Ze względu na brak jakiegokolwiek poczucia winy ze strony konsultantów obsługujących nasze zgłoszenia i próby bezczelnego zamiecenia tematu pod dywan otwieram tutaj ten wątek jako ostatnią szansę dla allegro na uniknięcie sporych kłopotów w UOKiKu.
Mianowicie, sprawa dotyczy zmieniania przez allegro bez żadnej wiedzy i zgody sprzedających połączeń ofert z produktami w katalogu należącymi do marek, które mają zastrzeżony słowny znak towarowy, czym allegro doprowadza do nieświadomego naruszania przez te oferty wyłącznych praw innych podmiotów, czyli przepisów prawa. Teraz problem dotyczy mnie, a jutro będzie dotyczył was.
Od kilkunastu dni allegro bez żadnej informacji zmienia nam produkty w ofertach, mimo iż wszystkie oferty oryginalnie posiadają prawidłowe połączenia z katalogiem. Co gorsza, łączy te oferty z produktami w katalogu ZUPEŁNIE INNYCH PRODUCENTÓW i to tylko i wyłącznie dlatego, że produkty mają w katalogu podobną miniaturę.
Doszło teraz do tego, że Allegro przepina te oferty nawet do produktów producentów, którzy mają zastrzeżony towarowy znak słowny i po ingerencji Allegro oferty zaczęły naruszać nie tylko regulamin allegro, ale też przepisy prawa. Od kilku dni nasze oferty, w których allegro zmieniło nam połączenia bez poinformowania nas o tym są przez to usuwane z serwisu bez możliwości wznowienia, a do tego otrzymujemy ujemne punkty w jakości sprzedaży zaniżając nam tym samym statystyki i sprzedaż.
Jakie są odpowiedzi konsultantów rozpatrujących zgłoszenia?
- Oferty są usunięte prawidłowo, bo mieliście połączony produkt z zastrzeżoną marką. – ciekawe, bo my nie zmienialiśmy żadnego połączenia, tylko wy to zrobiliście bez naszej wiedzy i zgody, co udowodniłam kilkakrotnie kiedy chciałam edytować ofertę – tam pozostał oryginalny produkt, z oryginalnym prawidłowym EANem i prawidłowymi parametrami
- Sprzedający jest odpowiedzialny za ostateczny wygląd oferty i widoczne w niej informacje, w tym także za prawidłowe połączenie oferty z produktem. Tym samym podjęte przez nas działanie było prawidłowe i nie mamy podstaw do wycofania go. - tak, my jesteśmy odpowiedzialni za ostateczny wygląd oferty i widoczne w niej informacje, w tym także za prawidłowe połączenie oferty z produktem – pełna zgoda. Tylko, że odpowiadamy za to do momentu kiedy to my wybieramy parametry w ofercie i łączymy go z prawidłowym produktem. Za to, że w naszych ofertach BEZ NASZEJ WIEDZY I ZGODY zmieniane są parametry i produkty z katalogu posiadajace CAŁKOWICIE INNE PARAMETRY, W TYM PRODUCENTA odpowiadacie WY, ALLEGRO. Nie mamy możliwości kontrolowania zmian w ofertach, jeżeli nie jesteśmy o nich informowani. Czy naprawdę uważacie, że będziemy codziennie przeglądać ręcznie kilka tysięcy ofert, żeby sprawdzić czy nam nie nabruździliście w parametrach i nie pozmienialiście ich tak, że nagle produkty stały się produktami innych producentów i nagle naruszają czyjeś wyłączne prawa? Czy naprawdę ktoś od was mógł na to wpaść?
Oczekuję rozwiązania tego problemu jeszcze w tym tygodniu, w tym
- Odblokowania moich ofert, które były przeze mnie połączone z prawidłowym produktem z katalogu i nie naruszały niczych praw własnościowych, a wy je usunęliście, bo z WASZEJ WINY doszło do zmiany produktu
- Usunięcia ostrzeżeń i ujemnych punktów z jakości sprzedaży
- ZAPEWNIENIA, że działania allegro w naszych ofertach już NIGDY więcej nie doprowadzą do naruszania przepisów prawa przez nasze oferty
@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
