Negatywna opinia dotycząca cechy produktu, której ten nie posiada

[www_vidiline_pl]

Kupujący wystawił negatywny komentarz argumentując tym, że produkt nie posiada danej cechy. Opis produktu nie zawiera informacji, że ją posiada. Czyli coś jakby: wystawiam negatywny komentarz, bo zamówiony ogórek nie odbiera kanałów telewizji naziemnej. Konsultant twierdzi, że taka opinia klienta nie podlega usunięciu ani wykluczeniu. Gotowy przepis jak zepsuć komuś sprzedaż?  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[Ziolko39]

@www_vidiline_pl Kolejny sfrustrowany klient, którego żona się nie popisała > Allegro hołubi takich klientów, którzy piszą bzdury > boją się usunąć fałszywy komentarz > zasłaniają sią "subiektywną opinią" > przykrywając własny brak umiejętności "czytania ze zrozumieniem" zgłoszenia.

Dla niektórych czy g.... czy miód to "wszystko jedno"😂

[MiMary]

Cześć, @www_vidiline_pl. Przykro mi, ale nie możemy usunąć tego negatywa. Klient ma prawo wyrazić swoją opinię na temat funkcjonalności produktu. 

Opis oferty jest dość krótki, więc może warto tutaj dokładniej opisać towar i podać więcej szczegółów. Możliwość usunięcia oceny wyjaśnij bezpośrednio z kupującym. 

[www_vidiline_pl]

Opisy rzadko uwzględniają informację o tym, czego dany produkt nie ma. Opinia klienta oparta jest o jego błędną interpretację co do cech produktu. Inny przykład: kupując samochód nie mogę mieć pretensji do sprzedającego, że nie napisał: "Nie posiada ogrzewanej przedniej szyby." (A np. fordy posiadają ogrzewanie przedniej szyby.)
Jeśli chciałbym kupić samochód z ogrzewaną szybą szukałbym takiego, który ma w opisie taką informację albo dopytałbym sprzedającego. 
Sprzedający nie powinien ponosić konsekwencji za błędną interpretację opisu produktu przez kupującego odnoszącą się do cech, których dany produkt nie posiada. 

[msniezek]

@www_vidiline_pl porozmawiajmy na konkretnym przykładzie - zakładam, że o chodzi o brelok. Opinia brzmi:

Na dostarczone Breloki nie da się NIC ZPISAĆ SPRAWDZONE NA DWÓCH PROGRAMATORACH NIE POLECAM 

Na co odpisałeś:

W opisie produktu nie ma żadnej informacji sugerującej możliwość programowania tego breloka. Jest to standardowy brelok Mifare 13,56 MHz, fabrycznie zakodowany, przeznaczony do natychmiastowego użycia z czytnikami Mifare. Nie jest to produkt programowalny i nie posiada funkcji zapisu, dlatego próby kodowania na programatorach będą zawsze nieskuteczne. Zarzut dotyczący „braku możliwości zapisania” dotyczy funkcji, której ten model po prostu nie posiada i której nigdy nie deklarowaliśmy w opisie.

Tymczasem w opiniach na temat tego produktu (kupionego również od Ciebie) można przeczytać:

Pastylki kupione do wideodomofonu Eura VDP 30C5. Wszystkie bez problemu się zakodowały i działają.

A od konkurencji:

Produkt bardzo dobrej jakości, oznakowanie czytelne, żadnych problemów przy programowaniu.

Domyślam się, że problem wynika zapewne z nieznajomości terminologii przez kupującego (programować/zapisać/zakodować), natomiast zdecydowanie nie da się tej sytuacji porównać do odbierania kanałów telewizji przez ogórek. To, że Ty znasz się na rzeczy nie oznacza, że dla wszystkich kupujących jest to równie jasne. Dla mnie nie jest. Sugerowałbym jednak wprowadzić stosowne zapisy w opisie oferty.

[nortimj]

@msniezek  "Tymczasem w opiniach na temat tego produktu " - od kiedy opinie są brane jako wyznacznik tego co zawiera opis albo nie? 

[msniezek]

@nortimj nie do końca rozumiem. Zacytowane przeze mnie opinie wskazują, że wcześniejsi kupujący stwierdzili, że breloki "bez problemu się zakodowały" i "nie miały żadnych problemów przy programowaniu". Autorzy tych wpisów nie mieli powodów do celowego mijania się z faktami (szczególnie, że to dwie niezależne opinie), a więc kupujący mógł się spodziewać, że te breloki można jakoś zakodować czy zaprogramować. Jeżeli w rzeczywistości jest to jakieś nieporozumienie lub różnice pojęć technicznych niezrozumiałe dla laika - tym bardziej należy w opisie oferty tę sprawę doprecyzować, żeby nie zdarzyły się kolejne takie sytuacje.

Ale to tylko porada dla sprzedawcy, w końcu to on ostatecznie decyduje, co w opisie umieścić. Natomiast wątek dotyczy naszej odmowy usunięcia oceny "nie polecam". Nie wiadomo dlaczego sprawa została porównana do ogórka odbierającego kanały telewizyjne - tak jakby programowanie breloka otwierającego drzwi wejściowe było tak samo absurdalne. Dla większości osób niezwiązanych z branżą - nie jest. Również w Allegro nie jesteśmy w stanie stwierdzić, co jest tutaj oczywiste, a co nie, dlatego nie interweniujemy. Nie oznacza to przecież z automatu przyznania racji autorowi komentarza.

[Ziolko39]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_   > "Przykro mi, ale nie możemy usunąć tego negatywa. Klient ma prawo wyrazić swoją opinię na temat funkcjonalności produktu" > czyli @www_vidiline_pl ma rację > że "zamówiony ogórek nie odbiera kanałów telewizji naziemnej" > wg. interpretacji @MiMary powinno być opisane wszystko czego dany przedmiot nie robi > bo inaczej taki bezmyślny kupujący uzna, że "strzyże, goli, pie........, usuwa ciążę i krawaty wiąże"

[nortimj]

@MiMary  "Klient ma prawo wyrazić swoją opinię na temat funkcjonalności produktu. "
Jakiej funkcjonalności? Zgodnie z regulaminem ocena ma dotyczyć przedmiotu aukcji a jeśli dotyczy czegoś, czego w aukcji nie było to nie jest zgodna z regulaminem.

[Ziolko39]

@nortimj @www_vidiline_pl Allegro nie interesuje czy opinia jest zgodna z prawdą czy nie > została by usunięta wtedy, gdy naruszała by osobę sprzedającego > np. gdyby nazwał go "złodziejem, oszustem itp." lub użyl w opinii słów obraźliwych > cała reszta jest nieważna > może nakłamać. może napisać, że białe jest czarne > byle kulturalnie

Miałem podobną sytuację > w opisie było punkt po punkcie wyszczególnione co wchodzi w skład oferty > a i tak zaczął dyskusję, że nie dostał czegoś co wg niego powinno tam być.

[nortimj]

Beznadzieja. 

[ART_FOTO]

@Ziolko39 Miałem dokładnie taką samą sytuację. Pomimo że w ofercie było wyszczególnione co jest przedmiotem sprzedaży, kupujący zaniżył ocenę (były jeszcze gwiazdki), bo nie było czegoś czego nie było nawet na zdjęciach co sam w komentarzu przyznał.Był to aparat, a nie było muszli ocznej.Najlepsze było to, że w innej aukcji u kogoś zakupił taki sam aparat uszkodzony ale z muszlą za 250 zł (tylko dla muszli).Gdyby odezwał się do mnie, przesłałbym mu taką muszlę gratis ale po co pomyśleć?

P.S. Jeżeli zaznaczam w opisie oferty co jest przedmiotem oferty, to uważam że zaznaczanie czego w ofercie nie ma, tworzy opis dla debili.

[Syrena_zT]

@nortimj i ocena klienta dotyczyła właśnie zakupionego produktu. Dlatego też nie zostanie usunięta. 

[nortimj]

To może inaczej.
Zlecam Pani pracę, która polega na moderacji forum. W zakresie obowiązków ma Pani x,y,z. 
Oceniając Pani pracę obniżam wypłatę bo msniezek robił mi jeszcze kawę a Pani nie. Przecież nadal oceniam Pani pracę więc to jest uczciwe, prawda? A może nie?

[Syrena_zT]

@nortimj takie porównania nie mają sensu, ponieważ dotyczą zupełnie różnych sytuacji. Niezależnie też od porównania, komentarz nie kwalifikuje się do usunięcia. Sprzedający może skontaktować się w tej sprawie z kupującym. 

[ART_FOTO]

@Syrena_zT Czy taka ocena nie powinna być zawarta w ocenie o produktu, a nie ocenie sprzedającego? Po to chyba to rozdzieliliście.

[az1rael]

Odpisz pod odpowiedzią ma jego komemtarz że jak nie pisze że produkt czegoś nie posiada w ofercie oznacza że domniemać że nie ma takiej funkcji a skoro allegro dopuszcza pisanie domniemań to wszak można domniemać że kupujący nie ma imiejętności czytania ze zrozumieniem i można domniemywać że nie posiada też modułu odpowiedzialnego za przetwarzanie procesów myślowych

[nortimj]

Odpisz na komentarz, dobre 🙂
Nie w tym świecie. Allegro zabroniło sprzedającym dbać o rzetelną informację i taką możliwość usunęli. 

[ART_FOTO]

@nortimj Na chwilę obecną masz możliwość odpowiedzi na komentarz, nawet pozytywny.