Nieprawidłowe naliczenie przez Allegro dopłaty za przekroczenie wagi lub wymiarów

[AGRO-CAMI--PL]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Dzień dobry,

Chciałbym podzielić się sytuacją, która spotkała nas w tym roku i zapytać, czy ktoś miał podobne doświadczenia.

W sierpniu wysyłaliśmy większą ilość paczek o wymiarach 80x70x40 cm i wadze ok. 20 kg. Nadawaliśmy je przez zewnętrzny serwis Polkurier (koszt wysyłki jednej paczki wynosił 47,36 zł brutto). Wynikało to z faktu, że na Allegro maksymalne wymiary paczki do nadania to 70x60x60 cm.
Mimo tego Allegro doliczało nam opłatę 11,49 zł za każdą przesyłkę, a dodatkowo od 17.09.2025 r. do każdej paczki naliczana jest „dopłata za przekroczenie wagi lub wymiarów” w wysokości 99,99 zł – łącznie dotyczy to ok. 270 przesyłek. Zgodnie z informacją uzyskaną od Allegro, opłaty te są naliczane na podstawie danych otrzymanych od przewoźnika. Moim zdaniem, jeśli faktycznie byłyby zasadne, powinny być rozliczone w serwisie, z którego rzeczywiście nadawaliśmy paczki (Polkurier), a nie w ramach Allegro. Dodam jeszcze, że w tym samym czasie sprzedawaliśmy w identyczny sposób na innym marketplace i tam nie pojawiły się żadne dodatkowe dopłaty. Czy ktoś z Was spotkał się z podobną sytuacją i może podzielić się doświadczeniem? Dodam, że sytuacja jest dosyć poważna, bo jak wcześniej wspominałem, ilość przesyłek razy dopłata, wychodzi dosyć spora suma, a nie po to korzystaliśmy z innego serwisu do nadawania paczek, żeby teraz płacić dopłaty do każdej przesyłki...

[Client:44052296]

@AGRO-CAMI--PL a masz Polkurier zintegrowany z allegro?

[AGRO-CAMI--PL]

Nie posiadamy Polkuriera zintegrowanego z Allegro. Paczki zostały nadawane poprzez przepisywanie danych z formularza. 

[REHFIT]

A podałeś email z allegro od klienta ?@allegromail.pl

[AGRO-CAMI--PL]

Tak, wszystkie dane do formularza na Polkurierze były przepisywane z danych z Allegro. 

[REHFIT]

jak podałeś email to allegro potraktowało ta paczkę jako ich i stad dopłaty mimo tego ze paczke rozliczyłeś z brokerem. Ja zawsze podaje swój email, wtedy nie naliczają. Ale podobno potem ta paczka ma opoźnienie w statysykach.. 
Podobno najlepiej usunać jakiś człon z tego mejla allegrowego , ale nie jestem pewna który, wtedy allegro podobno nie traktuje ich jako ich paczkę, a liczy się do statystyk. Ale nie testowałam.. Moze ktoś wie jak to zrobić zeby nie leciały punkty ale żeby paczka nie była traktowana jako nadanie z allegro ?.. 

[komis-bell]

@AGRO-CAMI--PL Zapoznaj się z tym - https://help.allegro.com/pl/sell/a/jak-wyswietlamy-adresy-e-mail-w-korespondencji-w-ramach-allegro-D...

"Klient kupił jeden z Twoich przedmiotów. Jego mejl będzie mieć postać stałykodnadawcy+identyfikatortransakcji@allegromail.pl, na przykład 8awgqyk6a5+cub31c122@allegromail.pl.

8awgqyk6a5 to stały element adresu dla tego konkretnego klienta – wszystkie mejle od tego klienta będą zawierały ten fragment.

cub31c122 to identyfikator konkretnego zamówienia, więc będzie inny przy każdym zamówieniu."

Nadając na zewnętrznych narzędziach musisz z tego zaszyfrowanego maila usuwać "+identyfikatortransakcji" i zostawiać tylko "stałykodnadawcy@allegromail.pl"


Podając cały zaszyfrowany email przechodzi przez system Allegro i zalicza to jako nadanie przez Allegro.

Niestety ale Allegro nigdzie nie informuje o tym, że tak to działa.

[AGRO-CAMI--PL]

Nie informuje również, że podając adres konkretnego klienta, zostaną doliczone opłaty za wysyłkę, które nie mają racji bytu, rozumiemy, gdyby wymiary oraz waga była celowo zaniżona, w naszym przypadku wymiary oraz waga nadawanych paczek za pośrednictwem Polkuriera miały z delikatnym zapasem i zostały rozliczone z Polkurierem... 

[komis-bell]

@AGRO-CAMI--PL Trzeba zapytać u źródła dlaczego Allegro nigdzie o tym nie informuje? 

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  


Chyba nawet kiedyś zgłaszałem sugestię aby w miejscu gdzie przy zamówieniu znajduje się przycisk KOPIUJ E-MAIL znalazł się osobny przycisk do skopiowania adresu mailowego już bez części zawierającej "+identyfikatortransakcji"i z tego co pamiętam to zostało to "przekazane do odpowiedniego działu".

[AGRO-CAMI--PL]

W dalszym ciągu nie rozumiemy logiki działania, paczka była nadana o prawidłowych wymiarach o prawidłowej wadze za pomocą oddzielnego narzędzia do nadawania przesyłek, a Allegro i tak obciążyło nas, trochę to oszukiwanie sprzedawców, bo jak wspominałem, nie po to, przesyłka została nadana przez oddzielne narzędzie, aby teraz zostawać obciążonym dopłatami za przekroczenie gabarytów czy wagi. Wg. logiki nawet jeżeli paczka przekraczałaby, powinniśmy zostać obciążeni z Polkuriera, a nie z Allegro...

[ewygodnie_pl]

Na allegro to ogólnie jest jakiś CYRK z tymi dopłatami ... od 18.08 poczta polska zmieniła w regulaminie wymiary paczki XL od tego dnia format XL to suma wszystkich boków 210cm max najdłuższy bok 90 cm, waga max 20 kg. 
Zgodnie z tymi zmianami większość produktów znowu zaczęło nam się mieścić na smart więc rozpoczęliśmy wysyłki. Podany wymiar na allegro 84x58x57 więc mieści się w przedziale 210 cm mimo to dostaliśmy dopłatę 99 zł za przekroczenie gabarytu. Poczta polska odpowiedziała że nie naliczyła opłaty przez to że weryfikowali paczkę tylko dlatego że na etykiecie jest oznaczenie 2XL a taką etykietę generuje cały czas allegro.. po tych wymiarach allegro powinno nam wygenerować etykietę XL czekamy na odpowiedź od kilku dni bo naliczyli nam opłat na prawie 7 tys zł... wydaje mi się że allegro cały czas działa na starych zasadach PP czyli 70x60x60 mimo że zmiany miały wejść od 18.08 

[AGRO-CAMI--PL]

Państwo nadawaliście z Allegro, my nadawaliśmy z zewnętrznego serwisu, a i tak z nikąd zostały nam doliczone dopłaty do ponad 250 przesyłek gdzie każda jedna dopłata wynosi 99,99 zł... Czy po stronie Allegro, nikt nie weryfikuje, czy paczka została nadana przez WzA, czy poprzez zewnętrzny serwis? Trochę to dziwne, żeby jeden z największych serwisów aukcyjnych miał taką lukę i niedopracowanie w swoim systemie...

[N_Nitka28]

@AGRO-CAMI--PL Skonsultuję Twoją sprawę i wrócę z odpowiedzią. 

[N_Nitka28]

@AGRO-CAMI--PL Jedyne opcje na poprawne nadawanie paczek z "allegro" w nazwie to:

• WzA,
• bezpośrednio w narzędziu przewoźnika + zamaskowany mail,
• narzędzie do zarządzania sprzedażą połączone z Twoim kontem i zintegrowane z WzA lub bezpośrednio z przewoźnikiem.

Tylko te 3 opcje gwarantują poprawne rozliczenie opłat. Jeśli masz wątpliwości odnośnie niektórych opłat, zachęcam Cię do zgłoszenia tego przez formularz. 

Zachęcam również do zapoznania się z tym artykułem. 

[AGRO-CAMI--PL]

Czyli ewidentnie w artykule jest błąd, bo jest dokładnie jest napisane
"Zamaskowany adres mejlowy to adres w domenie @allegromail.com, @allegromail.eu, @allegromail.pl, @allegromail.cz lub innej krajowej domenie – na przykład: @ allegro mail.pl. Jest to mejl przypisany do konkretnego zamówienia, które złożył kupujący. Dzięki niemu możemy zidentyfikować dany zakup i powiązać go z zewnętrznymi systemami nadawczymi. Dlatego jeśli wykorzystujesz go w zewnętrznym systemie nadawczym – skopiuj go i nic w nim nie zmieniaj."

Dlatego, podczas nadawania w zewnętrznym systemie czyli Polkurier został on umieszczony, nigdzie natomiast nie ma ani grama informacji, że przesyłka zostanie powtórnie rozliczona przez Allegro, oraz zostaną doliczone dopłaty do przesyłek...