Nie przyszło ci do głowy, że ten klient naprawdę mógł paczki nie otrzymać?
To, że status paczki osiągnął cel w śledzeniu on-line nie oznacza że tak jest w rzeczywistości. Wraz ze zgłoszonym problemem należało zgłosić reklamację.
Miałem różne przypadki, raz kurier znając zwyczaje adresatów, klientka spała po nocy i nie chcąc jej budzić, bezmyślnie zostawił paczkę na klatce i oznaczył ją jako doręczona. Klientka zgłasza do mnie oczywiście w formie dyskusji, iż paczki nie otrzymała, prawdopodobniej jakiś przechodzień kopertę przytulił, wobec czego wysłałem jej drugi produkt, a do InPost reklamację, otrzymałem odszkodowanie, a kurier następnym razem, mam nadzieję skutecznie obudzi klientkę w celu dostarczenia przesyłki.
