestii nie tylko blokuje mi dostęp do konta ale również budzi obawy co do rzetelności całej procedury.
