Witam,
dziś naprawdę ręce mi już opadły.
Od ponad tygodnia AOK weryfikuje wniosek kupującej dotyczący zakupu perfum
nr zamówienia: d3cd9d10-ce18-11f0-9a4d-4d95dfcea10a.
Kupująca po ok. 14 dniach zgłosiła zwrot perfum (bez podania przyczyny).
Po otrzymaniu zwrotu: pusta, sucha, stłuczona butelka oraz niekompletne opakowanie (brak dolnej części kartonika).
Kupująca twierdzi, że przesyłka była uszkodzona już w dniu doręczenia i że składała reklamację do InPostu. Reklamacja została rozpatrzona, a decyzja oparta jest na błędnie wypełnionym protokole szkody (zaznaczone „braki w przesyłce” oraz „brak zabezpieczenia wewnętrznego”, co nie odpowiada rzeczywistości).
Kupująca nie złożyła odwołania od decyzji przewoźnika, a obecnie próbuje przerzucić odpowiedzialność na mnie jako sprzedawcę.
Od tygodnia wyjaśniam sprawę z Allegro, załączając protokół kupującej oraz zdjęcia z widocznymi błędami (zaznaczone na czerwono).
Mimo tego otrzymuję dziś odpowiedź:
„Kupująca zgłasza, że wypełniła formularz poprawnie. Proszę, aby do 6 lutego, godziny 8:00 załączyli Państwo potwierdzenie zgłoszenia reklamacji u przewoźnika.”
Chciałabym podkreślić, że:
-
reklamację składała kupująca,
-
reklamacja tej przesyłki została już rozpatrzona,
-
nie mam możliwości składania reklamacji ani odwołań w imieniu osoby trzeciej.
Czy ktoś miał podobną sytuację, gdzie mimo jasno wykazanych błędów w protokole sprawa jest dalej przeciągana formalnie? Jak skutecznie to zamknąć po stronie sprzedawcy? @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
