@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_ Dzień Dobry,
Chciałam się poradzić, co w sytuacji, gdy paczka została nadana w niecałe 24 h po zakupie (zakup o 23:35, wysyłka następnego dnia o 16:00), Inpost wydłużył dostawę o 1-2 dni by był weekend, a kupujący zgłasza zwrot uzasadniając to "zbyt długim czasem oczekiwania", podczas gdy paczka od 2 dni czeka do odbioru!
Zwrot z tego co widzę został zgłoszony 4 minuty po otrzymaniu przez Panią ostatecznego powiadomienia od Inpostu o upływie terminu odbioru paczki (widoczne, gdy sprawdzi się numer przesyłki).
Moje pytanie jest następujące do Adminów:
- czy regulamin Allegro zgodzi się, jesli kupujący wystawi mi negatywa za zbyt ługi czas dostawy, podczas gdy nie jest to ewidentnie moją winą?
- czy kupujący zostanie w jakikolwiek sposób prześwietlony/ukarany za takie zachowanie? Dla mnie to sa koszta, jeśli chodzi o czas, materiały opakunkowe i bezzwrotnę prowizję, a kupujący ewidentnie robi sobie żarty, gdyż z takim zachowaniem się nie spotkałam.
- czy przysługuje mi zwrot prowizji? W moim rozumieniu oczywiście, ale powód zwrotu jest niestandardowy, stad moje pytanie.
Pragnę tez zauważyć, że wszelki problemy z kupującymi mam wyłącznie w miesiącach październik-styczeń, może ze względu na pogodę ludzie mają gorszy humor, ale ja naprawde kolejny raz już postuluję o możliwość oceniania przez sprzedawców kupujących i wyciągania konsekwencji w przypadku wielokrotnych nadużyć (np. 100 negatywnych ocen od sprzedawców -> blokowanie konta lub zawieszenie). My jako sprzedawcy nie mamy żadnych możliwości niwelowania swoich strat w takich przypadkach ani tym bardziej egzekwowania od kupujących jakiegokolwiek etycznego zachowania.
Pozdrawiam,
