ORLEN PACZKA a Jakość Sprzedaży

[jolantab]

  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_

Jakość mojej sprzedaży została obniżona poprzez parametr: "Zamówienie wysłane w terminie?" - NIE

Zamówienie dotyczy Orlen Paczki, nadawanej w Automacie Paczkowym.

Co się okazuje:

Zamówienie złożone 24 sty 2024, 09:00

zamówienie wysłane: 24-01-2024, 14:53 - NADANE W AUTOMACIE PACZKOWYM

Zamówienie dostarczone do Automatu Odbiorczego - 26-01-2024, 14:44

Termin do wysłania podany przez allegro: 

czas na wysłanie - do śr., 24 sty 2024, 23:59
przewidywany czas dostawy - czw., 25 sty 2024

Złożyłam reklamację - poprzez kontakt Allegro, o usunięcie tego zamówienia z jakości sprzedaży - "Przesyłka  nadana zgodnie z deklaracją, opóźnienie leży po stronie przewoźnika"

No i odpowiedź konsultanta, po dobie od mojego zgłoszenia:

"Paczka nadana w Automacie Paczkowym według regulaminu ORLEN ma 36 godzin na podjęcie przez kuriera"  oraz "W związku, że nasi partnerzy logistyczni nie potwierdzili winy po swojej stronie nie mogę przekazać zamówień do wykluczenia."

Czy to jest prawidłowa interpretacja? Szukałam wszędzie w allegro - godzin granicznych nadań w Automatach Orlen - i nie znalazłam...

Proszę o wskazanie linku, jak ktoś posiada....

Dlaczego więc Allegro - wskazuje ten rodzaj dostawy jako 1 dzień po nadaniu?

Dla moderatorów - zamówienie

637ea2b0-ba8e-11ee-be35-d959fd21a861

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[nat_not]

@jolantab Przekazałam Twoje zgłoszenie do weryfikacji.

Zaznaczam, że rowiązywanie spraw, które zgłaszasz, trwałoby krócej gdybyś odpowiadała na zadawane pytania. Jeśli proszę o doprecyzowanie sprawy, nie mam złych intencji. Chcę Ci pomóc najszybciej jak to możliwe.

[jolantab]

Wszystkie niezbędne informacje zawarte były w PIERWSZYM zgłoszeniu, wystarczyło się z nim zapoznać.

Dlaczego tego nie zrobiłaś? Łatwiej zbyć temat?

I po raz kolejny pytam:

DLAZCEGO NIE STOSUJECIE AUTOMATYCZNEJ WERYFIKACJI DLA SWOJEGO SPOSOBU DOSTAWY?

Przecież wszystkie dane posiadacie? Posiadacie też wiedzę, że większość tych przesyłek jest opóźniona z powodów dostawcy.

Dlazcego tego nie zrobicie?

[nat_not]

@jolantab Zamówienie zostało wykluczone ze statystyk. Przeliczenie danych nastąpi w nocy.

[jolantab]

Kolejna przesyłka - ten sam problem.

Przesyłka NADANA w terminie, w statystykach jest jako opóźniona.

Czy możecie globalnie rozwiązać ten problem? Co stoi na przeszkodzie? To WASZA forma dostawy...

Proszę o usunięcie tego zamówienia z parametrów jakości - Wysyłka w terminie

ae4dfc30-0e00-11ef-986a-f727e74195a7

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[ko_alka]

@jolantab Zamówienie zostało wykluczone z Jakości.

W najbliższym czasie nie mamy zaplanowanych prac w tym zakresie, bo nie są to częste przypadki. Możesz zgłaszać nam te zamówienia do wykluczania. 

[abielizna__pl]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Proszę o usunięcie zamówienia 00321d70-19a4-11ef-a6fd-019eceb25296 z jakości sprzedaży - szybkość wysyłki. Allegro A000OA00F5 Przesyłka została nadana w automacie Allegro przed godziną graniczną w dniu zamówienia.

[_HolaOla_]

@abielizna__pl ta przesyłka jest nadana w terminie, więc nie mamy powodu, aby ją wykluczać z Twoich statystyk. 

[abielizna__pl]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Ta przesyłka OBNIŻA JAKOŚĆ MOJEJ SPRZEDAŻY w parametrze - "szybka wysyłka".

Była ona nadana SZYBKO, w dniu złożenia zamówienia, przed godziną graniczną.

Tak, przesyłki Allegro - mają termin przeze mnie wydłużony o jeden dzień, w stosunku do Inpost.

Właśnie ze względu na BRAK TERMINOWOŚCI przy ich odbiorze z automatów, a wy nie potraficie sobie z tym problemem poradzić.

Niestety - BRAK TEJ TERMINOWOSCI -NADAL OBNIŻA JAKOŚĆ  w parametrze "szybka wysyłka".

Proszę więc o wykluczenie.

[abielizna__pl]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Czy mogę prosić o usunięcie tego zamówienia ze statystyk jakości - "szybka wysyłka"

Zamówienie zostało wysłane przeze mnie SZYBKO.

Dlaczego mam ponosić konsekwencję jakości pracy kurierów w WASZEJ FORMIE DOSTAWY??

[la_nika]

@abielizna__pl nie możemy wykluczyć tego zamówienia, nie było opóźnione, więc nie wpływa na Twoje statystyki negatywnie, Do szybkiej wysyłki nie zalicza się nie dlatego, że zostało odebrane później, ale dlatego, że w tej ofercie nie oferujesz wysyłki tego samego dnia.
Wykluczenie tego zamówienia nic nie zmieni w tej mierze, nie mamy podstaw do jego wykluczenia. 

[abielizna__pl]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Wprowadzasz mnie w błąd celowo czy po prostu nie masz wiedzy?

Powiedz mi, dlaczego inne zamówienia Allegro One - gdzie również nie oferuję wysyłki tego samego dnia - są w statystykach liczone jako wysłane "SZYBKO" a to, które obniża moją jakość sprzedaży wg ciebie - NIE JEST LICZONE?

[la_nika]

@abielizna__pl informacja jaką Ci przekazałam pochodzi bezpośrednio od zespołu, który zajmuje się wykluczaniem zamówień. Przekazałam im Twoją miłą uwagę, dam znać, gdy otrzymam odpowiedź. 

[jolantab]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Czwarty dzień mija,

czy możemy liczyć na jakąś merytoryczną odpowiedź?

[la_nika]

@abielizna__pl wyjątkowo będziemy mogli wykluczyć to zamówienie. Nie ma pewności, że wpłynie w jakikolwiek sposób na Twoje statystyki. 
Poprosiłam już o jego wykluczenie wrócę jeszcze z potwierdzeniem, że zostało wykluczone, będziesz mogła to sprawdzić. 

[la_nika]

@abielizna__pl zamówienie zostało wykluczone z jakości. 

[abielizna__pl]

Proszę o wykluczenie ze statystyk zamówienia

127ecfd0-3175-11ef-9d77-b5aee86ce776

zostało nadane TERMINOWO.

  @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @ko_alka @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_

[la_nika]

@abielizna__pl poprosiłam o wykluczenie tego zamówienia z jakości.