oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
gdybyśmy coś takiego mieli w opisach, to nie robiłbym z siebie **piiip**y i nie pisał o tym na forum ;). Opis był czysty jak łza i na dodatek poprawiony/dostosowany zgodnie z info od konsultanta. Nie było już się czego złapać, więc poszła "weryfikacja" wszystkiego co sie da, żeby tylko odrzucić prośbę o wykluczenie. Wszystkie te "haki" obaliłem jednym mailem, bo delikatnie mówiąc nie miały nic wspólnego z logiką i czytaniem ze zrozumieniem. Prawdziwe źródło usunięcia oferty i ostrzeżenia to czyjeś zdjęcie dodane do katalogu - ten baner nie był nasz, podpiął się automatycznie.
powód usunięcia - wprost napisane, że opisie była zachęta do kontaktu:
banner dopięty automatem z katalogu:
nasze zdjęcia pierwsze 4, pozostałe (w tym zdjęcie zupełnie innego modelu) dodane automatem:
oznacz moderatorów
@RED, staram się nie szukać na siłę jakiegoś negatywnego podejścia Allegro do solidnych sprzedawców, bo nadal mam nadzieję, że gramy do tej samej bramki (ja sprzedaje = zarabiam = allegro zarabia [w wielu ofertach wiecej niż ja ;)]). Niestety przy prawie każdym moim zgłoszeniu dot. jakości muszę się bić o każdy punkt pomimo oczywistych dowodów - np. wiadomość od Klienta z prośba o wysyłkę inpostem zamiast orlenu albo wysyłka w terminie/przed terminem innym kurierem niż wynika z zamówienia i dodanie listu z palca.
Problem z nazwą dot. sekcji "Informacje o sprzedającym", podpisalismy się Sklep RA-fix.pl i to już było nieakceptowalne, co z tego ze kilka pixeli wyżej Allegro wyświetla pełną nazwa, tam już .pl nie przeszkadza. Artykuł w pomocy mówi, że MOŻESZ PODAĆ nazwę firmy, więc skoro możesz podać, to na logikę musi to dotyczyć pola, które wypełnia sprzedający czyli "Informacje o sprzedającym" lub "Pozostałe informacje" - pola "Dane firmy" sprzedający przecież nie uzupełnia, tylko Allegro zasila je danymi do faktury. Ostatnia odpowiedź z wczoraj - po wysłaniu linka do Pomocy Allegro, który jak mi się wydawało całkowicie zamykał dyskusję - nazwa skrócona nie może być :), ZUS wymaga i akceptuje, MF i US wymaga i akceptuje, Sądy i KAS w orzeczeniach i interpretacjach dopuszczają używanie nazw skróconych, formularz CEIGD ma pole na nazwę skróconą, ale Allegro niestety nie :(.
Moja odpowiedź - wydaje mi się, że grzecznie i merytorycznie:
Moim zdaniem, to Pani interpretacja a nie „stanowisko serwisu”. Co gorsze, ta interpretacja nie pokrywa się z artykułem dostępnym w pomocy dla sprzedających - treść zakładek tworzyłem na podstawie pomocy i regulaminu, więc karanie za stosowanie się do artykułów pomocy jest delikatnie mówiąc niepoważne. Twierdzenie, że zakładka „O Sprzedającym” jest częścią opisu oferty też niestety jest nieprawdziwe względem zapisów regulaminu Allegro. Zakładka „O Sprzedającym” jest wyraźnie wyodrębniona jako osobna część formularza oferty, nie jest częścią opisu oferty. Regulamin wprost rozdziela informacje o przedmiocie (które mogą być w opisie) i dane o sprzedawcy (które muszą być w zakładce „O Sprzedającym”).
Fragment z Załącznika nr 2 – „Zasady tworzenia Ofert”:
„W polu ‘Opis’ Oferty, jej tytule oraz parametrach mogą być umieszczane wyłącznie informacje dotyczące oferowanego Towaru (...). Pozostałe informacje należy umieścić w odpowiednich polach formularza – w szczególności: szczegóły dotyczące dostawy w polu ‘Dostawa i płatność’, warunki gwarancji w polu ‘Gwarancja’, opis procedury reklamacyjnej w polu ‘Reklamacje’, informacje dotyczące odstąpienia od umowy w polu ‘Zwroty’, a informacje dotyczące Sprzedającego – w polu ‘O Sprzedającym’.”
Po raz kolejny proszę o wycofanie niesłusznego ostrzeżenia, które niezasadnie obniża mi wzorową dotychczas punktacje miar jakości.
Ostatnia odpowiedź, po której już zwątpiłem i liczę na pomoc na forum:
Dzień dobry,
wyjaśnienia Doradcy z Działu Bezpieczeństwa są poprawne. Nazwa Pana firmy to RA-fix.pl Rafał Andrzejewski, nie RA-fix.pl. Z tego powodu zostało wysłane upomnienie.
Nie ma możliwości jego anulowania. Działanie jest zasadne.
Pozdrawiam
// XXX
Zespół Allegro
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
Ok, jak napisałem wyzej - ZUS, US, MF, KIS i np. SA w Gdańsku nie widzi przeciwwskazań do używania nazwy skróconej (pole nr 7 w formularzu CEIDG) nawet na fakturach. Jesli Allegro nie pozwala, to ok - przyjmuje do wiadomości i zastosowałem zmianę, chociaż w artykule pomocy nic takiego nie ma. Tylko temat, który założyłem dotyczy trochę czego innego - podstawa usunięcia oferty i ostrzeżenia nie dotyczy zakładki "o sprzedajacym" tylko opisu przedmiotu, w którym nie było nic niezgodnego z regulaminem...
Formularz CEIDG-1:
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
@RED , faktycznie, w tą stronę nie patrzyłem, Allegro.pl wpisane jak wół. Dzięki, powołam się na to w prośbie o "złagodzenie kary" 🙂
@Syrena_zT , dziękuję za zajęcie się sprawą i czekam na info zwrotne, a dzięki dociekliwości @RED, dodaję kolejny argument/dowód w sprawie, teraz jeszcze mocniej liczę na cofnięcie tego ostrzeżenia 🙂
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
@mdrogeria, dzięki, poczytam. Ja nie mam w poważaniu, bo nie po to prawie 24/7 odpowiadam na dyskusje i wiadomosci, odsłyłam od ręki wpłaty przy zwrotach czy dokładam kasę i czas do rozwiązania reklamacji/próśb klientów (czego nie muszę robić) żeby teraz ktoś mi obcinał punkty za to, że się stosuję do informacji z Pomocy Allegro i na dodatek później rozmawiał ze mną w takim stylu jak odpowiadają konsultanci :). Przy małym profilu ta jakość jednak robi robotę.
Po to trzymam TOP, żeby w razie jakiegoś potknięcia mieć zapas punktów, teraz mam 3 pkt zapasu 😉
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
@Syrena_zT , OK, dziękuję za odpowiedź, ale napisz proszę, który konkretnie fragment zachęca do kontaktu - jestem niesamowicie ciekawy. Poza tym, myślę, że przyda się na forum - użytkownicy będą wiedzieć czego nie wolno, bo nie jest to takie oczywiste :). Dla ułatwienia, opis oferty na ostatnim screenie.
Dodatkowo prośba o odniesienie się do poniższego znaleziska @RED .
Opis usuniętej oferty:
oznacz moderatorów
