Klient kupił nowy produkt. Użył kilka razy i zwrócił z widocznymi śladami użytkowania

[ALCkow]

Klient kupił od nas nową maszynkę do glazury do cięcia płytek. Po tygodniu zwrócił do nas produkt bez podania przyczyny. Maszynka wróciła do nas ze znacznymi śladami użytkowania: porysowane miejsca styku z ciętą płytką, wytarte kółko tnące, wykrzywione prowadnice. Ewidentnie widać, iż klient kupił nową maszynkę, uciął kilkadziesiąt płytek i zwrócił produkt. 

Odmówiliśmy zwrotu pieniędzy. Klient oczywiście otworzył dyskusje, dał negatywa. Zwróciliśmy maszynkę do glazury klientowi, przesyłka na kosz sprzedawcy co potwierdzają dodane listy przewozowe przez allegro w dyskusji z klientem. 

 W dyskusji klient poprosił o pomoc allegro. 

Allegro stanęło po stronie klienta pisząc:

" W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny sprzedający jest zobowiązany przyjąć zwrócony towar, niezależnie od stanu i nie może odmówić zwrotu z tytułu odstąpienia. Sprzedający staje się bowiem właścicielem towaru.

Zwrot może zostać pomniejszony o utraconą wartość towaru, która wynika wyłącznie z korzystania z przedmiotu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania tego towaru.

Jeśli sprzedający zdecyduje się obniżyć kwotę zwrotu, to powinien przedstawić uzasadnienie, wraz z wyliczeniami, z których wynika obniżenie wartości tego towaru"

Produkt jest u klienta, a allegro informuje, iż musimy zwrócić jeszcze pieniądze klientowi

Zamówienie 84c9e130-6cd9-11ee-93a7-bffb4ecf84f7

Zgłoszony zwrot KWZG/2023

@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Co mogę teraz z tym zrobić ?

@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[Health___Beauty]

Twój błąd - możesz pomniejszyć kwotę zwrotu i o 99% (jeśli uzasadnisz) ale nie możesz odmówić przyjęcia zwrotu. 

[ALCkow]

Czyli zamiast wysyłać produkt z powrotem do klienta muszę zwrócić min 1% wartości ?

Produkt jest teraz u klienta. 

Dodam, że na początku dyskusji klient zażądał zwrotu pieniędzy lub zwrotu produktu.

[az1rael]

towar jest u kupującego to zwróć mu 1 zł nie masz tego towaru kupujący chciał zwrot produktu to dostał

[LEW433]

Zwróć mu 0.1 gr i napisz że tyle jest teraz warta maszynka, ale takie pomniejszenie musi być poparte faktami.

[la_nika]

@ALCkow zgodnie z tym co napisaliśmy w dyskusji nie możesz nie przyjąć zwrotu, ale możesz zmniejszyć wartość zwracanej kwoty. W takiej sytuacji to Ty powinieneś odebrać przedmiot od kupującego.
Faktycznie na początku napisał, że oczekuje zwrotu towaru albo zwrotu pieniędzy, ale później napisał: "Kategorycznie żądam zwrotu pieniędzy". 
W takiej sytuacji zakładam, że jednak oczekuje zwrotu wpłaty, tak jak pisałam możesz ją obniżyć, ale musisz przedstawić uzasadnienie, wraz z wyliczeniami, z których wynika obniżenie wartości tego towaru. 

[LEW433]

Właśnie dziś jest wątek że można nie przyjąć i to odpisał pani moderator, problem dotyczy sklepu OSA, mało tego kupujacy pisze że zasady ASA zmienił po zakupie i zwrocie.

[darwik-firma]

Widze że zdziwiony jestes tym zwrotem .stara praktyka  cwaniaków  zrobił łazienke i maszyna mu juz nie potrzebna