Tymczasowa blokada konta, bo brak odpowiedzi na odpowiedź klienta w dyskusji

[jbut_sklep]

Klient 9.03 przez otwarcie dyskusji wniósł reklamację, na co po dosłownie 4h ( po godzinach pracy) odpowiedzieliśmy z prośbą o uzupełnienie informacji. Klient kolejnego dnia odpowiedział. Rozpatrujemy reklamację (prawnie do 23.03) na co dzisiaj (15.03) nagle klient pożalił się do Allegro Pomoc że nie ma odpowiedzi, i allegro systemowo zablokowało nam konto, bez żadnego czasu wyjaśnienia jakiego kolwiek ostrzeżenia, informacji że trzeba odpowiedzieć na wiadomość (zaznaczam że pierwsza odpowiedź już była odrazu w dniu otwarcia dyskusji).  @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_    proszę o interwencję! nie rozumiemy takiego działania!

[TechartGSM]

Nie zablokowało, tylko ograniczyło funkcjonalność na trzy dni. W każdej dyskusji masz dobę na odpowiedź, na każdą kolejną wiadomość, nawet na słowo "Pozdrawiam" czy "OK". Czas nie biegnie w weekend.

[jbut_sklep]

wciąż nie rozumiem takiego działania, przez 15 lat sprzedajemy na Allegro i pierwszy raz coś takiego się zdaża. i to nie są 24h to są całe 3 dni! towar do nas przychodzi, chcemy wystawiać nowe oferty, weryfikować stany itp. szok!

[TechartGSM]

Taki problem pojawi się zawsze gdy nie odpowiesz w dobę jeżeli klient kliknie "Poproś o pomoc Allegro".

[jbut_sklep]

Czy jest jakakolwiek możliwość przywrócenia funkcjonalności wcześniej? Mamy środek sezonu, chcemy wystawiać nowe produkty. Przecież nawet z treści dyskusji wynika że nie wymagała ona odpowiedzi. Rozumiem jeżeli nie byłoby kontaktu w istotnej sprawie. czemu sprzedawca jest traktowany jak przestępca? Chyba jest jasne że allegro też na tym traci, bo nie wystawiam nowych produktów. wg. mnie kara nie miarodajna do sytuacji.

[TechartGSM]

Masz wyraźnie napisane w mailu - nie pisz do nas bo i tak nie zdejmiemy ograniczeń wcześniej. 

[_HolaOla_ · Accepted solution]

@jbut_sklep przykro mi, ale nie ma możliwości usunięcia ograniczeń wcześniej. Jako sprzedający masz obowiązek złożenia wyczerpujących wyjaśnień w ciągu 24 godzin od zgłoszenia przez klienta zastrzeżeń. Kupujący przesłał protokół, o który go poprosiłeś 10.03.2026, a Ty odpowiedziałeś w dyskusji dopiero po tym jak nałożyliśmy ograniczenia na Twoim koncie, czyli 15.03.2026. Już samo oczekiwanie dodatkowego formularza w celu zgłoszenia reklamacji jest niezgodne z naszymi zasadami. Zgodnie z prawem zgłoszenie reklamacji może mieć dowolną formę, więc w tym wypadku wystarczającym było zgłoszenie jej w dyskusji. 

[RED]

Reklamacja to nie dyskusja,

są ustawowe terminy na odpowiedź,

allegro już całkowicie odlatuje

[AnnaG-Antyki]

Musisz odpowiadać na wszystko, nawet na wpisy Allegrowego bota...

[dannyboy666]

Wrzuć w necie hasło  automatyczne odpowiedzi na dyskusje Allegro lub autoreponder dyskusji.