Problem z etykietami Smart na Inpost

[-VENIRE]

Witam 

Stworzyłem 6 etykiet w Inpost (kupujący dokonał zakupu w programie Smart) etykiety powinny być darmowe a za każdą pojawiła się opłata, łącznie ponad 68zł. Co zrobić w takim przypadku?

Podaje nr stworzonych ale jeszcze nie opłaconych etykiet: 

602776546433156120673313

602776546407430123147962

602776546462066125683448

602776546430695128218934

602776546405079118239213

602776546443438128259492

[Client:44052296]

@-VENIRE lepiej podaj numer zamówienia dla moderatorem

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

Na pewno w zakładce zamówienia jest 6 paczek przydzielonych?

[-VENIRE]

to jest 6 różnych zamówień, już wrzucam numery.

Dziękuje za podpowiedź

[LEW433]

Na AL, rozumiem !

[-VENIRE]

Tak

[Client:44052296]

@-VENIRE nie wygenerowałeś przypadkiem podwójnie etykiet?

Jak masz w historii w menadżerze paczek 

[-VENIRE]

Właśnie, że nie.

[LEW433]

Ale Smart i darmowe? tam kupujący opłaca i Ty masz możliwość wygenerowania ale czy za darmo? na pewno Smart? @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

[-VENIRE]

Nr zamówień: 
77176f60-bd07-11ef-af72-95dfbc832ccb

d2774985-bd24-11ef-ab8b-5575a3291a22

58a047f0-bd2a-11ef-8102-db5618715896

1bf8b820-bd46-11ef-922e-63f98aa55bb9

2815a800-bd61-11ef-841f-6fc24c45470e

399ebb00-bd72-11ef-b577-b95619ea60c8

[MiMary]

Cześć, @-VENIRE. W jaki sposób generowałeś etykiety do zamówień? Z jakiego narzędzia korzystałeś i czy pamiętałeś o poprawnym przekazaniu adresów mailowych? 

[-VENIRE]

Witam

Nadaje takich etykiet tysiące, nadawałem jak zwykle w Manager Paczek Inpost.
Dzwoniłem do nich ale oni mówią, że to błąd techniczny po stronie Allegro

[MiMary]

Dziękuję, @-VENIRE. Skonsultuję to z działem technicznym i wrócę do Ciebie z odpowiedzią, gdy tylko ją otrzymam.  

[-VENIRE]

Super, dziękuje

[-VENIRE]

• Witam
  Czy udało się znaleźć rozwiązanie dla tego problemu. 
  
  Za te wszystkie paczki pomimo, że były to zakupu w programie smart musieliśmy ponieść opłatę.

[w_kiwi]

@-VENIRE W imieniu Marii najmocniej przepraszam, za tak wydłużony czas oczekiwania na odpowiedź i informuję, że opłaty zostały naliczone prawidłowo. Wynika to z faktu, że do danego zamówienia przypisywana jest liczba etykiet zgodna z ustawieniami cennika dostaw. Jeśli do zamówienia przypisano 1 etykietę, to 1 jest Smart, a każda kolejna jest standardowo płatna. 

[-VENIRE]

To były pierwsze etykiety dla tych zamówień, dlatego zgłaszam tutaj problem. W innym przypadku w ogóle bym tutaj nie rozpoczynał wątku. 6 kolejnych zamówień, jedno po drugim. Nadaje w Inpost setki etykiet miesięcznie a tu taka sytuacja. W przypadku tych zamówień jedna etykieta wymiar B była zupełnie wystarczająca i nie było potrzeby dodrukowywać kolejnych.

[la_nika]

@-VENIRE skonsultowaliśmy tę sprawę z przewoźnikiem i otrzymaliśmy właśnie taką odpowiedź. Opłaty zostały naliczone przez InPost, więc złóż proszę do nich reklamację i podaj numery przesyłek.
Dla przykładu podaję numery przesyłek, które zostały wygenerowane dla tych zamówień (otrzymaliśmy je od przewoźnika):
77176f60-bd07-11ef-af72-95dfbc832ccb
przesyłki: 602776646443438124445875 oraz 602776546443438128259492
d2774985-bd24-11ef-ab8b-5575a3291a22
przesyłki: 
602776546405079118239213 oraz 602776646405079121910389
58a047f0-bd2a-11ef-8102-db5618715896
przesyłki:
602776546430695128218934 oraz 602776646430695124364759

[-VENIRE]

Witam

Tych trzech numerów paczek z podanych w Pani wiadomości system Inpostu nawet nie wyszukuje: 

602776646443438124445875
602776646405079121910389
602776646430695124364759

Inpost mówi, że błąd jest po stronie Allegro. 
Wystarczy zerknąć na te 6 zamówień, które wypisałem wyżej i sprawdzić ile było do nich nadanych etykiet ( wszędzie po jednej!!!) i były to zamówienia Smart więc nie powinienem ponosić kosztów nadania.

[la_nika]

@-VENIRE czy kontaktowałeś się ponownie w tej sprawie z InPost? Czy możesz przesłać zrzut ekranu z ich odpowiedzią na przesłane numery przesyłek?