FAQ - Nowe zasady komunikacji po zakupie na Allegro
Od 20 października 2025 roku Allegro wprowadza istotne zmiany w sposobie, w jaki sprzedawcy mogą kontaktować się z kupującymi po zakupie. Nowe zasady mają uporządkować proces komunikacji i wyeliminować powielające się wiadomości.
Ponieważ tego typu zmiany mogą rodzić wątpliwości, przygotowałem dla Was najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi, aby ułatwić Wam zrozumienie nowych zasad i dostosowanie się do nich w praktyce.
1. Od kiedy obowiązują nowe zasady?
Nowe zasady zaczną obowiązywać 20 października 2025 r.. Od tego dnia sprzedawcy nie będą mogli wysyłać do kupujących określonych wiadomości przez e-mail ani Centrum Wiadomości.
2. Jakie wiadomości będą niedozwolone?
Niedozwolone będą wszystkie wiadomości, które:
- powielają funkcjonalności Allegro (np. faktury, e-paragony, dokumenty sprzedaży),
- powielają powiadomienia wysyłane automatycznie przez Allegro (np. status zamówienia, potwierdzenie zakupu, link do śledzenia przesyłki),
- zawierają prośby o zmianę/wycofanie komentarza lub ocenę,
- przypominają o płatności,
- dublują informacje o szczegółach zamówienia.
3. Czy mogę dziękować klientowi za zakup?
Nie. Podziękowanie za zakup traktowane jest jako powielenie powiadomienia systemowego Allegro.
4. Czy mogę nadal odpowiadać na pytania kupujących?
Tak. Nowe zasady dotyczą tylko komunikacji inicjowanej przez sprzedawcę. Sprzedawca może odpowiadać na wiadomości kupujących (np. przesłać fakturę na prośbę, udzielić informacji o produkcie).
5. Jakie API mogę wykorzystać zamiast wysyłania wiadomości?
Dostępne są m.in. następujące endpointy:
- POST /order/checkout-forms/{id}/invoice oraz PUT /order/checkout-forms/{id}/invoices/{invoiceId}/file - dodanie faktury,
- PUT /sale/user-ratings/{ratingId}/removal - prośba o usunięcie oceny,
- PUT /order/checkout-forms/{orderId}/fulfillment - zmiana statusu realizacji zamówienia.
Każda z tych akcji automatycznie wywoła powiadomienie e-mail od Allegro.
6. Co się stanie, jeśli nie dostosuje się do nowych zasad?
- Początkowo: upomnienia e-mailowe od Allegro.
- Od I kwartału 2026: blokada niedozwolonych e-maili i wiadomości.
Możliwe dodatkowe konsekwencje: obniżenie jakości sprzedaży, sankcje na konto.
7. Czy komunikacja przez e-mail zostanie całkowicie wyłączona?
Tak, docelowo Allegro planuje całkowicie wyłączyć e-mail jako kanał komunikacji między sprzedającym a kupującym. Komunikacja będzie odbywać się przez Centrum Wiadomości i API.
8. Co zmieni się w adresach maskowanych e-maili?
- Od I kwartału 2026: maskowane adresy e-mail będą zawierać dodatkowy identyfikator transakcji lub oferty.
- Wiadomości wysłane na adres bez tego identyfikatora nie zostaną dostarczone.
- Nadawca otrzyma powiadomienie zwrotne o niedostarczeniu.
9. Jak będzie wyglądała komunikacja od II kwartału 2026?
- Wiadomości będą wątkowane (wg zamówienia lub oferty).
- Sprzedający i kupujący będą otrzymywać powiadomienia Allegro w jednolitych szablonach, a oryginalna treść wiadomości będzie dołączona w załączniku.
- Odpowiadać będzie można tylko przez Centrum Wiadomości, nie przez e-mail.
10. Co muszę zrobić teraz?
- Przestań wysyłać automatyczne e-maile do kupujących.
- Przenieś procesy do API Allegro (np. faktury, statusy zamówień).
- Sprawdź swoje integracje i automatyzacje, aby nie naruszały nowych zasad.
W przypadku dodatkowych pytań, moderatorzy i moderatorki służą pomocą!
Grzesiek
Moderator
