"Przewidywana dostawa" vs. realny czas realizacji – sprzeczne informacje dla kupujących

[BiS-Zakupy]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Dzień dobry,

chciałbym poruszyć temat, który coraz częściej powoduje nieporozumienia między sprzedawcami a kupującymi – chodzi o komunikat „Przewidywana dostawa: we xxxxxx u Ciebie”, który Allegro automatycznie wyświetla w ofercie.

Problem polega na tym, że Allegro pokazuje orientacyjny termin dostawy, który nie zawsze pokrywa się z czasem realizacji ustawionym przez sprzedawcę. Klient może odczytać to jako gwarantowany czas dostarczenia przesyłki, podczas gdy w rzeczywistości prawdziwy termin (np. wysyłka w 2 dni robocze + czas dostawy) widoczny jest dopiero po kliknięciu w sekcję „Dostawa i płatność”.

Skutki dla sprzedających są poważne:

• Klienci mają błędne oczekiwania dotyczące terminu otrzymania towaru,
• Sprzedawcy otrzymują pretensje i negatywne komentarze mimo realizacji zamówienia w ustawionym terminie,
• Oceny „zgodność z opisem” mogą spadać przez coś, na co sprzedawca nie ma wpływu.

W celu uniknięcia nieporozumień proponuję aby wszyscy ze sprzedawców niech informują na początku treści ogłoszenia, że przewidywana dostawa to wartość szacunkowa, a realny czas dostawy można sprawdzić w zakładce „Dostawa i płatność”.

Przykładowy neutralny komunikat w opisie:

Termin dostawy widoczny przy ofercie jest wyliczany automatycznie przez Allegro i ma charakter orientacyjny. Prosimy sprawdzić faktyczny czas realizacji zamówienia w zakładce „Dostawa i płatność”.

Taki opis jest zgodny z regulaminem Allegro:

1. jest podany w sposób uczciwy i neutralny, bez negatywnego oceniania samej platformy Allegro,
2. nie zawiera elementów, które mogłyby wprowadzać klientów w błąd lub sugerować zakup poza Allegro,
3. nie podważa wiarygodności informacji podawanych przez Allegro, tylko wyjaśnia sposób ich wyświetlania.

Mam kilka pytań do zespołu Allegro i innych sprzedawców:

1. Czy Allegro planuje wprowadzenie bardziej precyzyjnego sformułowania przy komunikacie „Przewidywana dostawa”, np. poprzez dodanie adnotacji, że jest to orientacyjny termin wyliczany algorytmicznie przez system Allegro – a nie faktyczny czas realizacji ustalony przez sprzedawcę?

Obecne określenie „Przewidywana dostawa” może wprowadzać klientów w błąd, ponieważ brzmi jak potwierdzenie, że towar zostanie dostarczony dokładnie tego dnia. Tymczasem jest to jedynie szacunkowa wartość, obliczana na podstawie danych historycznych, przewidywań kuriera i ogólnych statystyk, a nie indywidualnych ustawień sprzedającego.

Przykładowa, bardziej zrozumiała forma mogłaby brzmieć:

„Orientacyjna dostawa (na podstawie danych Allegro): we wtorek u Ciebie”
albo
„Przewidywana dostawa (szacunek Allegro, może się różnić od faktycznej): wtorek”

Taka zmiana pomogłaby uniknąć wielu nieporozumień i negatywnych ocen ze strony klientów, którzy często oczekują dostawy dokładnie w pokazanym dniu, nie wiedząc, że to tylko przykład, nie gwarancja.

Czy planowana jest w tej sprawie jakaś aktualizacja systemu?

1. Czy dopuszczalne jest stosowanie podobnego komunikatu w opisie oferty, tak aby chronić się przed negatywnymi skutkami błędnego zrozumienia?

Czy jest możliwość, aby faktyczny czas realizacji zamówienia (ustawiony przez sprzedawcę) był bardziej wyeksponowany w widoku oferty?

Z góry dziękuję za odpowiedź i liczę na konstruktywną dyskusję.

Pozdrawiam

[Sa_nova]

Cześć, @BiS-Zakupy. Dziękuję za Twoje uwagi oraz sugestie w sprawie wyświetlanego czasu dostawy. 

Informację o tym, że czas dostawy jest przewidywany wyświetlamy w 3 miejscach - na stronie z wyszukiwaniem (po najechaniu kursorem na ikonę informacji), na stronie oferty (wystarczy najechać na ikonę informacji przy dostawie) oraz w zakładce dostawa na stronie oferty.

W najbliższym czasie, nie mamy w planach wprowadzenia zmian w tym zakresie. Jeśli masz propozycję w jaki sposób możemy poprawić widoczność informacji (równocześnie zachowując przejrzystość strony, aby komunikat był krótki) to śmiało możesz podzielić się Twoją propozycją w sekcji Zgłoś swój pomysł. Opisz wtedy jak dokładnie widzisz taką zmianę. 😊

Kwestię dodania informacji, o przewidywanym czasie dostawy w opisie oferty - konsultuję. Gdy ustalę szczegóły, to wrócę do Ciebie z informacją. 😊

[RED]

@Sa_nova kupujący nie widzą tych treści lub ich nieczytają

moderatorzy w dyskusji zamiast je podać lub zacytować przerzucają niedoinformowanie kupujących na sprzedawców

[Sa_nova]

@BiS-Zakupy wracam z odpowiedzią w sprawie dodania informacji w opisie oferty, o przewidywanym czasie dostawy. Dodanie takiego zapisu w opisie oferty, nie jest zgodne z naszym regulaminem - punkt 1.4 załącznika nr 2 do Regulaminu:
"1.4.
a. W polu „Opis” Oferty, jej tytule oraz parametrach mogą być umieszczane wyłącznie informacje dotyczące oferowanego Towaru,"

Informacje o dostawie towaru są zamieszczone w odpowiednich do tego zakładkach i opis nie jest miejscem, gdzie takie powinny się znajdować. 

[_Likos_]

@Sa_nova  a ja widze problem gdzie indziej

1) rózne firmy kurierskei odbierają paczki o różnych godzinach wiec czas nadań dla różnych przewoźników jest różny i o ile np Inpostem czy dpd możemy nadać przesyłke później o tyle np DHLem już od godz 9 rano system pokazuje brak możliwości podjazdu kuriera ergo brak możliwości nadania w tym samym dniu

2) klient wybiera dostawe Kurier Delivery ( system pokazuje że wyślemy dziś bo jest to mozliwe DPD lub Orlenem) a potem system "losuje" kuriera DHL i wysyłke dopiero na dzień kolejny....

To wprowadza kupujących w błąd zwłaszcza że w przypadku Delivery ani kupujący ani sprzedawca nie ma żadnego wpływu na wybór przewoźnika.

POdobnie jest sytaucja jeśli np wszystkie firmy mamy do 11 a inpost do 13 . Wówczas system pokazuje "kup do 13 wyślemy dziś" ale klient nie zwraca uwagi że dotyczy to tylko niektórych form wysyłki ( niektórych przewoźników) . Mysle że należałoby tutaj dac klientowi jakiś BARDZO CZYTELNY sygnał 🙂

My dzieki takim informacjom musimy bardzo mocno skracać czas wysyłki tego samego dnia aby sie zmieścić w czasie kiedy jesteśmy w stanie nadać paczki wszystkimi przewoźnikami

[RED]

@_Likos_ przecież to jest zrobione celowo przez allegro, co ma sprzedawcę obchodzić, że allegrowy kurier ma problem?

Allegro działa tak jak napisała @Sa_nova - czyli uniemożliwia sprzedawcy podanie czytelnych informacji o wysyłce dla poszczególnych kurierów. Temat jest wałkowany od początku istnienia tego forum.

System jest tak stworzony, że sprzedawca nie ma realnych szans na uzyskanie odszkodowania za niewykonaną usługę niezgodnie z regulaminem - narusza to zbiorowe interesy sprzedawców i konsumentów

Kto się chce o tym przekonać zachęcam do złożenia reklamacji do allegro - zobaczycie jaka będzie odpowiedź - prawo pocztowe i transportowe dopuszcza taką reklamację.

[epresso]

Dlaczego klienci mają błędne oczekiwania?

Spotykam się często z tym podejściem u sprzedających, którzy nie zapoznali się z informacją na stronie:
https://help.allegro.com/pl/sell/a/przewidywany-czas-dostawy-7G6ElR4v4cM 

Zacytuję

Co uwzględniamy w przewidywanym czasie dostawy

• Czas wysyłki, który deklarujesz w swoich ofertach. Określasz go w formularzu wystawiania. Możesz go zmienić w dowolnym momencie: w każdej z ofert osobno lub w wielu ofertach jednocześnie.
• Rzeczywiste dane o czasie wysyłki – na podstawie wcześniejszych i obecnych zamówień sprawdzamy, jak szybko udaje Ci się nadawać przesyłki. Bazujemy na danych z ostatnich 90 dni. Ten zakres może ulec zmianie podczas wzmożonej sprzedaży – na przykład w okresie przedświątecznym.
• Czas przewozu, który deklarują przewoźnicy. Dla większości metod dostawy czas przewozu w cennikach dostaw uzupełniamy automatycznie. Możesz go na bieżąco sprawdzać na tej stronie. Dla niektórych metod dostawy możesz samodzielnie zmienić czas przewozu – dowiedz się więcej.
• Rzeczywiste dane o czasie przewozu po stronie przewoźnika – na podstawie wcześniejszych i obecnych przewozów sprawdzamy, ile czasu potrzebuje dany przewoźnik, aby dostarczyć paczkę do odbiorcy.
• Informacje o godzinie wysyłki tego samego dnia – jeśli masz ją ustawioną na swoim koncie.

W moim mniemaniu, większość sprzedających nie uwzględnia deklarowanego czasu wysyłki  (nie mylić z czasem dostawy) i to powoduje potem zakładanie Dyskusji i wystawianie 1 gwiazdki. 

Jeśli kupuję towar o 12:00 bo zadeklarowany jest przez sprzedającego czas wysyłki tego samego dnia i dostawa do końca dnia jutrzejszego, to mam winić Allegro?

[RED]

@epresso 

https://help.allegro.com/pl/sell/a/przewidywany-czas-dostawy-7G6ElR4v4cM 

to jest właśnie kłamstwo odnośnie czasu wysyłki - allegro używa pojęcia rzeczywiste do zdarzeń przeszłych i innych niż odnoszących się do danego przedmiotu wysyłki.

Możesz sprzedać 100 rolek srajtaśmy, a jak ktoś raz od Ciebie pierwszy raz po 5 latach nabędzie od Ciebie sedes to algorytm allegro potraktuje Ci go jak w/w sprzedaż rolek papieru

Zastanawialiście się jak ostatnio po siłowym włączeniu przez allegro dhl-a - allegorytm (błąd celowy pisowni) wyliczył komuś pierwszy czas dostawy?

Słownik języka polskiego PWN

rzeczywisty

1. 1. «obiektywnie istniejący, taki, który się naprawdę zdarzył»
2. 2. «autentyczny, prawdziwy»

[sl-aw-ek]

@epresso "Jeśli kupuję towar o 12:00 bo zadeklarowany jest przez sprzedającego czas wysyłki tego samego dnia i dostawa do końca dnia jutrzejszego, to mam winić Allegro?" 

A to wszystko dla metody dostawy w której sprzedawca określił godzinę graniczną na 8:00 bo kurier odbiory NAJPÓŹNIEJ robi o 9 😉 Jak odbierze jutro rano to na pewno do końca dnia Ci przesyłkę dostarczy. 

Dostawa do końca dnia nie jest zadeklarowana przez sprzedającego tylko przewidziana przez niezawodne usługi przewidywawcze allegro. 

[epresso]

Nie twierdzę, że Allegro jest nieomylne, jako bardzo aktywny kupujący mam swoje zastrzeżenia do tej platformy, z moich doświadczeń jednak wynika, iż pierwsze tłumaczenie które zawsze słyszę, to że sprzedający nie ma wpływu na wyświetlany termin dostawy i że generalnie mam być wdzięczny, że towar doszedł.

A z przedstawionego opisu, który notabene jest skierowany do sprzedawców a nie kupujących, wynika coś innego.

Co do odbiorów porannych i dostawy tego samego dnia, owszem w zeszłym roku kilka razy się zdarzyło, że kurier Allegro One dostarczał albo z pobliskiego magazynu albo z innego miasta w tym samym województwie, paczkę wieczorem. W tym roku częściej kieruje przesyłki do paczko-punkto-matów, więc nie mam rozeznania. 

[sl-aw-ek]

@epresso "A z przedstawionego opisu, który notabene jest skierowany do sprzedawców a nie kupujących, wynika coś innego." 😆😆😆😆😆😆😆

No to powiem Ci tylko tyle, mam godzinę graniczną ustawioną na 8:00, wszystkie zamówienia ZAWSZE wysyłam zgodnie z deklaracją - na moich ofertach nadal jest dostawa jutro mimo, że dla większości przewoźników jest już po ich godzinie granicznej dla mojego adresu. Faktycznie mam na to wpływ bo allegro tak napisało. 😉

Jak ktoś teraz coś kupi to jutro dopiero nadam przesyłkę więc dostawa będzie 26 czerwca czyli nie jutro. 

[epresso]

No to w takim przypadku, tzw. Zonk i całkiem słuszna uwaga. 

Szczerze mówiąc wystawiłem w życiu jeden "negatyw" za sprzedaż czegoś, czego się nie ma na stanie, tutaj obsuw był dużo dłuższy. Niemniej jednak 9 na 10 przesyłek trafia do mnie w terminie, coś w tym jest że pamięta się głównie o tych opóźnionych.