@msniezek Wiedziałem, ze nie dajecie gwarancji, to były pytania retoryczne.
"Nie rozumiem, dlaczego zapewnienie telefoniczne uważałbyś za bardziej pewne, niż zapewnienie pisemne"
Ponieważ w wielu przypadkach zakupów liczy się czas. Oczywiście, pisemne także by mnie zadowoliły ale logistycznie sobie tego nie wyobrażam gdy czas gra główną rolę.
Zaprzeczenie? "Pomijając już fakt, że zaprzeczenie oznaczałoby dla niego nie tylko utratę klienta, ale też przyznanie się do tego, ze opis jego oferty wprowadza w błąd." Opieramy się na zaufaniu i wspólnymi zasadami współżycia społecznego. Nie zakładam z góry, że sprzedawca może być nieuczciwy. Błąd w opisach itp. może nie być świadomy nawet dla sprzedawcy jako, ze jest sprzedawcą towaru którego nie musi być ekspertem a z błędu może go wyprowadzić kupujący zadając pytania dot spornej informacji. Sprzedawca kilka godzin wcześniej może wylądować w szpitalu i nie będzie w stanie wysłać przesyłki ani zrealizować zamówienia w terminie. Tylko próbując się do niego dodzwonić, pozwoli mi podjąć decyzje o szukaniu innego sprzedawcy gdy tamten z niewiadomego dla mnie powodu nie odbiera telefonu. Żadna wiadomość nie jest w stanie mi wyjaśnić dlaczego jeszcze nie odpisał.
W takich wypadkach również nie mają znaczenia ceny, zwroty POK, dyskusje, reklamacje, negatywne oceny i opinie bo nie jest to moim celem. Moim celem jest tylko i wyłącznie bezproblemowy zakup na którym mi zależy i czas który pozwala mi zrealizować dalsze czynności związane z tym zakupem, czyli oczekiwany czas dostawy.
"Ale w porządku, masz takie przyzwyczajenia, część kupujących zapewne również" Niestety, nie są to jakieś przyzwyczajenia, to realne i prawdziwe doświadczenia z pracy handlowca jak i kupującego. Wykonałem w pracy setki takich telefonów jak i setki otrzymywałem i mogę spokojnie powiedzieć, ze powodów tych telefonów było setki różnych a nie jeden ale cel był jeden, właściwy towar lub czas dostawy. To gwarantuje brak zwrotów i problemów z tym związanych. Prywatnie tak samo kupuje bo to daje mi 99% szansy satysfakcjonującego zakupu i brak problemów z nim. Oczywiście weryfikuje też sprzedawców pod rożnym kontem a wykonanie telefonu to tylko potwierdzenie że wszystko będzie jak należy lub nie. 😉
Nie wątpię, ze większości zakupów nic się nie zmieni, ale w części pojawią się różne problemy. Trzeba by zrobić sondaż wśród sprzedawców którzy preferują kontakt telefoniczny, jaki procent mają dzwoniących przed zakupem i z jakiego powodu jak i sam efekt końcowy tego kontaktu. Sporo towarów i asortymentów nie wymaga tego, ale na pewni części wymagają, maszyny i urządzenia różnych działów produkcyjno serwisowych materiały budowlane itp.
