Negatywna ocena bez kontaktu ani próby wyjaśnienia

[letsgotry_pl]

Witam,
Dostałem ostatnio 2 komentarze od klientów zagranicznych obydwa negatywne.
1wszy:
"Bardzo złe doświadczenie. nie polecam"

PRZYPISY:
Nieuprzejma obsługa
Dostarczono produkt inny niż w zamówieniu

Klient nie zamienił ze mną nawet pół słowa. Brak kontaktu w próbie wyjaśnień / brak odpowiedzi na próbę kontaktu i rozwiązania problemu mimo że klient otrzymał wszystko zgodnie z zamówieniem.

2gi: brak komentarza

PRZYPISY:

Dostarczono produkt inny niż w zamówieniu
Podejrzewam, że produkt jest nieoryginalny

Wszystkie produkty które sprzedaję są oryginalne oraz obsługa na najwyższym poziomie co świadczy ilość sprzedanych produktów w ilości ponad 100 ze zdecydowaną pozytywną opinią.

Klienci nie próbują nawet odpisać by wyjaśnić sprawę zakłamanych komentarzy.

Jakieś sugestie?

@Syrena_zT@julienail@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_ 

[MiMary]

Cześć, @letsgotry_pl. Jeśli kupujący wystawili negatywną ocenę, to możesz na nią odpowiedzieć lub poprosić klientów o zmianę/usunięcie oceny.
Widzę, że już wysłałeś taką prośbę - jedną z nich przesłałeś dwa dni temu, dlatego poproszę doradcę o wiadomość do klienta w sprawie tego negatywa. Drugą prośbę wysłałeś przed chwilą, dlatego proszę jeszcze o cierpliwość wobec klienta. Jeśli nie odpowie na Twoją prośbę do jutra, to daj mi znać. 

[Crow_Empire]

@letsgotry_pl  na te karty Pokemon masz więcej negatywów, może należy się zastanowić co jest z nimi nie tak? W poprzednich komentarzach negatywnych kupujący ci wyjaśnili pewne problemy. Twoje odpowiedzi na te komentarze sprawiają, że u Ciebie na pewno bym nigdy nic nie kupił 🙂

"Klient zakupił produkt wiedząc i czytając zgodnie z opisem że nie można go zwrócić i co jest zawarte w produkcie po jego zakupieniu"

Kpisz sobie z praw konsumenta. Karty Pokemenów traktujesz jak sztabki złota i odmawiasz zwrotu powołując się na przepisy dotyczące kruszców, które podlegają wahaniom na rynku finansowym? Masz szczęście, że Allegro ma takie wały gdzieś, inaczej dawno byłbyś wykluczony ze sprzedawców.

[letsgotry_pl]

@Crow_Empire Definitywnie nie masz pojęcia o czym mówisz.
Ten komentarz o którym mówisz tyczy się boosterów które tak nagminnie są zwracane chociażby do [edycja] i masz efekt gdzie sprzedawcy przyjmują takie zwrotu mimo że packi są zgrzewane ponownie i takie zwroty lecą na sklep bez żadnej wartości.
Sprawa tyczy sie repacków i tu nie ma żadnych powodów do tego by wystawić negatywny komentarz.
Wypowiadasz się jak znawca nie mają za grosz wiedzy o tym środowisku i jak trzeba być zdecydowanym w tym co robisz i jak klienci potrafią oszukiwać.
Jak juz zabierasz głos to mieć choć szczątkową wiedzę a nie walisz jak armaty nie mając prochu..
I uwaga Allegro zawsze w moich dyskusjach stawia moją rację wyżej bo mam na to dowody w każdym z przypadków gdzie klienci próbowali oszukiwać.
Negatywy są tylko te gdzie oszust przegrał a na nowe nie mam nawet podwalin co o nich myśleć.

[Crow_Empire]

@letsgotry_pl  skup się na ustawowym prawie do zwrotu towaru zakupionego na odległość. Wyłączyłeś te karty, miśki, czy bluzy z prawa zwrotu powołując się na ustawowo wyłączone że zwrotów kruszce.

Łamiesz prawa konsumentów i tym samym ustawę.

[komis-bell]

@letsgotry_pl Takie wyłączenie możliwości zwrotu nie ma żadnej mocy prawnej - tak jakby go w ogóle nie było.

Nie spełniasz tym samym obowiązku informacyjnego wobec konsumenta o możliwości odstąpienia od umowy a konsekwencją jest to, że kupujący ma prawo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy do 12 miesięcy od momentu w którym odebrał zakupiony towar.

[letsgotry_pl]

@Crow_Empire widze ze jestes zawistnym czlowiekiem dlatego wypowiedziales sie tam gdzie ciebie nikt nie chcial. W świecie rzeczywistym tez pewnie tak jest dlatego chowasz sie tutaj w necie ze swoim niewyparzonym jezykiem.

@komis-bell zgadza sie wylaczenie nie ma mocy prawnej i przyjmuję zwroty od klientów tylko je ograniczyłem do poziomu dyskusji co znacznie ułatwia wyjaśnienie wszystkiego zanim ktoś zgłosi zwrot bo mimo że jest wyłączony zwrot to klient może go zgłosić i ja go przyjmuję o ile produkt jest w stanie nienaruszonym i tutaj @Crow_Empire dalej pokazujesz brak wiedzy o tym jak działa allegro. Przestań już zgrywać ważnego bo ci to nie wychodzi.

[komis-bell]

@letsgotry_pl "klient może go zgłosić i ja go przyjmuję o ile produkt jest w stanie nienaruszonym" no ale to też nie jest zgodne z przepisami - nie możesz warunkować przyjęcia zwrotu stanem towaru.

Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy to czynność która całkowicie rozwiązuje zawartą umowę i którą może wykonać tylko kupujący - nie musi on tego w żaden sposób konsultować ze sprzedającym.

[letsgotry_pl]

Zgadza się. Żle to może ująłem. Klient wysyła i ja sprawdzam - jesli jest w stanie innym niż wysłany - używany/otwarty mam prawo odmówić zwrotu i zwrócić produkt do klienta.

Moje produkty mają folię ochronną z zabezpieczeniem oryginalnym. 
Źle wybrałem sposoby zwrotów dawno temu i tak zostało. Dokonałem już zmian jak coś.

[komis-bell]

@letsgotry_pl "mam prawo odmówić zwrotu i zwrócić produkt do klienta" no właśnie nie masz 😉

[Crow_Empire]

@letsgotry_pl  zamiast się dalej oburzać, obrażać mnie i wymyślać jakieś zawiści, lepiej idź i doprowadź wszystkie swoje oferty do należytego stanu, zanim znikną usunięte przez Allegro.

Z przynajmniej jednego komentarza wynika, że odmawiasz zwrotu i zasłaniasz się tym, że wyłączyłeś zwroty. Dalej nie mam potrzeby sprawdzać.

"Klient zakupił produkt wiedząc i czytając zgodnie z opisem że nie można go zwrócić i co jest zawarte w produkcie po jego zakupieniu."

Zachowaj należytą powagę wypowiedzi, nie jesteś na prywatnym czacie.

[letsgotry_pl]

@Crow_Empire Zwracaj się do mnie z szacunkiem i tym też będę się dzielił z tobą.

@komis-bell właśnie że mam. Nie ma takiej opcji by klient kupił produkt oryginalnie zafoliowany i zwrócił go bez folii. Allegro jak wyżej pokazałem właśnie blokuje takie zwroty więc nie wiem do czego się teraz odnosisz.

[komis-bell]

@letsgotry_pl Odnoszę się do tego, że Twoje działania i twierdzenia nie mają żadnego poparcia w przepisach ustawy o prawach konsumenta.

[letsgotry_pl]

Mają 🙂 
Stanowisko Prezesa UOKiK oraz Komisji Europejskiej.
Konsument odstępujący od umowy może korzystać z towaru tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym.

I tutaj możemy zakończyć dyskusję.

[komis-bell]

@letsgotry_pl Zapominasz o art. 34.4 ustawy o prawach konsumenta.

Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy powoduje, że umowa zostaje uznana za niezawartą.
Prawo własności wraca do sprzedającego ale to kupujący odpowiada za utratę wartości.

Nie możesz odmówić przyjęcia zwrotu ale możesz obniżyć zwracaną kwotę adekwatnie do ewentualnej utraty wartości.

[letsgotry_pl]

To musze przyznać że tego nie dopatrzyłem. Czyli przyjmuję zwrot i zwracam pieniądze pomniejszone o wartość którą ten produkt utracił.
Brzmi sensownie. Dzięki za tą lekcję. Przyjemnie się prowadziło tą konwersację.
Jestem o trochę mądrzejszy niż wczoraj.
Miłego

[letsgotry_pl]

Chociaż mam jeszcze jedno pytanie i może dasz radę udzielić odpowiedzi.
Jeśli klient otworzy opakowanie produktu i wyjmie z niego wartościową zawartość np. układ scalony z zabawki na sterownie co powoduje jej nie działanie) i zapieczętuje ponownie to co wtedy?

[komis-bell]

@letsgotry_pl "jeśli klient otworzy opakowanie produktu i wyjmie z niego wartościową zawartość np. układ scalony z zabawki na sterownie co powoduje jej nie działanie) i zapieczętuje ponownie to co wtedy?"

Określasz wartość towaru w stanie takim w jakim go otrzymałeś - i taką właśnie kwotę zwracasz kupującemu.

Może też się zdarzyć, że w takiej sytuacji towar utracił całą wartość bo jego doprowadzenie do stanu oryginalnego przekroczy lub będzie równe wartości towaru nowego - wtedy zwracasz 1 zł (musisz zwrócić cokolwiek) a towar np. utylizujesz.

Każde obniżenie zwracanej kwoty musisz odpowiednio uzasadnić i uargumentować.

[komis-bell]

@letsgotry_pl Zwróć też uwagę na to:

"Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9."

Jeśli nie poinformujesz kupującego o prawie do odstąpienia od umowy - czyli tak jak masz obecnie - to nie masz prawa obniżać wartości zwrotu niezależnie od tego w jakim stanie jest towar.

[letsgotry_pl]

Ok a co z kolejnym pytaniem?