Mam problem z nierozwiązaną dyskusją, którą chciałbym usunąć ze statystyk jakości sprzedaży, ponieważ spadły mi punkty o ponad 200 i pewnie stracę SS niedługo.
Klientka złożyła zamówienie 31 marca w poniedziałek około 20 wieczorem z czasem nadania następnego dnia Inpost paczkomaty, a już na drugi dzień rano otworzyła dyskusję, że przesyłka nie dotarła. Wytłumaczyłem kulturalnie, że niemożliwe jest dostarczenie przez kuriera i że będzie wysłana zgodnie z planem dzisiaj. I tak było. Wysłana 1.04, dostarczona 2.04, odebrana przez klientkę z paczkomatu 3.04. Po odebraniu klientka zgłosiła zwrot do czego miała prawo.
(W międzyczasie 2.04 klientka złożyła identyczne zamówienie którego nie odebrała i wróciło do nie, za które oddałem pełną kwotę).
Pomimo zgłoszenia zwrotu klientka nie nadała przesyłki a w dyskusji domagała się zwrotu pieniędzy. Poinformowałem, że zwrócę pieniądze jak tylko dostanę zwrócone zamówienie. Co kilka dni klientka domagała się pieniędzy i poprosiła Allegro o pomoc. Allegro doradca włączył się do dyskusji i poinformował klientkę, żeby umieściła potwierdzenie nadania i że ja sprzedający nie jestem zobowiązany do oddania pieniędzy przed zwrotem towaru, co klientka ignorowała i dalej co kilka pisała żebym zwrócił pieniądze i włączała opcje o pomoc przez doradcę Allegro. Doradca za kolejnym razem chyba stracił cierpliwość i napisał co konkretnie chce klientka, że prosi Allegro o pomoc cały czas. Znowu zignorowała. Wczoraj oznaczyła dyskusję jako nierozwiązaną, a mi jakość spadła z Super+ na Dobry.
Jak mogę usunąć to ze statystyk jeżeli to nie jest moja wina??
