Witam,
Chciałbym poruszyć kwestię nieuczciwej oceny kupującego, która w moim przypadku znacząco wpłynęła na ocenę konta.
Kupujący zakupił u mnie żyrandol sufitowy, który zgodnie z opisem oferty nie zawierał żarówek. Informacja ta od początku istnienia oferty była jasno podana zarówno w specyfikacji technicznej zaznaczona dodatkowo w nawiasie, jak i wyróżniona na końcu opisu. Mimo to kupujący zadzwonił do mnie z pretensjami o brak żarówek. W rozmowie wyjaśniłem, że od początku nie były one częścią zestawu, co było wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Ostatecznie kupujący zwrócił produkt, ale dodatkowo wystawił mi negatywny komentarz pt ("W zestawie jest żyrandol plus żarówki Led których brakuje.") . Jako że jestem jeszcze sprzedawcą prywatnym, ten jeden negatyw spowodował spadek mojej oceny aż o 20%, co wydaje mi się bardzo niesprawiedliwe, ponieważ wypływa to na rozwój mojego konta jak i mojej marki.
Czy istnieje jakakolwiek możliwość interwencji w takiej sytuacji? Czy można odwołać się od tej opinii, skoro była ona wystawiona w sposób nieuzasadniony?
Z góry dziękuję za wszelkie wskazówki i pomoc.
Pozdrawiam,
@Syrena_zT@julienail@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_
