Jakość mojej sprzedaży

[VayaMedical]

Dzień dobry

Przychodzę z takim zapytaniem czy da się wygenerować jakiś szczegółowy raport z jakości sprzedaży, żeby widzieć za co dokładnie były zabrane punkty przez allegro ?

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[nat_not]

@VayaMedical Tak, tutaj jest instrukcja.

[VayaMedical]

Dostaliśmy -100 punktów za brak odpowiedzi, a odpowiadamy na każdą wiadomość tego samego dnia, a jak pobieram szczegóły według Pani instrukcji to pobiera mi pustego excela bez jakichkolwiek danych.

[Sa_nova]

@VayaMedical dla miary Średni czas odpowiedzi, bierzemy pod uwagę:

• wiadomości wysłane w ciągu ostatnich 30 dni przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty. Nie bierzemy tutaj pod uwagę, odpowiedzi na wiadomości wysłane z poziomu szczegółów zamówienia. 
• wiadomości w Dyskusjach założonych w ciągu ostatnich 30 dni.

Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach - to nie dostaniesz punktów w mierze Średni czas odpowiedzi. Przyznajemy wtedy 40 punktów w mierze Terminowe odpowiedzi.

Gdzie dokładnie widzisz informację, że odjęliśmy 100 punktów? Na przysłanym zrzucie jest informacja 0/100, ponieważ nie masz nowych dyskusji oraz pytań od klientów, zadanych z poziomu oferty. 

[VayaMedical]

Wygląda to tak 

[Sa_nova]

@VayaMedical informacja -100 pkt, to porównanie do poprzedniego miesiąca. Nie są to odjęte punkty, po prostu wiadomości starsze niż 30 dni, przestały zaliczać się do wyniku. 

[VayaMedical]

No chyba jednak odjęto nam punkty ...Jakość VAYA_MEDICAL

[Sa_nova]

@VayaMedical jest to wynik z ostatnich 30 dni - czyli, jeśli przestały się zaliczać zamówienia starsze niż 30 dni, to wynik będzie inny (każdego dnia, wynik w statystykach może być inny). W tym artyukle, dokładnie opisaliśmy jaki przyznajemy punkty dla każdej z miar. 

[VayaMedical]

Droga Sandro, przeczytałem ten artykuł i nie znalazłem tam informacji, że odejmowane jest 100 pkt jeśli nie było odpowiedzi na dyskusje i pytania za ostatnie 30 dni. Wręcz przeciwnie - jest informacja, że takiej sytuacji przyznawane jest 40 pkt. Cytuję: Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, przyznamy Ci w tej mierze 40 punktów. W ciągu ostatnich 30 dni nie mieliśmy pytań i dyskusji ...

[Sa_nova]

@VayaMedical na wynik w jakości Twojej sprzedaży, składa się suma punktów przyznawanych w 8 miarach i są one przeliczane codziennie. Oznacza to, że każdego dnia możesz zobaczyć inny wynik w jakości sprzedaży i nie jest to kwestia minusowych punktów, a tego, że dane starsze niż 30 dni przestają być zaliczane do wyniku. Przykładowo jeśli ostatnia Twoja odpowiedź na pytanie klienta w ofercie była 26 listopada i nie miałeś nowych dyskusji - to nie zaliczamy jej już do wyniku (co za tym idzie, pojawi sie różnica w wyniku, w porównaniu do ostatnich 30 dni). 

W przypadku większości miar bazujemy na danych z ostatnich 30 dni. Wyjątkiem są miary: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka. W ich przypadku uwzględniamy zamówienia, dla których w ciągu ostatnich 28 dni upłynął czas wysyłki lub przewidywany czas dostawy wyświetlany w ofercie w momencie zakupu. 

[VayaMedical]

Sandra, ty jesteś żywym człowiekiem, czy botem, bo odpowiadasz jak bot ...

[Sa_nova]

@VayaMedical jestem prawdziwym, żywym człowiekiem. 🙂 Pozwolę sobie zacytować @mdrogeria "gdzie Masz minus? nie miałeś pytań w ciągu miesiąca to nie ma z czego wyliczyć średniej czyli jest zero". 

[VayaMedical]

W porządku Sandra, to ostatnia prośba do Ciebie, zanim zamkniemy ten wątek: czy możesz spojrzeć na wykres i powiedzieć mi z czego wynika ten spadek o 100 pkt z dnia 26.11.2025?

[Sa_nova]

@VayaMedical ta różnica wynika z tego, że w ciągu ostatnich 30 dni, nie otrzymałeś nowych pytań ani dyskusji od klientów. Nie mieliśmy więc z czego naliczyć punktów, a Twoje odpowiedzi na starsze, niż 30 dni pytania przestały zaliczać się do wyniku.

Czyli podsumowując nie dodaliśmy nowych punktów (bo nie było z czego), a punkty dodane za starsze odpowiedzi, przestały zaliczać się do wyniku (czyli nie ma ich teraz, minął ich czas w statystykach). 🙂

[mdrogeria]

@VayaMedical nie panikuj , jeszcze jesteś ponad kreska , ,ale powiem Ci w tajemnicy  ,,ze jutro .... no .... najdalej w poniedziałek krzywa podskoczy do góry i co najdziwniejsze ,,, nic ważnego nie musi si,ę wydarzyć ,,

[mdrogeria]

@VayaMedical gdzie Masz minus ? , nie miałeś pytań w ciągu miesiąca to nie ma z czego wyliczyć średniej czyli jest zero .

[TechartGSM]

@VayaMedical Po prostu szybko odpowiedz na pytanie od kupującego, a już jutro punkty wrócą na swoje miejsce...