Zwrot i trwałe uszkodzenie opakowania, straszenie blokada konta przez allegro.

[kolekcjonerstw]

Sprzedaję jako firma. Klient zwrócił towar w oryginalnym opakowaniu zewnętrznym, ale odesłał je bez żadnego zabezpieczenia i napisał bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu dużymi literami mazakiem olejnym „ZWROT NR…”. Opakowanie zostało trwale zniszczone.

Nie chodzi o „estetykę kartonu”, tylko o realną utratę wartości – produktu nie mogę już sprzedać jako nowego. W mojej ocenie mam podstawę do obniżenia zwracanej kwoty zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wskutek korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania).

Dodatkowo w regulaminie Allegro „Produkt nowy” to taki, który jest nieużywany, kompletny, nieuszkodzony i nadaje się do sprzedaży jako nowy – w tym z nienaruszonym, niezniszczonym opakowaniem, jeśli jest ono elementem sprzedażowym i wpływa na wartość rynkową.

Mimo tego Allegro nakazuje zwrot pełnej kwoty i grozi ograniczeniami konta.

Jak w praktyce podchodzicie do takich sytuacji? Czy faktycznie nie możemy obniżyć wartości w przypadku trwałego zniszczenia opakowania, które wpływa na możliwość dalszej sprzedaży jako nowy produkt?

[kolekcjonerstw]

przedstawiłam Państwo informację, że opakowanie nie jest integralną częścią produktu, zatem proszę o bezzwłoczny zwrot pozostałej kwoty najpóźniej do 5 marca do godziny 8:25. Jeśli zwrot nie odbędzie się przez Allegro Finanse, proszę o zamieszczenie potwierdzenia przelewu bezpośrednio na konto kupującego. Bardzo na to liczę, ponieważ w przeciwnym razie będziemy musieli nałożyć ograniczenia na Państwa konto.  w przypadku braku załączenia potwierdzenia zwrotu pieniędzy w wyznaczonym czasie, proszę o ponowne wezwanie nas do dyskusji. Nie zostawimy Pana bez pomocy.”

[kostas11]

@kolekcjonerstw jak byś napisał co to za produkt ? ogólnie opakowanie nawet to oryginalne nie jest integralną częścią, klient może odesłać buty bez kartonu i tak musisz oddać całość 😞 a co do stan nowy to już wewnętrzny regulamin allegro, wystaw na innym portalu jako nowy i tyle, ich strata 😞 

[RED]

@kostas11 regulamin allegro obowiązuje wszystkich, kupujących i sprzedających

za towar zwracany odpowiada kupujący, jeżeli zmienił jego stan to sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu

w tym przypadku użytkownik świadomie zniszczył towar, nie da się sprzedać go jako nowy

co potwierdza allegro swoją definicją "nowego" towaru więc obniżył jego wartość

@kolekcjonerstw pytaj allegro co znaczy nowy i czy masz prawo obniżyć wartość towaru
nie rób tego w dyskusji

system zwrotów jest w myśl prawa bezstratny dla każdej strony - zwracają sobie to co świadczyły

[kolekcjonerstw]

Prawo w tym przypadku jest po mojej stronie, ale allegro uzywa swojego regulaminu (regulamin wchodzimy w 4 litery naszym kupujacym) Co moge zrobic? moge isc do sadu 🙂 ale komu by sie chcialo?. Czlowiek traci wiare w prawo i sprawne dzialanie panstwa. Na kazdym kroku jestesmy wykorzystywani. W jakim my swiecie zyjemy? sprzedawca jest dzisiaj popychadlem. Doslownie nie mam nic do gadania. to boli i powoduje ból glowy.

[AnnaG-Antyki]

Chyba nie wiele. Z tego co kojarzę to to, że opakowanie nie jest integralną częścią towaru i kupujący ma prawo tak zrobić to jest niestety zdanie UOKiKu. Podawali tu kiedyś ludzie ich decyzje. Efekt jest taki, że zwraca nowe, a sprzedajesz ponownie używane i wliczasz to w koszty, potem normalni użytkownicy płacą za takich "asiorów".

[kolekcjonerstw]

wszystko byloby fajnie jakby allegro zmienilo swoj regulamin okreslajacy co to jest produkt nowy. niech napisza, ze opakowanie nie jest integralna czescia produktu. koniec kropka. Jak narazie jest jak byk, ze opakowanie ma byc nienaruszone.

[kolekcjonerstw]

to jest duża lampa sufitowa. Klient napisal flamastrem wielkimi literami doslownie 40cm ZWROT NR.....  przeciez to logiczne ze kolejny kupujacy bedzie robil problemy mimo ze produkt jest nowy. Allegro w regulaminie ma dokladnie napisane co to jest produkt nowy. Sami zaprzeczaja swojemu regulaminowi. Gdzie tu jest logika? powalone to wszystko. Jako protest nie bede kupowal na allegro i straca wiecej niz zyskali. NIECH ALLEGRO NIE ZAPOMINA ZE SPRZEDAWCY TEZ KUPUJA. tyle w temacie

[RED]

odpowiem Ci to formułką z właśnie z sądów: "kupujący wiedząc, że będzie zwracał towar, świadomie go zniszczył i obniżył jego wartość"

pisz poza dyskusją do allegro bo tam często wypisują głupoty

co zrobicie z tym tematem?

@gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_