dotyczy Odpowiedź na zgłoszenie nr 60003193w związku z wprowadzeniem błędnej usługi do moich cenników („One Kurier Allegro”), nie miałam i nadal nie mam możliwości nadawania paczek tą metodą, ponieważ usługa ta nie obsługuje mojego adresu pocztowego.
Zgodnie z informacją uzyskaną od administratorów Allegro, zostałam poinformowana, aby zrealizować zamówienia przy użyciu innych przewoźników, po wcześniejszym uzgodnieniu tego z klientami, a następnie wystąpić do Allegro o zwrot poniesionych kosztów w drodze reklamacji.
Zastosowałam się dokładnie do tych wytycznych – przesyłki zostały nadane przez zewnętrznych operatorów (InPost oraz Orlen).
Obecnie jednak jestem odsyłana od jednego konsultanta do drugiego, z informacją, aby złożyć reklamację przez formularz powiązany z konkretną paczką. Niestety jest to niemożliwe, ponieważ przesyłki te nie zostały nadane przez system Allegro, tylko bezpośrednio u zewnętrznych przewoźników. W efekcie system przekierowuje mnie na strony przewoźników i uniemożliwia złożenie reklamacji w Allegro.
Chciałabym jasno podkreślić, że:
-
problem wynika z błędnie działającej usługi po stronie Allegro,
-
działałam zgodnie z instrukcjami Państwa pracowników,
-
poniosłam realne koszty nadania przesyłek,
-
nie mam technicznej możliwości złożenia reklamacji w sposób, który mi Państwo wskazują.
W związku z powyższym oczekuję zwrotu kosztów nadania tych przesyłek oraz przekazania sprawy do działu, który faktycznie jest w stanie ją rozpatrzyć, zamiast kierowania mnie w kółko tą samą, nieskuteczną ścieżką.
Proszę o konkretne rozwiązanie problemu, a nie ponowne odsyłanie mnie do formularzy, z których nie mogę skorzystać.
