Nie za bardzo rozumiem jak udało Ci się wygenerować etykietę adresową ze stacjonarnym numerem telefonu. Obecnie chyba żadna firma kurierska nie przyjmuje tel. stacjonarnych - wszystkie wymagają tel. komórkowego - przynajmniej tak jest u mnie, sprzedaję jako firma, setki wysyłek miesięcznie.
No, chyba że wypełniałaś list przewozowy "ręcznie", ale wtedy jako "firma" powinnaś wiedzieć, że tak nie można. Ja czasem też mam przypadki, że kupujący podają nr telefonu stacjonarny - i wtedy do nich dzwonię lub piszę, bo bez tel. komórkowego nie mogę wysłać paczki.
Teraz kolejna rzecz - kupujący nie odebrał przesyłki, nie wywiązał się z umowy - wysyłasz mu info o kosztach ponownej przesyłki z prośbą o podanie prawidłowych danych teleadresowych.
A jak nie chce ponownej wysyłki - to niech wyśle oświadczenie o odstąpieniu od zawartej umowy.
Allegro nie anuluje transakcji, gdyż nie jest stroną w zakupie. Jak klient nie odpisze, nie zgłosi odstąpienia od umowy - to po prostu nie zwracasz kasy - i jesteś OK wobec klienta i US.
Co mogę Ci doradzić - robisz korektę do paragonu lub FV, dołączasz paragon, dołączasz etykietę ze zwrotu, dołączasz potwierdzenie zwrotu wpłaty kupującemu - to dowód dla US, że transakcja została anulowana.
Nie wiem jak na korekcie uwzględnisz koszty przesyłki. Ja robię tak, że pokrywają się one z kwotą ze zwrotu.
--------------------------------------------------------------------------------
Rozumiem, że są ludzie, którzy za 20 gr. będą gnać pchłę przez 20km, lecz nie potrafię ich zrozumieć.
