Francja i Niemcy dokonują zmian w prawie, w wyniku których, aby móc wysyłać do tych krajów, należy się zarejestrować u nich na stronie (jest to związane z gospodarką odpadami typu foliopaki, tektura, taśmy klejące itp.) - otrzymuje się specjalny numer, bez którego Allegro blokuje sprzedaż do tych krajów.
Miałem klientkę z Francji, która dokonywała regularnych zamówień - i teraz do rzeczy:
1. Allegro informuje sprzedawców o tych zmianach przesyłając link do francuskiej strony, jednocześnie nie odpowiadając na pytania, czy pomagają w tej rejestracji oraz czy wiąże się ona z jakimiś opłatami
2. klientka chcąc dokonać zakupu dziwi się, że nie może dokonać płatności (Allegro ją blokuje)
3. klientka na moje wyjaśnienia nie wierzy - proponuję jej kontakt z pomocą Allegro
4. pomoc Allegro informuje klientkę, że mogę wysłać do Francji - wystarczy, że ustawię ten kraj w metodach dostawy (swoją drogą jest ona tam ustawiony cały czas)
5. piszę do Allegro z prośbą o wyjaśnienie sytuacji klientce - odpowiedzi nie dostałem do tej pory
6. klientka się oburza i wystawia 6 negatywów - w każdym po 1* - twierdząc w każdym, że ją okłamuję i nie chce wysłać jej towaru
@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Jakieś propozycje rozwiązania tego problemu, czy standardowo - kupujący ma prawo oceny transakcji, jednocześnie wystawiając komentarze nie za transakcje, które zostały zrealizowane i z których był zadowolony, lecz wystawiając komentarze za transakcje, do których nie doszło, ponieważ zmieniło się prawo we Francji, a wy źle ją poinformowaliście?
