Stały podjazd Allegro One

[petinek_pl]

  @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Mam stałe podjazdy. Nie podano mi numeru a konsultant go wymaga w celu załatwienia sprawy. Jak go uzyskać?

[gdvorek]

@petinek_pl 

Nie rozumiem powielania tych samych pytań wieloma kanałami kontaktu. Dostałaś od nas wiadomość mailową, że skontaktowaliśmy się z oddziałem z prośbą o ten numer i wrócimy do Ciebie. Dostaniesz odpowiedź mailowo.

[petinek_pl]

@gdvorek A ja nie rozumiem dlaczego bez mojej zgody złożono skargę na kuriera? Nigdzie nie składałam skargi, w dodatku niepochlebnie się o mnie wyrażano. Chciałam jedynie aby podano mi numer do kuriera bym mogła się z nim umówić a złożono na niego skargę. W takiej sytuacji ja składm skargę na wasza obsługę bo to jest nie do przyjęcia.

dodatkowo post utworzyłam przed otrzymaniem od was maila. Zapoznajcie się najpierw z terminami a potem pouczajcie innych.

Aha i dodatkowo- napisałam wczoraj maila do allegro one, z prośba o pilną odpowiedź od razu i oczywiście do tej pory nikt nie odpowiedział. 3 tygodnie temu zgłasząłam w innym poście że również jest problem z kontaktem z allegro one i rzekomo zajęliście sie sprawą a do tej pory też nie otrzymałam żadnej informacji ani odpowiedzi. Rok temu składałam skargi na allegro dhl, do tej pory nikt nie odpowiedział. Na wszystkie zgłoszenia które robię od roku dostaję tylko odpowiedź że już zajmujecie się sprawą i wrócicie z odpowiedzią i cisza.

[_HolaOla_]

@petinek_pl od kogo otrzymałaś informację, że na kuriera nałożono skargę? 

[JADEN_SKLEP]

Miałam identyczna sytuację z konsultantem nie podał mi numeru telefonu do kuriera ONE bo nie miałam numeru stałego podjazdu. Wystąpiłam do podanie numeru i dziś otrzymałam maila "Każdego dnia generuje się specjalny numer dla podjazdu do Państwa, który jest przekazywany przez magazyn już bezpośrednio do kuriera realizującego zlecenie. W przypadku gdyby pojawił się jakiś problem, wystarczy przy kontakcie z naszym Działem Obsługi Klienta podać datę i przykładowy numer paczki. "

[petinek_pl]

@JADEN_SKLEP @_HolaOla_ @gdvorek również otrzymałam dziś mail z allegro one,że nie ma czegoś takiego jak numer stałego podjazdu tylko każdego dnia inny. I to samo co powyżej, podać przykłądowy numer paczki. Podałam i to nie wystarczyło, konsultant dalej twierdził że musi mieć nr stałego podjazdu. I nie przekazał mi numeru do kuriera. Dodatkowo pisał,że w bazie w ogóle brak informacji że mam stałe podjazdy... podjazdy są od września a od tamtej same problemy z kontaktem z allegro one (zaznaczam-nie z kurierem, kurier podjeżdża) tylko z samą firmą. Najpierw nie przekazano kurierowi informacji o podjazdach i nie miał informacji a teraz okazuje się,że w bazie do tej pory brak wprowadzonych danych a już minęły 3 tygodnie... beznadzieja.

[petinek_pl]

  @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Od zeszłego roku tworzyłam wielokrotnie zgłoszenia odnośnie problemów z podjazdami.

Najpierw zgłaszałam chyba 20 razy problem z kurierem Allegro DHL który nie odbierał przesyłek i robił na złość. Trwało to od listopada do lutego. Cały czas pisaliście mi, że już sprawa zgłoszona i się nią zajmujecie i wrócicie z wyjaśnieniami. Minął rok i do tej pory nikt nawet palcem nie kiwnął a ja nie dostałam kszty wyjaśnienia. 

Wcześniej zgłaszałam problemy z podjazdami DPD, ta sama sytuacja, wrócicie z wyjasnieniem i nic. A samo DPD zero odpowiedzi jakiejkolwiek.

W tym roku zgłaszałam problem z kontaktem z firmą (nie kurierem) allegro one, zapewnialiście że zajmujecie się sprawa i wrócicie z wyjaśnieniem. Minęło kilka tygodni, cisza, oczywiście żadnej informacji.

Na żadne z moich zgłoszeń a było ich w sumie chyba 50 nie dostałam wyjaśnienia. Za każdym razem piszecie tylko,że zajmujecie się sprawa i mam czekać. I tyle a potem nie odpowiadacie. Wszystkie zgłoszenia są przez was lekceważone. Nawet już nie pytam dlaczego, bo samemu można sobie odpowiedzieć po prostu bo tak. Chciałam tylko napisać jak to wygląda. I że jest to bulwersujące.

[gdvorek]

@petinek_pl 

Skontaktowałem się z odpowiednim zespołem i poprosiłem go o kontakt mailowy. Kontaktowałaś się już z nami i ten zespół podjął konsultacje w tym temacie i nie chciałbym dublować tej samej pracy.

[maxr01]

Ja nie za bardzo rozumiem dostawy "Allegro ONE" , dostawy, w których Allegro pisze, że są wysyłane własnym kurierem, Allegro Delivery.

Przecież to jest jedna wielka "ściema" - Allegro nigdy nie miało i nie będzie mieć własnego kuriera do realizacji wysyłek. Wszystkie przesyłki Allegro są realizowane przez firmy zewnętrzne (InPost, DPD, DHL, Orlen Paczka itp...). Nie ma czegoś takiego, jak własny kurier Allegro. 

I to z każdą taką firmą należy zawierać umowę na "stały " odbiór przesyłek. Ja mam to z InPost, do innych zgłaszam odbiór przesyłek (bo muszę) do godz. 11:00.

[nat_not]

@maxr01 W ramach Allegro Delivery współpracujemy z Orlenem, DHL i DPD. Dostawy są również realizowane metodami Allegro One, w tym kurierem Allegro One ( który jak najbardziej istnieje). O tej opcji możesz przeczytać na stronie informacyjnej.