Zwrot który nie dotarł, a jest dostarczony

[wojtekmarchewka]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Piszę w takiej sprawie. Klient dokonuje zwrotu przedmiotu nr transakcji:

395b2f50-c277-11f1-820d-a566783e0cc3

Smartfon za ok 7000zł

Paczka ma na 26.10 status dostarczona. Ja tej paczki nie mam, interweniowałem dziś w placówce oraz na infolinii, została założona interwencja, czekam na odpowiedź.

Klient Twierdzi, że uzyskał informacje ze swojej placówki, że "Kurier po kontakcie ze mną, otrzymał informacje ode mnie, aby zostawić paczkę pod klatką". Co jest absurdalne już samo z siebie, a kolejny absurd jest taki, że klient nie podał mojego numeru telefonu do kontaktu, na liście przeowozowym.

Klient już (mimo że nadal sympatyczny) grozi zgłoszeniem do Allegro, "bo on się wywiązał ze wszystkiego"

Jak mam się ochronić, przed ewentualnym roszczeniem klienta i zgłoszeniem mnie do AOK?

[wojtekmarchewka]

@ZibiK30 Nie mam jeszcze nic na piśmie, ponieważ mój kontakt z kurierem był (dzięki mojej znajomej z poczty) przez wewnętrzny nr. WER oraz dzięki niej  uzyskałem informacje jaki to kurier doręczał. Kazałem mu odzyskać utraconą paczkę i miał sie ze mną kontaktować

Pismo z interwencji przyszło po moim kontakcie z nim. Jutro ponowię z nim kontakt i zrobię tak jak radzisz

[ZibiK30]

@wojtekmarchewka W taki sposób możesz sprawy nie załatwić po swojej myśli, raczej nie masz tu wsparcia od żadnej ze stron a kwota dość spora. Być może Allegro wyjdzie z salomonowym rozwiązaniem, bo ostatecznie Ty i konsument mogą się zdecydować na drogę sądową przy takiej kwocie. Gdyby przesyłka miała sie znaleźć, to juz by sie znalazła. Sprawdź może skrzynkę pocztową, może ktoś juz zwrócił 😉

[nat_not]

@wojtekmarchewka Dobrze, że odpisałeś w trwającej dyskusji. Poczekaj teraz na odpowiedź klienta.

Ważne, żeby wszystkie informacje, które podajesz w tym wątku, znalazły się również w dyskusji. 

[wojtekmarchewka]

@ZibiK30 Do skrzynki smartfon się nie zmieści 😄 

@nat_not Dziękuję za podpowiedź

[TechartGSM]

@wojtekmarchewka Jakieś nowości w sprawie?

[wojtekmarchewka]

@TechartGSM kilka nowości jest

• Kurier okazuje się, że faktycznie ma orzeczone upośledzenie (potwierdzenie mam przez kierownictwo WER). Jest zatrudniony, w zewnętrznej firmie  i pracuje od 4 dni. Poniedziałek (dzień feralnej paczki) był jego pierwszym dniem 😭
• Cały WER Lublin, w końcu (po moich telefonach) wziął się za szukanie paczki 
• Według GPS, zamiast na ul. Radości 1 dostarczył paczkę po drugiej stronie, czyli Romantyczna 8 (mieszkania nie pamięta) 
• Kupujący (nadawca paczki) wysłał mi takiego pięknego SMS-a

"Witam 

Czyli na dzień dzisiejszy sprawa utknęła w punkcie interwencji Poczty Polskiej ??

To czemu wczoraj pan dzwonił do mnie że kurier dostarczył gdzieś do jakichś różnych sąsiadów i pan będzie szukał tego telefonu będzie chodził po różnych sąsiadach bo ja już w końcu nie rozumiem całej tej sytuacji 

 ???

Przesyłka dotarła od nas do pana jest w miejscu docelowym w Lublinie to teraz pan powinien się o to postarać żeby odzyskać tą przesyłkę a nie pisać jakieś interwencje tak jakby to była nasza wina bardzo dziwna sytuacja"

• Ja staje na rzęsach, aby odnaleźć przedmiot, ale po tylu dniach, ciężko będzie odzyskać przedmiot, tom bardziej jeżeli ktoś zna jego wartość i nie pokwitował odbioru.
• WER stara się odnaleźć przesyłkę i proponuję złożyć reklamację, ale  mam obawy że mimo uznania nie pokryją pełnej kwoty (ok 7 tys zł)

Będę informował o rozwoju sytuacji

[drekenzes]

@wojtekmarchewka A rozważałeś zawiadomienie policji o podejrzeniu przywłaszczenia przesyłki? Przecież GPS wskazuje inny adres, a kurier nie potrafi ustalić, komu przekazał paczkę. Nie musisz być nadawcą przesyłki, żeby zgłosić podejrzenie przestępstwa. A policja ma więcej możliwości ustalenia kto był odbiorcą przesyłki, których ty nie masz, może zachował się jakiś zapis monitoringu itd.