I masz w 100% rację. Dlatego nie będziesz obciążona zwrotem z POK - o tym dalej napiszę.
U mnie dosłownie kilka dni temu była podobna sytuacja. Klient (firma, sp. z o.o.) zakupili stację filtrującą do wody. FV na firmę, wysyłka na inny prywatny adres. Rękojmia dla firm wyłączona na aukcji.
W czwartek hydraulik zamontował im tą stację, w sobotę przed południem mam otwartą na Allegro dyskusję, że cieknie na wszystkich złączkach, że produkt niezgodny z opisem i domagają się zwrotu gotówki lub wysłania nowego towaru.
To jest "chore i absurdalne".
Dyskusja na Allegro - moja odpowiedź oczywiście negatywna odnośnie rozpatrzenia reklamacji.
Info do klienta - reklamujcie montaż do hydraulika.
Info od Allegro - wyślij numer przesyłki z reklamowanym towarem lub potwierdzenie zwrotu wpłaty.
Chore.
Dopiero musiałem odpisywać i wyjaśniać temu pracownikowi Allegro, że ustosunkowałem się do złożonej reklamacji (chociaż takowej w świetle prawa nie było) w wymaganym terminie, wg prawa i regulaminu Allegro.
Otrzymałem info - cytaty prawa - zgodne z moimi.
Ani słowa o tym, że odpowiadający wcześniej pracownik serwisu Allegro "pomylił się", "podjął niewłaściwą decyzję, niezgodną z prawem i regulaminem Allegro", żadnego słowa typu "przepraszam". To "boli" - boli sprzedawców, którzy są traktowani ...... jak? - to już sobie każdy wyciągnie z tego wnioski.
Info od Allegro - kupujący może wystąpić do POK - ja nie zostanę tym obciążony. To jest po prostu "chore". Allegro chce zwrócić klientowi kasę w wys. ponad 300 zł za to, że hydraulik nienależycie wykonał swoją robotę.
Za co jeszcze Allegro będzie płacić?
Identyczna sytuacja - kupujący zakupuje tuner DVB-T2 plus antenę - zamawia montażystę, ten montuje zestaw, za 2 dni klient zgłasza reklamację sprzedawcy i otwiera dyskusję - przedmiot niezgodny z opisem, nie mam wszystkich kanałów.
Czyja to jest wina? Sprzedającego, czy montażysty? Czy Allegro też zwróci kupującemu kasę za dekoder i antenę? Na jakiej podstawie? Wg sprawy dotyczącej mnie - powinno zwrócić kasę.
W/g Allegro, montaż sprzętu, dokonywany przez firmę, którą kupujący sobie wybrał, również podlega reklamacji , nie wiem na jakiej podstawie. I na tej podstawie zwrócą klientowi ponad 300 zł za towar, który i tak u nich pozostanie. Przyjedzie hydraulik, za darmo poprawi swoją robotę - klient będzie miał towar i dostanie za niego zwrot.
To jest "szkoła " dla wszelkich innych kupujących na Allegro - kupujcie, reklamujcie co się da, Allegro będzie zwracać kasę , na ile będzie mogło - to obciążą tym sprzedawców.
