Przesyłka InPost odebrana, ale kupujący twierdzi że nie odbierał

[Gasmin_pl]

Kupujący zakłada dyskusję, że nie odbierał przesyłki z paczkomatu, wie o tym, że w śledzeniu czarnym na białym widnieje się status przesyłki - odebrana. Co robiliście w takim przypadku? Czy zgłaszać sprawę do Policji? Numer telefonu i adres paczkomatu w zamówieniu i w menedżerze paczek się zgadza. Czy InPost jakoś pomaga w takiej sytuacji?

[the-foe]

Ostatnio Inpost chyba ma jakieś kłopoty techniczne, klienci dzwonia, ze dostają dwa smsy, ze nadano do nich paczkę o różnych numerach etykiety. Potem to idzie normalnie, ale ta druga etykieta zostaje w systemie i straszy.

[mati2378]

Dzień dobry.

Również mam taki sam problem sprzedałem przedmiot poprzez allegrolokalnie wysyłka do paczkomatu. Paczkę nadałem 28 kwietnia 2021 a paczka odebrana 4 maja 2021. 10 maja kupujący piszę wiadomośc do mnie czy wysłałem przedmiot. Podałem nr przesyłki. 16 maja zgłasza dyskusje do allegro o nie otrzymaniu przesyłki. Pytałem kupującego czy dostał sms i email albo ktoś z rodziny odebrał paczkę. Kupujący nie otrzymał ani sms ani email.

[face_t__rasta]

Reklamować w InPost . Niedawno  mieli duża awarie że SMS nie docierały 

[nat_not]

@mati2378 Widzę, że nasz pracownik potwierdził wczoraj, że paczka została odebrana. Kupująca dopytuje o karton, w który zapakowałeś przedmiot. Mam nadzieję, że ostatecznie uda się zlokalizować towar i tym samym  wyjaśnić sprawę.

[mati2378]

Problem rozwiązany.

cytuje kupującego

Wszystko się wyjaśniło: otóż jedna z moich córek zamówiła filtr do wody dafi. Odebrała przesyłkę (wszystko idzie przez moje konto) i odłożyła na półkę. A ja czekałam na głośnik. Tyle że Pan ten głośnik zapakował w opakowanie filtra Dafi..... Najważniejsze że wszystko sie wyjaśniło. Przepraszam za zamieszanie i pozdrawiam.

Wszystko się wyjaśniło

[piotrmaximus]

Jestem w takiej samej sytuacji paczkomat twierdzi że odebrałem paczkę na Allegro też widnieje status odebrana. Byłem przy paczkomacie dokładnie w tej godzinie i odbieodbierałem paczkę. Tą właściwą zareklamowałem jako nie odebrana. I nie zamierzam za  nią płacić.

[ko_alka]

@piotrmaximus Rozumiem, że zgłosiłeś już tę sytuację do InPost? 

[piotrmaximus]

Udało się odebrać w poniedziałek. Dzwonionc na info paczkomatu.

[grzybek836]

Mam to samo

[yola19650402]

No i ciąg dalszy akcji z inpost! Wczoraj odbierałam paczki 2! Jedna ok a druga.....pyknięcie szafki i się nie otworzyła, ale szybko mam komunikat- odebrana. Dzwonię na infolinię i  uprzejmy pan mówi mi, że jak będę przed urządzeniem, to on automatycznie , zdalnie szafkę otworzy, jak podam numer przesyłki i telefonu. Wracam po 10 minutach i dzwonię ponownie a miła panienka prosi kod odbioru. Podaję. Dowiaduję się, że mojej przesyłki tam nie ma, bo wyruszyła w innym kierunku (!). Ups! Już się coś nie zgadza. I mam czekać na maila. A, że go nie ma, to opisuję sprawę w formularzu ( jest następny dzień) i ...dowiaduję się, że w ogóle takiej przesyłki nie ma i nie było w systemie. No i jestem na początku drogi, bo nie zamierzam tracić kilkuset złotych. Na pewno poinformuję o sprawie allegro ( ochrona konsumenta), ale sprawa dla policji też jest.

[LEW433]

Zakup od firmy czy prywatnego?

[yola19650402]

przepraszam, skupiłam się na moim zdrowiu i walce z inpostem. od firmy był zakup. na razie, po tygodniu ciszy, czyli "weryfikacji statusu", w kolejnym mailu wypunktowałam przeszkody w weryfikacji od braku monitoringu począwszy,  i zakończyłam stwierdzeniem, że sprawa jest do zgłoszenia na policję, bo to zwykła kradzież. po trzech minutach dostałam odpowiedź, że paczka dziś będzie do odbioru. Ważne! nie odpuszczam. To jest ważne, bo napisałam, że nie mam śladu ani w aplikacji ani w mailu, potwierdzającego status przesyłki. Już w minutę, na allegro wyświetlił się zmieniony status przesyłki - w drodze. Poinformowałam sprzedającego i allegro o zaistniałej sytuacji. 

[alekpasek]

Mam tak samo. Chyba zepsuty paczkomat jest. Po wpisaniu kodu żadna skrytka się nie otworzyła a system twierdzi że jest odebrane.

[TomBanknoter]

@alekpasek W takich sytuacjach od razu dzwoń na infolinię InPost, nie odchodź od paczkomatu. Po drugie, na ekranie albo w aplikacji wyświetla Ci się, która to skrytka

[alekpasek]

Udało się. Oparłem się paczkomat i drzwiczki odskoczyły. No jaja jak berety - jak mawiał mój sąsiad.

[TopFamilyShop]

Miałam identyczną sytuację. Złożyłam reklamację, która niemal z automatu została odrzucona w oparciu o dane ze śledzenia przesyłki. Złożyłam odwołanie i zażądałam zapisu monitoringu. Inpost zaczął mnie dopytywać jaki towar był w przesyłce, po czym uznał reklamację na zagubienie towaru.