List otwarty do Zarządu Allegro sp. z o.o. - nienależne opłaty dodatkowe

[Blizniak1]

Szanowni Państwo,

jako aktywni i wieloletni sprzedawcy działający na platformie Allegro, pragniemy wyrazić głęboki sprzeciw wobec praktyki polegającej na naliczaniu nienależnych, opłat dodatkowych za przesyłki kurierskie wyłącznie na podstawie informacji od firm kurierskich DPD, DHL, UPS bez należytego sprawdzenia przez Allegro, czy informacje te są prawdziwe, co powoduje dla nas straty finansowe i czyni dalszą sprzedaż na platformie Allegro nierentowną.

Z niepokojem obserwujemy praktykę naliczania przez Allegro dodatkowych opłat za usługi kurierskie, które nie miały miejsca w rzeczywistości. Opłaty pojawiają się bez przedstawienia należytego uzasadnienia, bez przedstawienia wiarygodnych i szczegółowych dowodów na zasadność dodatkowych obciążeń, a wyłącznie na podstawie informacji jaką Allegro przedstawia bez jakiejkolwiek weryfikacji. Jako sprzedający, jesteśmy odpowiedzialni za prawidłowe przygotowanie przesyłek, ale mamy również prawo do transparentności, rzetelności i możliwości weryfikacji ewentualnych nieprawidłowości, które skutkują dodatkowymi kosztami.

Z ubolewaniem stwierdzamy, że obecna forma naliczania tych opłat, bez udostępniania dokumentacji, zdjęć czy pomiarów, budzi uzasadniony sprzeciw środowiska sprzedających. W naszej ocenie taka praktyka nie tylko osłabia zaufanie, ale również może naruszać podstawowe zasady uczciwego obrotu gospodarczego, równowagi w relacjach handlowych i respektowania prawa.

Warto podkreślić, że nienależne opłaty dodatkowe mają również bezpośredni, negatywny wpływ na konsumentów – prowadzą bowiem do wzrostu kosztów działalności po stronie sprzedawców, co w dłuższej perspektywie przekłada się na wyższe ceny oferowanych produktów. W rezultacie za dodatkowe i nienależne zyski z tytułu nienależnych opłat płacą nasi klienci, a więc i klienci platformy Allegro, co przekłada się na spadek konkurencyjności Allegro względem innych platform.

Z tych powodów apelujemy do Państwa o:

• Wstrzymanie dalszego naliczania dodatkowych opłat kurierskich bez przedstawienia jednoznacznych i weryfikowalnych dowodów zasadności naliczeń, umożliwiających sprzedającym weryfikację i ewentualne odwołanie się od decyzji.

• Dokonania przeglądu oraz rozliczenia naliczonych opłat z lat ubiegłych, ze szczególnym uwzględnieniem przypadków, w których nie zostały spełnione podstawowe wymogi prawne zasadności naliczeń.

• Wdrożenia klarownych i zgodnych z obowiązującym prawem procedur, które zagwarantują sprzedającym możliwość weryfikacji, odwołania się oraz ochrony swoich praw w przypadku nieuzasadnionych obciążeń.

Mamy nadzieję, że Allegro Sp. z o.o. podejdzie do powyższych postulatów z należytą powagą i odpowiedzialnością, podejmując niezwłocznie działania zmierzające do przywrócenia zaufania oraz zapewnienia przejrzystości i równości w relacjach handlowych.

Liczymy na otwartą rozmowę, konstruktywny dialog, pilne działania zmierzające do naprawy tej sytuacji oraz zadośćuczynienia sprzedającym którzy ponieśli wymierne straty finansowe w tytułu obciążenia nienależnymi opłatami.

Mamy poczucie, że współtworzymy platformę Allegro razem z Państwem. Państwo dostarczacie technologię i infrastrukturę – my produkty i serce w obsługę naszych klientów, którzy są przecież także i Państwa klientami. Chcemy nadal móc działać wspólnie dla wspólnego dobra nas wszystkich.

Z poważaniem,

Dariusz Kozera

List otwarty do Zarządu Allegro w formacie PDF 

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[PierzynowaMafia]

Bardzo dużo dopłat też mamy 😞 

[Syrena_zT]

@Blizniak1 dziękuję Ci za tak dokładne opisanie sprawy. Przekazałam Twoje zgłoszenie do odpowiednich osób. Podsyłam też wątek, w którym odnosiliśmy się do awarii związanej z błędnymi naliczeniami. 

[PierzynowaMafia]

Dziękujemy za odpowiedz jednak sprawa jest dużo szersza. Chodzi o kurierów DPD, DHL, UPS. Jedno opłata za podjazdy i błąd w naliczeniach to jedno co Państwo komunikowali, jednak w liście otwartym poruszany jest temat opłat Dodatkowych i braków protokołów - Prośba o sprawdzenie lata wstecz i korektę opłat do których nie ma protokołów, ilość osób poszkodowana zdaje się być coraz większa patrząc po grupach społecznościowych. Przynajmniej ja tak to rozumiem cytuję z powyższych informacji:

Z tych powodów apelujemy do Państwa o:

• Wstrzymanie dalszego naliczania dodatkowych opłat kurierskich bez przedstawienia jednoznacznych i weryfikowalnych dowodów zasadności naliczeń, umożliwiających sprzedającym weryfikację i ewentualne odwołanie się od decyzji.

• Dokonania przeglądu oraz rozliczenia naliczonych opłat z lat ubiegłych, ze szczególnym uwzględnieniem przypadków, w których nie zostały spełnione podstawowe wymogi prawne zasadności naliczeń.

• Wdrożenia klarownych i zgodnych z obowiązującym prawem procedur, które zagwarantują sprzedającym możliwość weryfikacji, odwołania się oraz ochrony swoich praw w przypadku nieuzasadnionych obciążeń.

[Syrena_zT]

@PierzynowaMafia tak, przeczytałam w całości Twój wpis i w całości też przekazałam. Przesłałam wspomniany wątek dotyczący DPD, ponieważ zahacza o poruszony przez Ciebie temat.  

[PierzynowaMafia]

Dzięki, autorem wpisu nie jestem jak widać,  wyrażona została opinia pod postem 🙂

[Syrena_zT]

@PierzynowaMafia racja, przepraszam za pomyłkę 

[Blizniak1]

Allegro nie ustosunkowało się do postulatów Sprzedawców. Może ustosunkują się do artykułu opublikowanego dzisiaj przez Fakt.pl 

https://www.fakt.pl/pieniadze/allegro-pod-ostrzalem-sprzedawcow-grzmia-o-wyludzeniu/e9fqebw

[pecela]

Artykuł powołuje się błędne przepisy prawne. 

Po pierwsze usługi kurierskie, to usługi pocztowe, a nie przewozowe (choć są wyjątki). Stosuj się do nich przepisy ustawy Prawo pocztowe, a prawa przewozowego

Po drugie. Ustawa prawo pocztowe, nie przewiduje konieczności udokumentowania przez przewoźnika czynności mierzenia i ważenia przesyłki. Zapis w prawie przewozowym nie ma tu najmniejszego znaczenia.

Po trzecie. Operator pocztowy nie może rządać dopłaty, jeżeli przyjął przesyłkę do nadania, chyba że pisemna umowa stanowi inaczej.

Po czwarte. Na zgłoszenie reklamacji usługi pocztowej jest 12 miesięcy licząc od dnia następnego po dniu nadania. W artykule mowa jest o 2 latach.

Po piąte. Allegro jest zarówno brokerem kurierskim (w przypadku usług z przedrostkiem Allegro), jak i operatorem pocztowym (w przypadku Allegro Delivery i Allegro One).

[Blizniak1]

Przesyłki realizowane przez firmy kurierskie i przewoźników (DPD, DHL, InPost Kurier, FedEx, UPS) są realizowane na podstawie umowy przewozu czyli podlega pod prawo przewozowe.

Prawo pocztowe dotyczy operatorów pocztowych (Poczta Polska, InPost Paczkomaty, Orlen Paczka).

[pecela]

@Blizniak1

Usługi kurierskie od 2012 roku zaliczane są do usług pocztowych, a ich prowadzenie wymaga wpisu do Rejestru Operatorów Pocztowych (ROP). 

A i DPD, DHL eCommerce, DHL Expres, Inpost, FedEx, UPS oraz Allegro są operatorami pocztowymi. Operatorem pocztowym nie jest zaś spółka Inpost Paczkomaty (i nigdy nim nie była, oni zajmują się sprawami technicznymi dotyczącymi paczkomatów).

[Blizniak1]

Nie są operatorami pocztowymi. Pod linkiem masz wszystkie podmioty zarejestrowane jako operatorzy pocztowi:

https://bip.uke.gov.pl/rop/rejestr-operatorow-pocztowych/?p=1&page=6

[pecela]

@Blizniak1

Wszystie te firmy są na tej stronie, którą zalinkowałeś. 

 

 

 

 

 

 

[br.]

@pecela  To jest  typowy artykuł dziennikarski i nie ma potrzeby dyskutować czy wszystkie określenia  użyte w tekście są  prawidłowe merytorycznie.  Rolą dziennikarzy jest  upublicznienie problemu, a o szczegółach  merytorycznych  niech się wypowiadają  fachowcy.

Obawiam się jednak że poza dyskusją tutaj  i tak nikt więcej tematem się nie zajmie.

[br.]

@Blizniak1   Allegro ustosunkowało się do postulatów,  przecież  moderatorka Alicja napisała  że  zgłoszenia  zostaną przekazane do  "odpowiednich osób"  czyli  mówiąc po prostu: zostaną zamiecione .....

Struktura organizacyjna  a również procedury Allegro nie są upubliczniane,  nie masz więc prawa się dowiedzieć czy ktokolwiek się zajmie poruszanymi  tematami i czy cokolwiek z tego wyniknie.

Ale dobrze że napisałeś.

[Blizniak1]

Napisała to przed ukazaniem się publikacji i w odniesieniu wyłącznie do opłat za podjazdy. Artykuł w Fakt.pl nie jest jedynym materiałem który będzie nagłaśniać problem. 

Oczekujemy dialogu z Zarządem Allegro a nie szablonowej odpowiedzi moderatora na forum Allegro. 

[msniezek]

@Blizniak1 Allegro ustosunkowało się do artykułu - cytat z naszego rzecznika znajduje się w jego treści. Tutaj na forum mogę tylko jeszcze mocniej podkreślić jego fragment: "każda reklamacja jest indywidualnym przypadkiem i w taki sposób jest rozstrzygana". Nie sposób odnieść się hurtem do wszystkich reklamacji, jeżeli każda z nich to zupełnie odrębna sprawa.

[Blizniak1]

To nie jest odpowiedź na postulaty Sprzedających. 

Domagamy się konkretnych działań ze strony Allegro co zostało wyraźnie napisane w Liście Otwartym. 

Wstrzymanie dalszego naliczania dodatkowych opłat kurierskich bez przedstawienia jednoznacznych i weryfikowalnych dowodów zasadności naliczeń, umożliwiających sprzedającym weryfikację i ewentualne odwołanie się od decyzji.

Dokonania przeglądu oraz rozliczenia naliczonych opłat z lat ubiegłych, ze szczególnym uwzględnieniem przypadków, w których nie zostały spełnione podstawowe wymogi prawne zasadności naliczeń.

Wdrożenia klarownych i zgodnych z obowiązującym prawem procedur, które zagwarantują sprzedającym możliwość weryfikacji, odwołania się oraz ochrony swoich praw w przypadku nieuzasadnionych obciążeń.

Moim zdaniem Allegro usiłuje udawać, że żaden problem nie istnieje oraz "zbyć" problem którego jest twórcą. 

[_Likos_]

@Blizniak1  ohh nie. To sztuczka którą stosują frimy kurierskie od dawna:

: "każda reklamacja jest indywidualnym przypadkiem i w taki sposób jest rozstrzygana" czyli jelsi masz 100 paczek z dopłatą 1 zł to musisz napisac 100 reklamacji na de facto ten sam problem

Firmy licza na to że czas poświecony na napisanie reklamacji w porównaniu do ewentualnej weilkości odszkodowania bedzie niewspółmierny i nadawcy odpuszczą. Przy milionach nadan dziennie jest to proceder idący w setki tysięcy dziennego przychodu dla firmy. A nikt z tym do sądu nie pójdzie a 90% nie bedzie pisało reklamacji.

My kiedyś po bardzo dużej ilości dopłat od jednego z przewoźników zebraliśmy kilkadziesiąt spraw z ostatnich tygodni, opisaliśmy problem udokumentowaliśmy że każda z paczek NIE MOGŁA miec takiej wagi jaką podano w dopłacie ( np że pojedyncza sztuka siekiery o wadze 2kg nie może ważyć powyżej 15kg) i wysłaliśmy to wszystko do centrali przewoźnika informując ze jeśłi dopłąty sie nie skonczą bedziemy szukac pomocy w programach typu UWAGA czy INTERWENCJA a taka "reklama" chyba przewoźnikowi nie jest potrzebna.

Ilość dopłat spadła. Oczywiscie pojawiają sie ode jeszcze ale skala jest już znacznie mniejsza

[KrzepkiRadek]

@_Likos_ moim zdaniem 80% dopłat wynika z niezrozumienia różnicy między wagą rzeczywistą a gabarytową. Klasyczny przykład poniżej:

Łatwo policzyć, że waga tego papieru to rzeczywiście 50 kg, ale gabarytowa (106 x 57,5 x 33  / 4000 = 50,28 kg). I potem wychodzi, że kurier zważył 12 rolek papieru i wyszło mu 50 kg...