@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Dzień dobry,
chciałbym podzielić się z Państwem moim doświadczeniem i zapytać o ewentualną możliwość pomocy.
Mianowicie w dniu dzisiejszym na nasze konto została nałożona blokada/sankcje na okres 3 dni.
Kupujący otworzył dyskusję 15.04 - powodem był fakt iż dokonał zwrotu, skorzystał oczywiście z formularza i odesłał produkty posługując się kodem QR podczas nadawania przesyłki do nas. Niestety przesyłka zwrotna nie została zidentyfikowana przez system Allegro z tego tytułu zwrot ma cały czas status jako zgłoszony przez co płatność nie została zwrócona w sposób automatyczny tak jak mamy to ustawione. Kupujący w kontakcie z nami zasugerował, że poprosi o pomoc Allegro w tej sprawie w celu wyjaśnienia sytuacji dlaczego zwrot nie został zidentyfikowany przez system. Pracownik Allegro oczywiście dołączył do dyskusji i natychmiast nałożył ograniczenia na nasze konto. Kupujący był generalnie pozytywnie nastawiony do całej sytuacji oraz przebiegu transakcji i poproszenie Allegro w dyskusji miało na celu ustalenie oraz potwierdzenie błędu technicznego aniżeli zdyscyplinowanie nas jako sprzedającego. Oczywiście płatność zwróciliśmy i dyskusja została rozwiązana pozytywnie dla kupującego natomiast blokada pozostała.
Generalnie jestem z Allegro już prawie 17 lat i nie spodziewałem się takiej sytuacji. Jak zapewne większość z Państwa każdego dnia robimy wszystko aby przebieg transakcji był jak najbardziej satysfakcjonujący dla klienta - mamy podejście mocno pro klienckie, zawsze wszystkie reklamacje rozpatrujemy pozytywnie dla klienta nawet te które mógłby wydawać się sporne.
Powód nakładania sankcji dla sprzedających jest dla mnie zrozumiały, natomiast w tym przypadku nie sądzę, że jest to do końca zasadne i warto byłoby aby ktoś ponownie spojrzał na tą sytuację z innej perspektywy.
Nie prowadzimy sprzedaży z przysłowiowego “garażu”, do obsługi zamówień Allegro mamy zbudowaną całą infrastrukturę - magazyn, pracownicy, samochody i pozostałe koszty za które jako właściciel jestem odpowiedzialny, a tutaj jedna sytuacja i okazuje się, że mamy problem. Na szczęście jest to tylko ograniczenie na 3 dni, ale sam fakt łatwości otrzymania ograniczeń konta jest trochę niepokojący.
Może jest tutaj ktoś kto mógłby pomóc rozwiązać tą sytuację, byłbym wdzięczny. Z góry dziękuję 🙂
