Dziękuję wszystkim za pomoc. Mam odpowiedź z allegro i jej się trzymam w tym wypadku. Gdyby Pani była "normalna" i napisała że się pomyliła i kupiła zapach inny niż chciała, że jej się nie podoba i czy byłaby opcja zwrotu to inaczej bym do tego podeszła, ale nie w wypadku gdzie Pani jest roszczeniowa i uważa że może otwierać perfumy i je zwracać tyle razy ile chce, do tego wystawiła mi negatywa, który jest kłamstwem bo nikogo nie obrażałam, nie wprowadzałam w błąd itd. Tacy klienci z dala. Mało tego, wysłałam jej w sporze informację że jeśli nie usunie tego komentarza który jest nieprawdziwy to skieruję sprawę do sądu. Przeczytała i poprosiła o pomoc pracownika allegro. Oto odpowiedź z allegro:
Bardzo mi przykro, jednak w sytuacji, w której sprzedający odrzucił roszczenia, nie mogę już interweniować. Jako pracownicy Serwisu, nie posiadamy kompetencji sądu, by móc podważyć decyzję sprzedającego. Nie mam też możliwości wyegzekwowania na sprzedającym określonych działań. W takich sytuacjach kupujący ma jednak możliwość dochodzenia swoich praw na drodze sądowej. Jeżeli reklamacja została odrzucona przez sprzedającego, formalnie towar nadal należy do kupującego, powinni Państwo zatem uzgodnić warunki odesłania towaru do kupującej. Chciałabym również zaznaczyć, że kupująca może wystawić taki komentarz, jaki uważa za stosowny. Jest to subiektywna opinia w którą nie ingerujemy jeśli nie narusza zasad i regulaminu Serwisu.
Jeśli kupująca założy sprawę w sądzie to powołam się na aktualizację z 2019 roku do Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach konsumenta, z art. 10 ust. 3 pkt. 5 😞
"..perfumy, które były otwierane, testowane i użytkowane nie będą mogły być sprzedane ponownie jako produkt pełnowartościowy. Perfumy otwierane tracą swe właściwości zapachowe (chemiczne) z uwagi na kontakt ze światłem, zbyt wysoką temperaturą, nadmierną wilgotnością. (…) Ponowna sprzedaż perfum otwieranych, uszkodzonych lub z naruszonym opakowaniem jest prawdopodobnie możliwa, jednakże nie za swą pierwotną cenę. Istota instytucji odstąpienia od umowy zostanie w tym wypadku naruszona. Konsument otrzyma bowiem swe świadczenie w całości (zwrot ceny), zaś przedsiębiorca towar, który utracił przynajmniej częściowo swe właściwości.”
