Kupujacy nie podał telefonu do wydruku etykiety, czy mam zwrócic towar?

[pestka25]

Proszę o pomoc w rozwiązaniu problemu, klient kupił telefon,

zapłacił i wybrał wysyłkę InPost paczkomat

podał nr. telefonu francuski czyli 33 i 9 cyfr

kupujący twierdzi że nie ma innego numeru

przy próbie wydruku etykiety taki komunikat:

"Wystąpił błąd podczas tworzenia etykiety.

Kupujący błędnie wypełnił formularz zamówienia.

Niewłaściwy format numeru telefonu.

Napisz wiadomość do obsługi klienta, pomożemy Ci rozwiązać tę sytuację."

napisałam w piątek do obsługi, nie mam odpowiedzi, allegro pogania z wysyłką, 

czy mam zwrócić towar?

[Monika__L]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

one wszystkie zgodnym chórem ci powiedzą że tak ma być i nie ma możliwości blokowania pozakrajowych numerów. Wyślą wezwanie do kupującego o podanie numeru polskiego a ten go nie poda i tyle. Czas leci, Twoje statystyki też ale nikt się tym nie przejmie. I tak od lat i ja już od 2018 roku sama to zgłaszałam 

powiem ci co tu się robi w takim przypadku. Wstawiasz swój numer telefonu zamiast jego

jak przyjdzie paczka to on dostaje mailem kody ewentualnie ty wysyłasz mu je na jego numer. 
Inne wyjście to zwrot kasy i anulowanie zamowienia

[pestka25]

Dziękuję za odpowiedź, dostałam w końcu od kupującego inny  numer

z propozycją żebym sama go zmieniła / wpisała  na stronie allegro?

sama nie mogę  zmieniać danych klienta 

pozostaje chyba zwrot pieniędzy

[Syrena_zT · Accepted solution]

@pestka25 możesz edytować dane odbiorcy dla zamówienia. Nie jest to sprzeczne z regulaminem i w takim przypadku jak ten, który tu opisałaś, jest jak najbardziej wskazane. 

[pestka25]

Nie mogę edytować danych odbiorcy potrzebnych do wydruku naklejki InPost

napisałam do kupującego, żeby zmienił telefon na swojej stronie

ja nie mogę zmieniać danych na jego koncie

[Syrena_zT]

@pestka25 czy wygenerowałaś już etykietę? Zmian nie można już wtedy wprowadzić. Sam kupujący nie edytuje danych zamówienia. Konieczne byłoby anulowanie tego i złożenie nowego. 

[pestka25]

nie wygenerowałam etykiety, ja nie mogłam tego zrobić i w tym był problem, kupujący musiał zmienić nr telefonu na polski, w końcu otrzymałam polski numer, pani Monika z Allegro/ bardzo dziękuję/  zmieniła numer kupującego w zamówieniu, wygenerowałam naklejkę i wysłałam przez InPost, dziękuję osobom sugerujących możliwe rozwiązania

[Client:44052296]

@pestka25 opcja jest jeszcze że niech sobie skorzysta z generatorów tymczasowych numerów w tym wypadku z prefiksem+48

[pinsplash]

@pestka25 Tak jak napisała @Monika__L , Allegro wie o problemie od lat, ale ponieważ szkodzi on tylko sprzedajacym, to ma to w nosie...