Kto zapłaci za błędy katalogu Allegro?

[automisala]

Witam

Kto poniesie koszt dosyłania klientom dodatków do produktu, których nigdy łącznie nie sprzedawaliśmy, a w katalogu produktów się znajdują?

Przykład:

kierunkowskaz Sprinter 506219-E sprzedawany przez nas od 10-ciu lat bez żarówki, bo w ten sposób jest dystrybuowany przez hurtownię.

Z przymusu musiał zostać połączony z katalogiem produktów (pewnie z automatu), w którym jak się okazuje jest dopisek "z żarówkami" i mamy bardzo roszczeniowego klienta, który nie rozumie, że to nie nasz opis, tylko z katalogu produktów i w naszym opisie, ani na zdjęciach nie ma wzmianki o żarówce.

Oczywiście my odpowiadamy za opis oferty. To teraz zasadnicze pytanie, czy taki parametr jest od samego początku po dodaniu tego produktu do katalogu, czy też może ktoś go dodał w trakcie, o czym nie jesteśmy informowani?  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[_HolaOla_]

@automisala poproszę o numer lub link do oferty, o którą chodzi. 

[automisala]

https://allegro.pl/oferta/mercedes-sprinter-95-00-migacz-kierunkowskaz-przod-13136059935

[automisala]

Zrobiłem małe rozeznanie i zdaję się, że nikt tego nie sprzedaje razem z żarówką, więc skąd się to tam wzięło?

[kostas11]

@automisala napisz do allegro to zmienią ten parametr 

Informacje dodatkowe

żarówki w zestawie

A najlepsze że połączone są też dwa kierunki z lewym 🙂

https://allegro.pl/oferta/mercedes-sprinter-kierunkowskazy-migacze-przednie-12882330729

[automisala]

Poprawkę zgłosiłem, ale nie zmienia to faktu, że jesteśmy robieni na szaro w takich przypadkach. Nie ma możliwości kontrolowania wszystkich trwających ofert pod kątem wprowadzanych zmian przez korekty w katalogu produktów.

[kostas11]

@automisala 

Sprzedający

Odpowiedzialność za wykonanie umowy sprzedaży i wysyłkę ponosi w całości sprzedający.

[automisala]

A kto odpowiada za zmianę parametrów oferty, w trakcie jej trwania, poza ingerencją sprzedawcy?

[kostas11 · Accepted solution]

@automisala allegro, czasem wprowadza zmiany na podstawie zgłoszenia jednego ze sprzedawców, wtedy wszystkim się zmieniają parametry, jak masz na to dowody to pisz do UOKiK za grzebanie w Twojej ofercie za którą Ty odpowiadasz 🙂

Tak samo jak Ty teraz zgłosisz zmianę i zmienią że nie ma żarówki, zmieni się to wszystkim 😞