Witam wszystkich,
Potrzebuję pomocy i porady, bo sytuacja wygląda bardzo niesprawiedliwie.
Prowadzimy sprzedaż akcesoriów tuningowych pod własną marką. Na jednej z naszych aukcji – przez nasze przeoczenie – na zdjęciu produktu widniał emblemat z logo producenta samochodu.
Niestety, prawnik reprezentujący tę markę samochodową zgłosił naszą aukcję do Allegro, co spowodowało jej usunięcie. W efekcie Allegro zablokowało również naszą markę (do której posiadamy certyfikat rejestracji w EUIPO) oraz zakończyło ponad 1000 naszych aukcji, uniemożliwiając ich ponowne wystawienie.
Niezwłocznie skontaktowaliśmy się z prawnikiem reprezentującym producenta samochodu, wyjaśniliśmy sytuację i jeszcze tego samego dnia otrzymaliśmy od niego potwierdzenie, że wycofuje swoje zarzuty wobec nas. Co więcej, prawnik przesłał do Allegro oficjalne pismo informujące o tym fakcie.
Od czterech dni piszemy do Allegro, prosząc o przywrócenie naszej marki i aukcji, jednak w odpowiedzi wciąż słyszymy tylko, że „sprawa jest weryfikowana” i mamy czekać.
W międzyczasie nasza sprzedaż została całkowicie zablokowana, mimo że sytuacja została wyjaśniona i zgłoszenie formalnie wycofane.
Czy ktoś z Was miał podobne doświadczenie?
Jak można skutecznie przyspieszyć reakcję Allegro w takiej sytuacji?
Z góry dziękuję za każdą pomoc i wskazówki.
