Dziękuję za odpowiedź, jednak odsyłanie mnie do doradców z prywatnego supportu w celu „wyjaśnienia stanowiska” nie rozwiązuje problemu. Dopytywałam już tam wielokrotnie, podając konkretny przykład oferty (identyczna cena, czas wysyłki, wyższa sprzedaż, lepsza jakość operacyjna i młodszy wiek konta), która przegrywa z wieloletnim kontem. Za każdym razem otrzymuję tę samą odpowiedź metodą kopiuj/wklej: „Czynnik stażu to nie tylko sama długość obecności konta (...), a ze względu na poufność mechanizmów algorytmicznych nie możemy przekazać szczegółów. To oficjalne stanowisko Allegro”.
Nie zależy mi na ręcznym „przepchnięciu” jednej konkretnej aukcji przez konsultanta, ale na zrozumieniu przejrzystych zasad, według których wszyscy tu gramy. Skoro powołujecie się na dynamikę algorytmu i „tajne zmienne”, to dlaczego w oficjalnym Centrum Pomocy Allegro widnieje konkretne, jednoznaczne zdanie, że w przypadku remisu parametrów wygrywa oferta „wystawiona przez sprzedającego z mniejszym stażem i doświadczeniem na Allegro”?
Jeżeli to kryterium w rzeczywistości nie decyduje w sposób, w jaki definiuje je język polski, to mamy do czynienia z klasycznym wprowadzaniem użytkowników w błąd. To tak, jakby napisać w pomocy, że kryterium rozstrzygającym jest „tańsza cena”, a potem tłumaczyć sprzedawcy, że „tańsza” to nie znaczy z niższą ceną, bo algorytm bierze pod uwagę tajne wskaźniki.
Blokowanie widoczności ofert i modyfikowanie kryteriów za pomocą ukrytych mechanizmów, sprzecznych z własnymi, publicznymi wytycznymi, bezpośrednio uderza w zdrową konkurencję. Przypominam, że Allegro jako platforma ma prawny obowiązek przedstawienia jasnych i zrozumiałych kryteriów plasowania ofert. Skoro oficjalny artykuł mówi o premiowaniu mniejszego stażu, a w rzeczywistości algorytm robi coś odwrotnego, platforma narusza art. 5 unijnego rozporządzenia P2B (Platform-to-Business).
W oficjalnych wytycznych Komisji Europejskiej do rozporządzenia P2B wyraźnie wskazano, że dążenie do ochrony tajemnic handlowych i algorytmów nigdy nie może prowadzić do odmowy ujawnienia głównych parametrów plasowania. Zasłanianie się przez support „poufnością mechanizmów” w odpowiedzi na pytanie o sprzeczność w oficjalnym regulaminie stoi w jawnej sprzeczności z duchem i literą prawa P2B, które ma gwarantować przewidywalność biznesową przedsiębiorcom.
Skoro wytyczne w Centrum Pomocy nie mają odzwierciedlenia w rzeczywistości, ponawiam pytanie do zespołu moderacji: jak jako sprzedawcy mamy opierać swoje strategie operacyjne na oficjalnych dokumentach Allegro, skoro słowa w nich użyte oznaczają dla algorytmu coś zupełnie innego?
