Historia o tym, jak kreatywnie próbować wymusić zwrot — czyli przypadek z życia sprzedawcy
20 stycznia 2026 r. jedna z klientek zamówiła u nas 20 sztuk kart SIM T-Mobile. Standardowa transakcja — wysyłka, odbiór, temat zamknięty. Minął termin odstąpienia od umowy i wszystko wydawało się zakończone.
6 lutego 2026 r. ta sama osoba składa kolejne zamówienie — tym razem na kartę SIM CUI. Nadal wszystko wygląda normalnie.
Do czasu.
8 lutego wpływa zgłoszenie zwrotu tej właśnie karty CUI. Zwrot jak zwrot — czekamy na paczkę. Po jej otrzymaniu okazuje się jednak, że zamiast zwracanego produktu… w środku znajduje się 20 sztuk kart T-Mobile z wcześniejszego zamówienia.
Po weryfikacji zwrotu odmówiliśmy przyjęcia — z oczywistych powodów. Klientka została poinformowana, że odesłała nie ten towar i może go odebrać na własny koszt.
I tutaj zaczyna się kreatywna część historii.
W wiadomościach pojawia się żądanie zwrotu pieniędzy za oba zamówienia, bo „skoro już odesłała, to mamy oddać środki”. Odmówiliśmy, ponieważ:
1️⃣ 20 sztuk kart T-Mobile było już dawno po terminie odstąpienia.
2️⃣ Właściwa karta CUI nie została zwrócona.
W efekcie pojawia się pierwszy negatyw i przepychanki, że rzekomo oba zamówienia zostały odesłane. Dopiero po interwencji Allegro kupująca podaje „drugi numer przesyłki”, który miał potwierdzać zwrot karty CUI.
Po sprawdzeniu okazuje się, że ten numer przesyłki… jest numerem nadania, który MY wygenerowaliśmy, wysyłając towar do klientki. Paczka wróciła do nas jako nieodebrana.
Po pełnym wyjaśnieniu sytuacji — mimo całego zamieszania — zwróciliśmy wpłatę za kartę CUI. Natomiast 20 sztuk kart T-Mobile nadal czeka na odbiór przez kupującą, ponieważ termin odstąpienia minął.
I tutaj zaczynają się wnioski.
Całość wyglądała jak próba „przerzucenia” starego zamówienia w nowy zwrot — skoro towar wrócił do sprzedawcy, to może uda się wymusić zwrot pieniędzy. W międzyczasie kupująca twierdziła, że wszystko odesłała poprawnie, pomijając fakt, że paczka z właściwym produktem wróciła jako nieodebrana.
Konsultant Allegro przekazał sprawę do działu bezpieczeństwa — według nich wszystko jest w porządku.
Następnego dnia kupująca zakłada kolejną dyskusję dotyczącą 20 sztuk T-Mobile i żąda zwrotu, argumentując, że „otrzymała tylko jeden produkt, a reszta jest u sprzedawcy”, więc to my rzekomo nie wywiązaliśmy się z transakcji.
Efekt? Kolejne przepychanki, kolejny negatyw, kolejne odwołanie — i ponownie brak reakcji ze strony Allegro, bo „nie widzą problemu”.
Nie wiem, czy bardziej podziwiać pomysłowość w tworzeniu historii, czy system, który bez mrugnięcia okiem pozwala wystawiać komentarze kompletnie odbiegające od rzeczywistego przebiegu transakcji.
Pytanie do innych sprzedawców:
czy też macie wrażenie, że czasem wystarczy odpowiednio opowiedzieć historię, a fakty schodzą na dalszy plan?
No i oczywiście pytanie do naszych moderatorów @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ o wy na to czemu w tym przypadku nie usuniecie tych komentarzy?
