Jak walczycie z bezpodstawnymi ostrzeżeniami Allegro ?
2 tygodnie temu dostałam informację od Allegro, że klient zgłasza problem z zakupem. Problemu nie było z zakupem, klient dostał to co kupił. Ale po 3 tygodniach od dostawy zadzwonił z prośbą, czy by nie mógł wymienić kolorów kilku elementów które kupił. Tych kolorów nie było, więc zgodziłam się zrobić mu przysługę, wymienić te kolory, ale pod warunkiem, że otrzyma je jak fabryka wyprodukuje, wyprodukuje w sierpniu.
Klientka się zgodziła, odesłała towar do wymiany i czekała... I najwidoczniej już się znudziło czekanie, bo zgłosiła do Allegro "problem transakcyjny" !!! 14 lipca odpowiedziałam Allegro, że nie ma żadnego problemu transakcyjnego, że klient po zakupie otrzymał to co kupił i potem poprosił o zmianę kolorów i że ustaliliśmy warunki jak powyżej. Zaznaczyłam że wymiana nie jest w obrębie warunków aukcji, to sprawa całkowicie poza Allegro i wyłącznie moja przysługa.
Allegro odpisało "Dziękujemy za wyjaśnienia"
Klientowi przypomniałam warunki i zapomniałam o sprawie.
2 dni temu dostaje OSTRZEŻENIE, ze działam niezgodnie z regulaminem i że jak nie wyjaśnię problemu transakcyjnego z klientem, to grożą mi sankcje.
Zaraz potem zadzwonił mąż klientki, zapewne po rozmowie z Allegro, który grozi, że mi zablokuje konto bo "nie dostał towaru który kupił". Przypomniałam mu, że to co kupił to już dawno dostał i nikt mu nie kazał prosić o zmianę kolorów. Że wymiana kolorów to nie jest dalsza część aukcji Allegro i że jak nie chce czekać, to może zabrać to co przysłał na wymianę. Po namyśle klient decyduje się czekać dalej, bo jednak chce wymienić kolor.
Dzwonię więc do Allegro, że nie ma żadnego problemu transakcyjnego i nigdy nie istniał. Pokazuje, że 14 lipca już odpowiadałam i że Allegro zapewniło mnie, że wyjaśniania otrzymało. Dodaję, że klient też już sobie przypomniał warunki wymiany i przede wszystkim, że wymiana kolorów to nie dostawa towaru z aukcji.
Na infolinii obiecują pomoc, tak, wszyscy rozumieją, że to wyjątkowo niefortunna pomyłka, że tak, że widzą moją informację z 14 lipca, zapewniają mnie, że już odpowiedni dział się tym zajmuje i że zaraz ostrzeżenia nie będzie... Czekałam 2 dni na odpowiedź, po czym dziś dostaję taką merytoryczną, pół zdaniową odpowiedź:
"Dzień dobry, w tej sytuacji nie mogę anulować ostrzeżenia."
Ale w jakiej sytuacji? Tego nie wiadomo, ale wynika z tego, że przez cały miesiąc będę mieć bezpodstawnie zaniżoną jakość sprzedaży, no bo jak już jest ostrzeżenie to niech w sumie zostanie..
Kilka miesięcy temu miałam dokładnie taką samą sytuację i bezpodstawne ostrzeżenie. Zgłosiłam reklamację, zdjęli po 2 tygodniach i przeprosili, ale co mi po tym jak przez 2 tygodnie miałam zaniżoną pozycję na listingu...
Teraz też złożę, pewnie też przeproszą ale znów stracę 2 tygodnie.. ręce opadają..
Czy któryś z moderatorów może pomóc zdjąć to ostrzeżenie? Dziękuję.
@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_
