Weryfikacja konta

[PomKotDekor]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Dzień dobry,

po raz kolejny otrzymałem wiadomość od Allegro dotyczącą konieczności przeprowadzenia weryfikacji mojego konta sprzedawcy.

Pierwszy etap weryfikacji został przeprowadzony online. Zgodnie z instrukcjami zeskanowałem dokument tożsamości i wykonałem zdjęcie twarzy. Wszystkie wymagane czynności zostały wykonane.

Następnie zacząłem otrzymywać kolejne wiadomości z informacją o konieczności wykonania dodatkowych kroków weryfikacyjnych i przesłania dodatkowych dokumentów. W związku z tym przesłałem skany i zdjęcia paszportu oraz karty pobytu.

Od tego czasu niemal codziennie otrzymuję kolejne wiadomości informujące, że przesłane dokumenty są nieczytelne i należy przesłać je ponownie. W odpowiedzi na te wezwania wielokrotnie przesyłałem wymagane dokumenty, naprzemiennie paszport i kartę pobytu.

Próbowałem już wszystkich możliwych sposobów przygotowania dokumentów:

- skanowania za pomocą telefonu,

- wykonywania zdjęć dokumentów telefonem,

- skanowania za pomocą tradycyjnego skanera.

Niestety, niezależnie od zastosowanej metody, za każdym razem otrzymuję tę samą odpowiedź – dokumenty są rzekomo nieczytelne.

Co istotne, te same dokumenty, przygotowane w ten sam sposób, są z powodzeniem wykorzystywane w kontaktach z innymi instytucjami, w tym z innymi podmiotami finansowymi. Nie ma tam żadnych problemów z ich czytelnością ani akceptacją.

W związku z powyższym trudno mi zrozumieć, dlaczego wyłącznie Allegro nie jest w stanie zaakceptować tych dokumentów. Sytuacja ta powtarza się pomimo wielokrotnych prób i zastosowania różnych metod skanowania.

Zaczynam mieć uzasadnione obawy, że problem może wynikać nie z jakości przesłanych dokumentów, lecz z mojego obywatelstwa rosyjskiego. Nie chcę pochopnie wyciągać takich wniosków, jednak powtarzające się odrzucanie wszystkich przesłanych dokumentów bez wskazania konkretnej przyczyny budzi moje poważne wątpliwości.

W związku z tym proszę o:

1. Dokładne sprawdzenie przyczyny odrzucania moich dokumentów.

2. Wskazanie konkretnych elementów, które rzekomo są nieczytelne, oraz wyjaśnienie, jakie wymagania muszą spełniać przesyłane dokumenty.

3. Przekazanie sprawy do pracownika, który będzie mógł indywidualnie przeanalizować sytuację, zamiast ponownie wysyłać automatyczne komunikaty o nieczytelności dokumentów.

4. Wyjaśnienie, czy moje obywatelstwo ma jakikolwiek wpływ na przebieg lub wynik weryfikacji konta.

5. Wskazanie konkretnego sposobu zakończenia weryfikacji, ponieważ wielokrotne ponowne przesyłanie tych samych dokumentów w różnych formatach nie przynosi żadnego rezultatu.

Zależy mi na prawidłowym przeprowadzeniu weryfikacji i dalszym korzystaniu z konta sprzedawcy Allegro. Oczekuję jednak konkretnej odpowiedzi i rzeczywistej pomocy w rozwiązaniu problemu, a nie kolejnej automatycznej wiadomości z prośbą o ponowne przesłanie dokumentów.

Proszę o indywidualne rozpatrzenie mojego zgłoszenia i wyjaśnienie zaistniałej sytuacji.

Z poważaniem 

[RaBarbar_ka · Accepted solution]

@PomKotDekor weryfikacja jest prowadzona przez operatora płatności i niestety nie mamy wglądu w te dokumenty oraz prowadzoną korespondencję.
To co mogę doradzić:
- upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne, 
- pamiętaj, że dokument musi być czytelny również po przybliżeniu,
- zdjęcie nie może zawierać znaków wodnych,
- spróbuj zmienić tło, na którym wykonujesz zdjęcie. 

[PomKotDekor]

Dziękuję serdecznie za pomoc! Spróbuję jeszcze raz to zrobić.

[cztery_bez_atu]

@PomKotDekor   Witaj w klubie. Allegro jak zwykle wychodzi przed szereg i chcą być bardziej papiescy niż sam papież. Przepisy na które się powołują mają obowiązywać od 2028 roku.  Ja próbuję od miesiąca przejść tę weryfikację i pomimo kilku umówionych terminów, nigdy nie udawało im się dodzwonić, co ciekawe kupujący nie mają z tym najmniejszego problemu. Wydaje mi się że nawet moja osobista wizyta w Poznaniu aby im udowodnić że ja to ja niewiele by zmieniła. Zastanawiam się nad zleceniem sprawy prawnikowi gdyż od miesiąca obracają moimi środkami, a za to się płaci. Policz sobie ile to jest kasy. Około 150 000 sprzedających którym " wiszą" średnio po jakieś  15 000 zeta to jest 2 mld 250 mln. Chciała bym mieć odsetki chociaż by tylko za 1 dzień od tej kwoty.

No i wisienka na torcie. Przez 20 lat bank w którym mam konto nie wymagał żadnej weryfikacji a jednak mają więcej do czynienia z moimi środkami niż Allegro.

[Syrena_zT]

@cztery_bez_atu w korespondencji 64545755 przekazaliśmy Ci dokładne informacje na temat procesu weryfikacji oraz z jakich przepisów wynika wymóg jego stosowania. W żadnym przypadku nie obracamy Twoimi środkami. Są one na Twoim saldzie i czekają na wypłatę. 

[cztery_bez_atu]

@Syrena_zT  Powiedzmy że jest tak jak piszesz. Tylko dziwne że przepisy na które się powołujecie nie obowiązują wszystkich, nie uważasz? Na innym portalu gdzie również mam konto od ponad 5 lat nikt się o weryfikację nie upomina. I jeszcze jedno. Poprzednie weryfikacje były poprzedzane informacją z datą do której należy to zrobić. I było na to bodaj że trzy miesiące.  A obecnie z dnia na dzień bez żadnej informacji stop i możesz sobie wbić zęby w ścianę. 

[cztery_bez_atu]

@Syrena_zT  No i zes ....ło się. Za 6 razem wreszcie ktoś się dodzwonił, ale podczas przekazywania połączenia do innej osoby połączenie zostało zerwane. A w tym samym czasie prawie 3 tys aukcji zostało zakończonych i przeszły " w stan spoczynku".   I co znowu mam zamawiać kolejne rozmowy? Ile? 5x? 10x?  A w pomocy do weryfikacji jak na ironię piszą że weryfikacja zajmie około 5 minut i wystarczy dowód osobisty.  Śmiech na sali.

[matt_rose]

Cześć @cztery_bez_atu, zgłosiłem pilną prośbę o kontakt z Tobą.

[Krainainspiracja]

Dzień dobry,

Uprzejmie proszę o pilną interwencję moderatora i ręczne przekazanie sprawy do operatora płatności (PayU/Przelewy24).

Obecnie przechodzę kolejną, standardową re-weryfikację danych. 15 października potwierdziłam tożsamość przez aplikację mObywatel, a rachunek bankowy był już duzo wcześniej zweryfikowany i bez zmian. Wydawało by się, że przez mObywatela będzie szybko, a tu wolniej niż wczesniej szło przez zdjęcia dowodu.

Mija już tydzień, a weryfikacja konta wypłat nadal wisi ze statusem: „Cierpliwości. Czekamy na potwierdzenie przez operatorów płatności”. Sprzedaż na koncie działa normalnie, jednak mam całkowicie zablokowane wypłaty bieżących środków.

Bardzo proszę o wewnętrzne ponaglenie operatora płatności, aby pracownik zweryfikował moje zgłoszenie ręcznie.

[gdvorek]

@Krainainspiracja 

Powyżej pisaliśmy, że weryfikacja jest prowadzona przez operatora płatności i niestety nie mamy wpływu na czas jej trwania. Pozostaje mi prosić Ciebie o cierpliwość, bo nie mam narzędzi do przyśpieszenia tego procesu.