Nieprawidłowo usunięte oferty

[medalik_2009]

@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  pytanie jak w temacie. Jeśli jednak znają, to jest druga opcja (o jaką mieliście ostatnio do mnie pretensje) - po prostu bezczelnie kłamią.

Najpierw zaczęło się od usunięcia ofert z podanym powodem:

Umieszczone przez Ciebie miniaturki muszą spełniać nasze standardy.

Oto ta "niespełniająca standardów" miniaturka:

W zgłoszeniu dostaliśmy info, że chodzi o napis "szybko i sprawnie" i jest to naruszenie:

"Zgodnie z Regulaminem (Artykuł 2 załącznika nr. 2) na miniaturach nie mogą znaleźć się żadne napisy, logo, symbole oraz znaki wodne (np. znak wifi czy podpis sprzedającego)"

Tylko jest jedna kwestia, doładowanie karty prepaid, to rzecz niematerialna, przesyłana drogą elektroniczną. I tu wchodzi art. 2.6 załącznika nr 2 do regulaminu Allegro:

"Towary dostarczane drogą elektroniczną nie muszą spełniać warunków, których mowa pkt 2.2 - 2.5 powyżej, z zastrzeżeniem, że miniaturka nie może naruszać innych postanowień Regulaminu ( np. zawierać reklam, treści promocyjnych i ogłoszeniowych dotyczących działalności prowadzonej poza Allegro oraz danych kontaktowych)."

Napis "szybko i sprawnie" nie stanowi reklamy/promocji/ogłoszenia dotyczącego działalnosci poza Allegro i nie zawiera danych kontaktowych. Miniaturka więc jest zgodna z regulaminem Allegro.

I teraz następuje coś, co przyprawiło mnie o opad szczęki, bo takiej niekompetencji jaka nastąpiła dalej, nie widziałem jeszcze.

Do Waszego pracownika chyba dotarło, że nie ma racji, bo wystawione ponownie oferty zostały usunięte ponownie, tym razem jako powód wskazano:

Na Allegro nie możesz oferować wszelkiego rodzaju kodów, haseł, tokenów, kluczy lub kont, które umożliwiają dostęp i korzystanie z usług polegających na oglądaniu oraz słuchaniu na życzenie treści multimedialnych za pośrednictwem internetu, w szczególności filmów, muzyki, podcastów itp. (np. Netflix, HBO Max, CDA Premium, VOD.pl, Player.pl, Spotify, Tidal, Empik Go, Legimi, Storytel itp.).

No to zobaczmy po kategorii Allegro czym są usunięte oferty:

Jest to doładowanie karty TELEWIZJI SATELITARNEJ, nie vod internetowe. Doradca w zgłoszeniu dalej powiela tą bzdurę.  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_ narysujcie koleżance może komiks żeby zrozumiała. Nie wiem, może jest z pokolenia Z i nie wie, że istnieje coś takiego jak telewizja satelitarna na kartę i uważa, że serwisy internetowe vod, to jedyne usługi tv dostępne w formie prepaid. Przecież to jest jakaś paranoja. Próba wmawiania sprzedawcy, że zabroniona jest sprzedaż czegoś, co ma własną, dedykowaną kategorię na Allegro...

Jest to zgłoszenie nr "37595859" [ ref:!00D240aE05.!500Ti018QCy:ref ]

[ko_alka]

@medalik_2009 Cześć, zapoznam się ze sprawą, ale podaj mi proszę numer tej oferty i numer korespondencji

[medalik_2009]

@ko_alka nr zgłoszenia jest powyżej. Podaję numery ofert usuniętych za drugim podejściem:

14730565286, 14730563873, 14730562336, 14730560783, 14730558994, 14730557214, 14730554829, 14730553301, 14730551643, 14730549610, 14730547443, 14730544812, 14730542482, 14730466784, 14730464070, 14730459535, 14730453847, 14730450528, 14730446147

To te niby "kody, hasła, tokeny, klucze lub konta, które umożliwiają dostęp i korzystanie z usług polegających na oglądaniu oraz słuchaniu na życzenie treści multimedialnych za pośrednictwem internetu" 🤣🤣🤣

[ko_alka]

@medalik_2009 Dzięki, masz rację, to błędna decyzja, usunięcia za VOD cofniemy.

Jeśli chodzi o miniaturę, to "szybko i sprawnie" narusza zasady i na miniaturze tego nie powinieneś mieć.  

[medalik_2009]

@ko_alka no to super. Proszę w takim razie o wskazanie tej zasady. Wszak załącznik nr 2 do regulaminu Allegro ma tytuł:  Zasady tworzenia opisu Oferty

Wskaż proszę konkretny artykuł w tych zasadach. Numer artykułu poproszę.

[medalik_2009]

@ko_alka 
P.S. do poprzedniej wiadomości

Przypomnę też przy okazji punkt z głównego regulaminu Allegro o usuwaniu ofert, kiedy może to nastąpić:

art. 8.2

W przypadku, gdy Oferta narusza postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa,

Proszę więc o wskazanie, który punkt regulaminu lub załącznika narusza ta oferta. Nie poradnika tworzenia miniaturek, bo to nie może być podstawą do usunięcia oferty.

Ja nie wymagam wiele, jedynie by Allegro przestrzegało własny regulamin. Naprawdę nie chce mi się pisać kolejnego donosu do UOKiK, że łamiecie ustalone przez Was zasady na własnym portalu.

[medalik_2009]

---

@ko_alka  napisał(a):

@medalik_2009 Dzięki, masz rację, to błędna decyzja, usunięcia za VOD cofniemy.

---

A kiedy cofniecie? Bo dalej Allegro narusza regulamin Allegro:

Dotyczy ofert: 14730565286, 14730563873, 14730562336, 14730560783, 14730558994, 14730557214, 14730554829, 14730553301, 14730551643, 14730549610, 14730547443, 14730544812, 14730542482, 14730466784, 14730464070, 14730459535, 14730453847, 14730450528, 14730446147

[agdrtv_czwa]

---

@ko_alka  napisał(a):

@medalik_2009 Dzięki, masz rację, to błędna decyzja, usunięcia za VOD cofniemy.

---

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_  kolejny raz Allegro podjęło tą błędną decyzję o zakwalifikowaniu ofert doładowania konta prepaid tv-sat jako sprzedaż kont VOD.

Dotyczy to ofert nr: 12996251953, 12996240726, 12996232453, 12996146128, 12943142891, 12943139503.

Zgłoszenie nr 39886159.

Kolejny raz błędna decyzja bez oparcia w regulaminie, kolejny raz pracownik Allegro nie widzi różnicy między doładowaniem tv-sat a usługą/kontem VOD, ba tu nie widzi pracownik różnicy między usługą a towarem. Tak tylko można wytłumaczyć uwagę o braku białego tła produktu na miniaturce. Czyli jak widać, nie zapoznał się on z przedmiotem zgłoszonych ofert. Nie odniósł się do głównego problemu poruszonego w zgłoszeniu, tylko zaczął na siłę szukać do czego jeszcze można się przyczepić. OK, grafiki z nazwą firmy, czy informacją o zakresie działalności naruszają regulamin, pozostałe rzeczy podane w odpowiedzi, to ignorancja odpisującego na zgłoszenie.

Pozdrawiamy
PHU MAR-SAT 

[ko_alka]

@agdrtv_czwa Cześć, decyzja o usunięciu ofert została cofnięta 

[agdrtv_czwa]

@ko_alka dziękujemy za pomoc i w końcu zdroworozsądkowe podejście.

Nie mogą Takie osoby pracować przy obsłudze zgłoszeń? Zaoszczędziłoby to czas i nerwy.

Pozdrawiamy
PHU MAR-SAT

[AGD-RTV-IT]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_  zablokowaliście konto prywatne naszego pracownika za protestowanie przeciwko pisaniu przez Waszych doradców nieprawdy i kłamstw w odpowiedzi na nasze zgłoszenia. Może zamiast karać ludzi, którym puszczają nerwy w zderzeniu z kompletną niewiedzą Waszych pracowników i niesłusznym usuwaniem ofert, popracujecie nad tym by do tego nie dochodziło?

Za poprzednią sytuację z konta "agdrtv_czwa" i zgłoszoną reklamację na pracę doradcy w zgłoszeniu nr 39886159, przyznali Państwo do tego zdarzenia rekompensatę w postaci pakietu wyróżnień. Miało to miejsce dokładnie 12 lutego.

Dzisiaj natomiast (15 luty):

- na koncie AGD-RTV-IT mamy usunięte z tego samego, nieprawdziwego powodu (sprzedaż kont VOD) oferty nr: 14730565286, 14730563873, 14730562336, 14730560783, 14730558994, 14730557214, 14730554829, 14730553301, 14730551643, 14730549610, 14730547443, 14730544812, 14730542482, 14730466784, 14730464070, 14730459535, 14730459535, 14730450528, 14730446147, 14730444490, 12996055101;

- na koncie "tvsat_prepaid" mamy usunięte z tego samego, nieprawdziwego powodu (sprzedaż kont VOD) oferty nr: 13082489089, 13082488607, 13082486907, 13082418624, 13082417724, 13082416920, 13082416466, 13082415431, 13082413960, 13082413193, 13082376323, 13082375562, 13082374470, 13082373527, 13082372615, 13082371141;

- dodatkowo, na koncie "AGD-RTV-IT mamy przyznane ostrzeżenie za:

"Oferowane przedmioty ponownie naruszały zasady serwisu Allegro. Nie wystawiaj w przyszłości niedozwolonych przedmiotów.

Nie chcemy podejmować radykalnych działań, jednak w przypadku powtórzenia się podobnej sytuacji może dojść do ograniczenia sprzedaży, a w dalszej konsekwencji nawet do zawieszenia konta w naszym Serwisie."

Czyli za to, że przyznaliście się do błędu i przepraszaliście za usuwanie ofert mamy przyznaną "nagrodę" w postaci ostrzeżenia za uporczywe łamanie regulaminu Allegro? Istny paragraf 22...

Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT

[ko_alka]

@AGD-RTV-IT Usunięcia zostały cofnięte. Na koncie AGD-RTV-IT nie ma już też ostrzeżenia.   

[AGD-RTV-IT]

Dziękujemy po raz kolejny. Jednocześnie mamy pytanie, za jaki czas znów będziemy musieli się z tym zmagać? Nie mają Państwo możliwości ustawienia przy tych ofertach znaczników, że były one "x" razy bezpodstawnie usuwane lub wyłączenia ich spod tego artykułu regulaminu?

Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT

[AGD-RTV-IT]

---

@ko_alka  napisał(a):

@AGD-RTV-IT Usunięcia zostały cofnięte. Na koncie AGD-RTV-IT nie ma już też ostrzeżenia.   

---

Musimy przyznać rację naszemu pracownikowi, w Państwa firmie jednak pracować muszą ludzie mający coś nie tak z głową. Pisze Pani wczoraj o cofnięciu usunięć, dostajemy maile z przeprosinami a dzisiaj na koncie "tvsat_prepaid" czytamy taką wiadomość:

"Usunęliśmy Twoje oferty, ponieważ naruszały nasze zasady. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje.

Na Allegro nie możesz oferować wszelkiego rodzaju kodów, haseł, tokenów, kluczy lub kont, które umożliwiają dostęp i korzystanie z usług polegających na oglądaniu oraz słuchaniu na życzenie treści multimedialnych za pośrednictwem internetu, w szczególności filmów, muzyki, podcastów itp. (np. Netflix, HBO Max, CDA Premium, VOD.pl, Player.pl, Spotify, Tidal, Empik Go, Legimi, Storytel itp.)."

To jest jakaś kpina...

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_  ile razy jeszcze mamy przechodzić ten swoisty dzień świstaka?

Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT

[la_nika]

@AGD-RTV-IT rozumiem Twoją frustrację, ale oferty są usuwane również za to, że na miniaturze jest napis "szybko i sprawnie", tak jak Ola pisała nie powinno go tam być. 
Otrzymujesz błędny komunikat i to zgłosiłam, ale miniatury wymagają poprawy  i usunięcia informacji o dostawie. 

[AGD-RTV-IT]

@la_nika droga Pani, proszę próbować wciskać kit, mniej zorientowanym osobom. Oferty są usuwane dokładnie z tego powodu, który jest podany w mailu. Dziwnym trafem z 81 doładowań tylko kilkanaście jest usuwanych. A są usuwane z powodu doładowań pakietów, które zawierają pakiety "Canal+", "HBO", bo te słowa automat wychwytuje jako kluczowe.

Osoby natomiast za to odpowiedzialne albo nie potrafią, albo im się nie chce skonfigurować tego bota, by pomijał te oferty. Bo trzeba dodać wyjątek, regułę do kodu. Stąd nasza frustracja, od sprzedawców wymagacie nie wiadomo jakich standardów obsługi, sami natomiast nie jesteście w stanie ich zapewnić. Bo ktoś czegoś nie potrafi lub mu się nie chce. I jeszcze te próby wybielenia się za wszelką cenę, nawet napisania nieprawdy klientowi. Tak, nasza firma jest waszym KLIENTEM. Zanim więc Państwo zaczną wymagać odpowiednich standardów obsługi od nas, to sami je zapewnijcie.

Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT

[AGD-RTV-IT]

@la_nika kontynuując, oto odpowiedź jaką otrzymaliśmy na zgłoszenie:

"Dzień dobry,

dziękuję za cierpliwość.

Oferty zostały nieprawidłowo zamknięte przez system.

Skontaktowałam się w sprawie oferty z działem eksperckim i dowiedziałam się, że sankcje z ofert zostały anulowane oraz zostały wprowadzone poprawki w systemie aby taka sytuacja więcej się nie powtórzyła.

Może Pan ponownie wystawić swoją oferty.

Przepraszamy za zaistniałą sytuację."

To tylko potwierdza, że mieliśmy rację co do powodu zamknięcia ofert.

Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT

[la_nika]

@AGD-RTV-IT cieszę się, że udało się to wyjaśnić.
Ja również zgłosiłam ten problem i widzę, że usunięcia ofert były związane także z informacją dotyczącą dostawy zawartą na miniaturze. 
Były błędnie usunięte za treści multimedialne, to się zgadza, ale zawierają też niedozwolony napis na miniaturze i mogę jedynie zasugerować usunięcie go. 

[az1rael]

@medalik_2009 zamiast szybko i sprawnie napisz pay to play albo and play jak znam bota łowiącego głupotki nie zakuma i zostawi

[medalik_2009]

@az1rael nie, bo to nie łamie regulaminu. Regulamin Allegro to jest umowa pomiędzy firmą, w której pracuję a Allegro. Jeśli Allegro postępuje wbrew regulaminowi, to naraża się na interwencję UOKiK. Zgłoszenie mamy już gotowe (teraz uzupełnione o wpis z forum) i gotowe do wysłania. Czy wymagając od Allegro przestrzegania umowy (tu regulaminu), wymagamy zbyt wiele?

P.S.
Podejrzewam, że to nie bot, usunęli tylko 20 z 81 ofert, wszędzie jest wg tego schematu zrobiona miniaturka.

Jeśli byłbym wyznawcą teorii spiskowych, to dziwnym trafem, oferty zaczęły przeszkadzać, jak w dyskusji bezpodstawne żądania Allegro wyśmialiśmy. Zresztą post o tym wczoraj wrzuciłem na forum. 😎