Zwrot - klient twierdzi, że go nie otrzymał

[onvolt_biuro]

Klient założył dyskusję, że nie otrzymał zwrotu środków. W panelu widnieje informacja, że kwota została zwrócona przez P24 i kod transakcji, który po kliknięciu przekierowuje tylko do rozpiski (wpływ - zwrot lub do całego zamówienia) Co w tej sytuacji? W jaki sposób mogę udowodnić, że te pieniądze ode mnie wyszły? 

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[kostas11]

@onvolt_biuro a kiedy zleciłeś zwrot kasy ?

[onvolt_biuro]

13 lipca...

[LEW433]

Pewnie nie wie gdzie szukać? a jak płacił?

[onvolt_biuro]

p24, allegro pay

[kostas11]

@onvolt_biuro napisz mu że wróciło na saldo Allegro Pay i jak ma nadpłatę musi se wypłacić, lub dodać numer konta w ustawieniach W panelu Allegro Pay  🙂

[onvolt_biuro]

niestety sprawdzał i środków na saldzie wg niego brak

[mdrogeria]

@onvolt_biuro podaj w dyskusji numer zwrotu , otrzymałeś go w wiadomości potwierdzającej jego wykonanie , dalsze wyjaśnienie to problem allegro .

[onvolt_biuro]

tak zrobiłam, ale Pan uważa że nie ma środków, zostawić to i eskalować?

[mdrogeria]

@onvolt_biuro odpowiadaj w dyskusji na każdy wpis klienta , niech poprosi serwis o pomoc .

[magic-trinkets]

Napisz klientowi, że zwroty płatności realizowane są poprzez pośredników finansowych allegro i jedynie allegro może zweryfikować gdzie i kiedy pieniądze zostały przekierowane.

[LEW433]

@ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  Poczekaj sprawdzą.

[onvolt_biuro]

czekam z niecierpliwością

[kostas11]

@onvolt_biuro jak mają sprawdzić to podaj numer zamówienia 🙂

[la_nika]

@onvolt_biuro poproszę o numer zamówienia, którego to dotyczy. 

[onvolt_biuro]

a53ec8b0-1c0a-11ee-b246-f3b72c2fe790

[_Likos_]

@onvolt_biuro mieliśmy taką sytuacje że kupujący szukał zwrotu właty po dość dlugim czasie.

Wkleiliśmy w dyskusje numer zwrotu i poprosiliśmy kupującego aby kliknął w dyskusji"pomoc allegro"

Allegro już bezpośrednio przez poczte wyjaśniało z kupującycm sprawe zwrotu. Ponieważ te dane sa mocno chronione nawet nie byliśmy dopuszczeni do wyjaśnień. Dyskusja zamkneła sie automatycznie po 30 dniach

[la_nika]

@onvolt_biuro dziękuję bardzo! Poprosiłam o kontakt z kupującym i wyjaśnienie gdzie może szukać tego zwrotu. Potwierdzam, że został wykonany i zaksięgował się prawidłowo w naszym systemie. 

[onvolt_biuro]

dziękuję!