-16 marca (sobota) Klient zgłasza reklamację
-18 marca otrzymuje informację z prośbą o odesłanie produktu by móc rozpocząć proces reklamacyjny - prawdopodobna naprawa.
-18 marca klient pyta czy można rozpatrzyć reklamację na podstawie zdjęć, dostaję odpowiedź że musimy produkt otrzymać fizycznie, pyta także na sam koniec czy musi odesłać we własnym zakresie na co faktycznie nie odpowiadamy (uciekło w toku rozmowy)
temat ucichł
- 7 kwietnia klient zgłasza że nie było kontaktu od 18 marca (co jest nieprawdą bo przecież prowadziliśmy dyskusję), uznaje że reklamacja jest uznana i zmienia roszczenia z naprawy na zwrot środków
- 7 kwietnia wkracza pierwszy pracownik allegro który uznaje że musimy odebrać produkt od kupującego i instruuje kupującego jak ma skorzystać z tytułu braku zgodności z umową (nie wiem skąd to się wgl wzięło ;)) i powiadamia że produkt może zostać wymieniony lub naprawiony
- od razu odpowiadamy że nie zgadzamy się z tytułem braku zgodności z umową (a jeśli już to prosimy o podanie zasadności), a także że w dalszym ciągu oczekujemy na przesłanie rękawic do nas byśmy mogli podjąć procedurę reklamacyjną, bo produkt typowo podlega pod naprawę (rozerwanie na szwie)
- 8 kwietnia wchodzi kolejny pracownik który informuje - "W tej sytuacji kupujący oczekuje w ramach reklamacji zwrotu pieniędzy. W związku z czym towar powinien zostać odesłany do sprzedawcy, a następnie po pozytywnie rozpatrzonej reklamacji sprzedawca ma obowiązek zwrotu kosztów odesłania." a także "Jeśli chce Pan kontynuować proces reklamacji prosimy o odesłanie produktu na nasz adres."
-10 kwietnia kupujący znowu zgłasza problem i kolejny pracownik informuje że mamy udzielić odpowiedzi (w sumie nie wiemy na co, ponieważ ostatnie wiadomości są od nas a kupujący nic nie napisał w tym czasie) więc odpowiadamy ponownie o kontynuacji procesu reklamacji poprzez odesłanie produktu do nas.
- 10 kwietnia kupujący odpowiada że mamy przesłać etykietę zwrotną, na co ten sam/nowy pracownik odpowiada "Z toku korespondencji wynika, że reklamuje Pan zamówienie i oczekuje zwrotu pieniędzy. W związku, z czym towar powinien zostać odesłany do sprzedawcy, a następnie po pozytywnie rozpatrzonej reklamacji sprzedawca ma obowiązek zwrotu kosztów odesłania."
- tego samego dnia kupującemu już nie pasuje taki obrót sprawy i zgłasza ponownie że nie odpowiedzieliśmy w ciągu 14 dni i reklamacja jest zasadna, ponieważ w międzyczasie zakupił produkt u innego sprzedającego, informuje że zależało na szybkim rozwiązaniu sprawy (dlatego czekał 14 dni ;)), pyta także czy reklamacja jest zasadna, na co odpowiadamy że prawdopodobnie tak ale musimy najpierw produkt otrzymać żeby móc dokonać naprawy/zwrotu. Pyta także czy jeśli wyślę przesyłkę za 30 zł to 30 zł zostanie mu zwrócone, na co odpowiadamy że zwrot będzie zgodny z cennikiem Poczty Polskiej (produkt mieści się w małej kopercie)
- wchodzi kolejny pracownik, cały na biało ;), informując "Przepraszam w wypowiedziach konsultantów doszło do pomyłki.", i informując znowu zgoła inaczej od dwóch/trzech poprzednich pracowników że skoro nie odpisaliśmy w ciągu 14 dni to reklamacja jest zamknięta i mamy zwrócić wpłatę, ponieważ mogliśmy w ciągu 14 dni napisać że reklamacja jest nieuznana (skąd mieliśmy wiedzieć czy produkt w końcu został/zostanie do nas wysłany?)
- Odpowiedź z naszej strony "Gwarant musi wykonać swoje obowiązki – np. naprawić lub wymienić towar – w terminie wskazanym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie określono tego czasu, powinien uczynić to niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia dostarczenia mu towaru przez konsumenta. Podstawa prawna: art. 5612, 5613 kodeksu cywilnego" Oraz "Przy składaniu reklamacji z tytułu rękojmi, czyli reklamując towar do sprzedawcy na podstawie dowodu zakupu bez powoływania się na kartę gwarancyjną, obowiązek dostarczenia wadliwego towaru do sprzedawcy spoczywa na konsumencie"
