Zakup na nie swoje dane i "nieusuwalny" komentarz

[Wyd_Eurograf]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_   ]

Mamy dziwną sytuację z zamówieniem, po którym bez kontaktu ze strony klienta dostaliśmy negatywny komentarz (oskarżający m.in. o nieoryginalność produktu... który sami produkujemy) i najniższą ocenę produktu 1/5. Od razu wydało nam się to mocno podejrzane, bo w 99% klient otrzymujący produkt z wadą (w tym przypadku dodatkowo zupełnie nierealistyczną ze względu na sposób produkcji) po prostu się odzywa i wysyłamy nowy produkt... Postanowiliśmy bezzwłocznie odezwać się do klienta i wyjaśnić sprawę... Po kontakcie telefonicznym z numerem przypisanym do konta (jest to przedsiębiorca wykonujący zawód regulowany, jego dane są ogólnie dostępne na stronach urzędowych/w internecie) osoba, której dane zgadzają się z tymi użytymi do założenia konta nie potwierdziła zakupu, a także była na tyle miła, że oddzwoniła upewniając się, że jego domownik także nie zrobił żadnego zakupu na Allegro (nie pamiętali aby w ogóle ostatnio korzystali z Allegro).  

Sprawę zgłosiliśmy pod Kontakt Allegro, ale od razu odpisał nam, że nie usunie komentarza i oceny… Co śmieszniejsze na początku w ogóle pomijając kwestię właściciela konta/danych osobowych. Dopiero po zwróceniu uwagi, że jednak zgłoszenie przede wszystkim przedstawiało niejasności w kwestii danych osobowych użytych do założenia konta/zamówienia doszło do weryfikacji i zablokowania konta (która jak rozumiemy trwa od 2 tygodni). Zaproponowano nam też możliwość wejścia na drogę sądową z kupującym w celu usunięcia komentarza... a to, że nawet nie wiemy kim on jest chyba nie wydawało się problemem dla Allegro Kontakt;)

Czyli jak rozumiemy Allegro pomimo, że kupujący złamał m.in. artykuł 2.7 regulaminu ("Użytkownik zobowiązany jest podawać wymagane i prawdziwe dane i informacje oraz składać – o ile ma zastosowanie – oświadczenia zgodne z prawdą."), zablokowano mu konto z którego był dokonany zakup, może napisać budzący wątpliwości komentarz i ocenę produktu, a Allegro będzie stało za nim murem i za nic go nie usunie? Coś nam się tutaj nie dodaje.

[KOGIEL_T]

@Wyd_Eurograf  kupujący na Allegro jest święta krową, może mieć fikcyjne dane , może być botem, ale jeśli nie złamał regulaminu w kwestii komentarza, to zawsze może wystawić swoja subiektywną opinię i Allegro jej nie usunie, no chyba, ze znów się zmieni zarząd, bo moje opinie z przed 20 lat zniknęły😉 

[Monika__L]

No bo użytkownik jest tylko zobowiązany ale nie ma dalej wskazanych konsekwencji nieprawidłowego działania. 

[Monika__L]

Spróbujcie powiązać dane w jakikolwiek sposób z czymś co znacie a wyjdzie wam że to konkurencja 

[KOGIEL_T]

@Monika__L  jak by tak wziąć pod uwagę hipotezę "sześciu stopni oddalenia", to my jesteśmy  bliskimi przyjaciółmi😁

[Wyd_Eurograf]

@Monika__L No tak, ale co w przypadku, gdy dane należą do kogoś innego? W naszym przypadku to ktoś kto od razu przedstawia się z imienia, nazwiska i wykonywanego zawodu... a jego dane są ogólnodostępne wraz z nr. telefonu. Kontakt Allegro po pytaniu o ewentualne inne związane z tym kontem odpowiedział, że nie ma możliwości podania innych danych niż w naszym zamówieniu... Czyli de facto z jednej strony chce do usunięcia komentarza wyrok sądu, a z drugiej strony przedsiębiorca nawet nie niemiałby jak złożyć pozwu o ochronę dóbr osobistych nie mając prawdziwych danych osobowych kupującego. Absurd.

[RED]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_

i co z tym zrobicie?

Sprzedawca sugeruje wałek i oszustwo, złamanie regulaminu serwisu, a moderacja milczy

komentarz ewidentnie do usunięcia, a jak serwis tego nie usunie to możecie spokojnie pozwać allegro w tej sprawie, gdyż doskonale wiedzą o bezprawnym działaniu osoby podającej się za kupującą

@Monika__L Kodeks cywilny traktuje takie działanie jako oszustwo, przypominam, że zawierana jest prawnie wiążąca umowa kupna-sprzedaży i nie ma tu miejsca na anonimowe działanie

@Wyd_Eurograf macie pełne prawo domagać się usunięcia skutków naruszania waszych dóbr od allegro

[Wyd_Eurograf]

@RED Do tej pory jakoś nie szukaliśmy drugiego dna w złych ocenach/komentarzach, bo wynikały one w 99% z jakiś merytorycznych względów (np. uszkodzenie w transporcie, nie spodobał się kolor papieru etc.)... Ostatnio natomiast dostaliśmy dwie bardzo podobne opinie, w których powtarza się schemat: maksymalnie zła ocena, podawanie się za stałego klienta, produkt w tym roku jest do niczego (choć tak samo produkowany jak zawsze) i zarzut dotyczący zawartości, który nie ma odzwierciedlenia w rzeczywistości. Dodatkowo jeśli to jest tylko opinia (bez komentarza) to samo znalezienie kupującego jest trudne (nick jest częściowo zakryty).

W przypadku jednej z opinii/komentarza udało nam się ustalić, że zakup został dokonany na osobę, która nie potwierdza zakupu, ale niestety jak widać Allegro ( @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_   ) nie jest zainteresowane choćby odpowiedzią w temacie.

[Wyd_Eurograf]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_   serio przez tyle czasu nikomu z moderatorów nie chciało się nawet odpowiedzieć na nasze wątpliwości, co do ocen osób w sposób ewidentny łamiących regulamin allegro?

[gdvorek · Accepted solution]

@Wyd_Eurograf 

Wypowiem się za siebie - mam pewną zasadę, że nie powielam odpowiedzi jeśli taka została już udzielona. Otrzymałeś odpowiedź mailowo i pozwolę sobie ją zacytować tu:

"Jeśli chodzi o dane konta to zostało ona zablokowane do wyjaśnienia sprawy. Jeśli chodzi o komentarz to nie możemy podważyć jego zasadności. Odnosi się ona do jakości produktu, zgodnie z trackingiem przesyłka została doręczona."

Podtrzymujemy powyższe słowa a jeśli się z nimi nie zgadzasz to możesz złożyć reklamację przez formularz kontaktowy.

[Wyd_Eurograf]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Pozwolę sobie zacytować Pocztę Polską, która nie wie nawet czy przesyłka została doręczona do skrzynki czy też do rąk własnych, czy wrzucona za płot: 

"Dane adresowe nie podlegają rejestracji w systemie monitorowania, dlatego nie ustalimy kto pokwitował odbiór przesyłki. Poczta Polska ma obowiązek doręczyć przesyłkę pod adres na niej wskazany adresatowi bądź osobie uprawnionej (osoba pełnoletnia wspólnie zamieszkała z adresatem). W przypadku firmy/instytucji osobie uprawnionej do odbioru przesyłek. Proponujemy również zweryfikować oddawczą skrzynkę."

Przypominam, że osoba, której dane zostały użyte do zakupu nie potwierdziła faktu odbioru. Woleli byśmy zasadę, aby odpowiedzi jakie udzielają Państwo sprzedawcą miały w sobie choćby namiastkę logiki.

[Wyd_Eurograf]

sprzedawcom*