Drodzy forumowicze - potrzebuję pomocy
Mam problem z serwisem allegro.
Widząc dziwne dodatkowe opłaty na saldzie w serwisie postanowiłem sprawdzić
co to jest i złożyłem REKLAMACJĘ
Liczyłem, że skoro serwis mieni się doskonałością, starannym doborem kadry pracowniczej, elegancją i stylem działania, reklamacja zostanie rozpatrzona dokładnie i starannie.
Podałem kwoty sporne, daty ich pobrania i sytuacje w jakich wystąpiły- bazowałem na informacjach od allegro dotyczących salda. W tym wypadku chodziło dodatkowe opłaty związane z wysyłkami i nadawaniem paczek przez allegro kurierem DPD
Chciałem się dowiedzieć, dlaczego serwis allegro twierdził, że kurier danego dnia odbierał 1 przesyłkę mimo, że zabierał ich ponad cztery, dlaczego mimo wpisania wagi 5kg gdzie przesyłka ważyła 4kg - serwis allegro twierdził, że ważyła ponad 10kg i dlaczego pobierano 1.49zł do niektórych wysyłek mimo, że każda paczka jest u nas mierzona, ważona i itp. Przypadków było kilkadziesiąt - pobieranie przez allegro opłat nie mających nic wspólnego z rzeczywistością. Kompletnie nie wiem jakie dane serwis jako spedytor przekazywał swojemu przewoźnikowi.
Zgrzyt nastąpił na samym początku, gdyż konsultant nie chciał przyjąć reklamacji gdyż twierdził, że otrzymał złe dane - nie chciał przyjąć do wiadomości. że pochodzą one z jego serwisu i w taki sposób są prezentowane
twierdząc, że nie ma obowiązku ich agregować.
cyt:
Przykro mi jednak w zgłoszeniu nie został przekazany komplet danych. Jako doradcy nie jesteśmy zobowiązani szukać za sprzedawcę danych do reklamacji. Sprzedawca powinien przekazać komplet danych. Jeśli sprawia to Panu trudności sugeruję zgłosić reklamację do przewoźnika, wtedy będzie potrzebne Państwu nasze pełnomocnictwo, które znajduje się w zakładce Ustawienia Dostawy w lewym dolnym rogu strony.
Po 40 dniach otrzymaliśmy plik jpg z listą przesyłek i stwierdzeniem - opłaty zostały naliczone prawidłowo
żadnego odniesienia, do rodzajów pobranych opłat, dlaczego je pobrano, nic
Zdziwiony pobiegłem do znajomego na targu po odważniki sprawdzić swoją wagę - waga pokazywała prawidłowe wskazania
Odwołałem się, dlaczego reklamacja nie została rozpatrzona
otrzymałem odpowiedź
Dzień dobry, dziękuję za wiadomość reklamacyjną w sprawie numer 39829721. W poprzedniej wiadomości przesłałam Państwu decyzję reklamacyjną od przewoźnika DPD, który realizował wysyłkę Państwa paczek.
Jeśli nie zgadzają się Państwo z decyzją, to mogę w Państwa imieniu złożyć odwołanie do przewoźnika.
Dziwne , reklamacje składem do allegro, nie do przewoźnika z którym nie mam podpisanej żadnej umowy
Doczytałem przepisy
- Termin realizacji reklamacji został przekroczony
- Reklamacja nie została rozpatrzona - nie wskazano mi, w żadnym momencie w jaki sposób zgodnie z regulaminem allegro doliczyło te opłaty
- reklamacja z automatu powinna zostać uznana
Odwołałem się, podając obowiązujące przepisy art. 48 ust. 1 ustawy z dnia 15. listopada 1984 r. Prawo Przewozowe, art. 774 k.c. i następne w zw. z art. 800 k.c. oraz w/w fakty sięgając także do ROZPORZĄDZENIA MINISTRA TRANSPORTU I BUDOWNICTWA 1 z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego, które mówi wprost
cyt:
Otrzymałem odpowiedź:
dziękuję za wiadomość reklamacyjną w sprawie numer 39829721.
Zgodnie z regulaminem usługi dostawy, Allegro nie jest przewoźnikiem, a jedynie świadczy usługę Dostawy na rzecz sprzedającego, w ramach której zleca przewoźnikowi jej wykonanie.
Wskazany w potwierdzeniu przyjęcia reklamacji 30-dniowy termin na rozpatrzenie, jest to termin instrukcyjny, który może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności pozyskania niezbędnych informacji od przewoźnika, jako wykonawcy usługi dostawy, o czym wspomnieliśmy w wiadomości z 2 lutego, godz. 09:08. Rozpatrzenie nie jest w tym przypadku jednoznaczne z wydaniem ostatecznej decyzji reklamacyjnej, dlatego nie mam podstaw do uznania reklamacji z powodu przekroczenia terminu jej rozpatrywania.
Tak jak wspomniałam w poprzedniej wiadomości, jeśli nie zgadzają się Państwo z decyzją wydaną przez przewoźnika, to mogę w Państwa imieniu złożyć odwołanie.
Jeżeli są Państwo zainteresowani takim rozwiązaniem, to proszę o taką informację oraz przesłanie dodatkowych informacji/dokumentów, które mogą wpłynąć na zmianę decyzji przewoźnika (jeżeli Państwo takie posiadają). Dodam, że termin na złożenie odwołania to 14 dni.
Nie wiem skąd ma tą wiedzę moderator bo regulamin allegro i przepisy mówią co innego
Regulamin allegro:
16.5.
Spółka rozpoznaje Reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku, gdy Reklamacja nie zawiera informacji koniecznych do jej rozpatrzenia, Spółka zwróci się do składającego Reklamację o jej uzupełnienie w niezbędnym zakresie, a termin 14 dni biegnie wówczas od dnia doręczenia uzupełnionej Reklamacji.
Usługa Dostawy - usługa pośrednictwa w przemieszczaniu Towarów świadczona odpłatnie przez Spółkę na rzecz Sprzedających lub Kupujących, na podstawie Regulaminu, polegająca na zapewnieniu możliwości przemieszczenia Towaru pomiędzy Sprzedającym i Adresatem, a w przypadku Usługi Zwrotu Towaru - między Kupującym a Sprzedającym, bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat z tego tytułu przewidzianych w Regulaminach Dostawcy i obejmująca w szczególności
Spółka w ramach Serwisu świadczy Usługę Dostawy, w ramach której zleca Dostawcy świadczenie Usług, Usługi Zwrotu Towaru i Usług Dodatkowych w imieniu własnym i na rzecz Sprzedającego lub Kupującego
Odpowiedzi na reklamację udziela się w terminie 30 dni od dnia jej wpływu do przewoźnika. (prawo transportowe)
i jak tu ugryźć ten temat?
allegro nie rozpatrzyło w terminie reklamacji, nie rozpatrzyło jej prawidłowo, zaprzecza istnieniu przepisów,
własnego regulaminu
