Zwrot który nie dotarł, a jest dostarczony

[wojtekmarchewka]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Piszę w takiej sprawie. Klient dokonuje zwrotu przedmiotu nr transakcji:

395b2f50-c277-11f1-820d-a566783e0cc3

Smartfon za ok 7000zł

Paczka ma na 26.10 status dostarczona. Ja tej paczki nie mam, interweniowałem dziś w placówce oraz na infolinii, została założona interwencja, czekam na odpowiedź.

Klient Twierdzi, że uzyskał informacje ze swojej placówki, że "Kurier po kontakcie ze mną, otrzymał informacje ode mnie, aby zostawić paczkę pod klatką". Co jest absurdalne już samo z siebie, a kolejny absurd jest taki, że klient nie podał mojego numeru telefonu do kontaktu, na liście przeowozowym.

Klient już (mimo że nadal sympatyczny) grozi zgłoszeniem do Allegro, "bo on się wywiązał ze wszystkiego"

Jak mam się ochronić, przed ewentualnym roszczeniem klienta i zgłoszeniem mnie do AOK?

[ZibiK30]

@wojtekmarchewka Tak patrząc na całokształt, to się zastanawiam jakie kwalifikacje mają ci co niektórzy kurierzy. Kiedyś pocztowiec, kurier to była jedna z najbardziej odpowiedzialnych profesji na świecie, dziś to są kpiny jakieś w doborze i kryteriach zatrudniania ludzi na tym stanowisku lub współpracy z takimi JDG lub lipnymi pod-firemkami z jakimi potem firmy kurierskie współpracują. 

[wojtekmarchewka]

Masz rację, kiedyś to było trochę jak "misja".

Ja sam, mimo że ma JDG (dropshiping), to pracuję na etacie i oddaję serducho na swoim stanowisku. Teraz akurat jestem jako pomoc nauczyciela w ośrodku dla głuchych i słabosłyszących, ale rok temu byłem kierowcą magazynierem, w hurtowni zoologicznej. Traktuję te etaty, z należytym szacunkiem i jednakowym zaangażowaniem.

[drekenzes]

@wojtekmarchewka Zastanawia mnie ten obcy numer telefonu na etykiecie. Czy kupujący wyjaśnił, skąd go wziął i dlaczego podał zamiast Twojego? Bo przecież nie można wykluczyć, że kurier rozmawiał z kimś innym, kto kazał zostawić paczkę pod klatką, a później ją zabrał. Przy telefonie za 7000 zł wygląda to dość podejrzanie.

[wojtekmarchewka]

@drekenzes na etykiecie nie było żadnego numeru telefonu. Klient nie zauważył tej rubryki do wypełnienia. Dlatego kolejne kuriozum jest, że niby się kontaktował, a nie miał numeru telefonu odbiorcy

[drekenzes]

@wojtekmarchewka O kurcze, myślałem że podał jakiś inny.  U mnie w tym roku była dosyć interesująca sytuacja z pocztą. Nasz listonosz musiał wybrać zaległy urlop. Na poczcie zwolniono sporo zaufanych osób, więc na jego miejsce zatrudniono osobę z ulicy - na 3 tygodnie. W pierwszym tygodniu normalnie odbywały sie doręczenia. W drugim tygodniu zaczęły się problemy - nikt nie dostawał już zasiłków, emerytur itd. Moja mama dostaje emeryturę od listonosza, a kiedy sie nie pojawił (awizo tez brak), udaliśmy sie na pocztę, gdzie przybył listonosz zastępczy 10 minut przed zamknięciem, owszem wypłacił emeryturę, ale wszyscy w placówce byli wkurzeni. Dowiedzieliśmy się, ze kolejny dzień wydzwaniają za nim osoby co czekały na pieniądze, ten listonosz cały dzień był na rejonie, jeździł autem, śledzenia było prawidłowe... ale nic nie doręczał.

Gdy nie dotarły do nas rachunki, zadzwoniliśmy do operatora telefonicznego i od prądu.. potwierdzili że rachunki były wysłane i dostarczone... Ale nikt w okolicy nic nie dostał. Gdy wrócił nasz stary listonosz, to przy wizycie powiedział tylko, że całość zakończy się prawdopodobnie w prokuraturze. Co stało się z korespondencją wysłaną w tym czasie? Nikt nie wie, może została spalona.

[nat_not · Accepted solution]

@wojtekmarchewka Widzę, że klient nie korzystał z metod zwrotu udostępnianych w Allegro. Odesłał paczkę poza naszym systemem, więc nie możemy pomóc w wyjaśnieniu tej sprawy.  Mogę jedynie zasugerować, by kupujący jako nadawca złożył reklamację u przewoźnika. 

[wojtekmarchewka]

@nat_not to mnie także zdziwiło, że nie mam żadnej możliwości śledzenia przesyłki przy zwrocie, oraz nie miałem nawet od niego numeru nadania, dopóki sam się nie uprosiłem, jak paczka nie przychodziła. Klient twierdził, że zrobił wszystko poprzez Allegro

[ZibiK30]

@wojtekmarchewka Sprawa cuchnie na kilometr , ja bym się bardzo martwił aby wszystko doszło jak trzeba i to ja bym do ciebie wydzwaniał czy juz doszło i czy wszystko ok. 

[wojtekmarchewka]

@ZibiK30 Po rozmowie z klientem i żoną (która nadała przesyłkę), skłaniam się bardziej ku mniej kumatym, na temat zakupów Allegro i zwrotów, niż kombinatorom. Jednak teraz gdy im się grunt pali, to działają w chaosie, dodatkowo posługują się podpowiedziami AI (tak mi powiedzieli).

[ZibiK30]

@wojtekmarchewka W dzisiejszych czasach to powoli standardy, ewidentnie da się zauważyć efekty "bezstresowego" wychowania oraz trend życia konsumpcyjnego bez zasad i dobrych wartości. 

[drekenzes]

@ZibiK30 Dziś rozmawiałem ze znajomą, jest nauczycielką. Właśnie dostali w szkole zakaz wystawiania jedynek, bo to za bardzo stresuje dzieci.

[wojtekmarchewka]

@drekenzes O masz, a w moim ośrodku (technikum) jedynki nadal są 😂. Moi podopieczni mają już kilka, z samej matematyki 😅

[pecela]

@wojtekmarchewka

U niektórych przewoźników nie ma nr telefonu na etykietach, ale są w systemie. Jednakże nie ma możliwości pozostawienia paczki bez pokwitowania odbioru, ewentualna zgoda adresata może dotyczyć tylko i wyłącznie listów. Natomiast w przypadku paczek musi być stan wojenny, stan wyjątkowy, stan klęski żywiołowej lub stan epidemii lub zagrożenia epidemiologicznego, aby kurier mógł zostawić paczkę bez pokwitowania.

Cytat z ustawy. 

Art.  37. [Doręczenie przesyłki pocztowej lub kwoty przekazu pocztowego]

1.  Przesyłkę pocztową lub kwotę pieniężną określoną w przekazie pocztowym doręcza się adresatowi pod adresem wskazanym na przesyłce, przekazie lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej.

2.  Przesyłka pocztowa, jeżeli nie jest nadana na poste restante, może być także wydana ze skutkiem doręczenia:

1) adresatowi:

a) do jego oddawczej skrzynki pocztowej, z wyłączeniem przesyłek rejestrowanych,

4.  Na pisemny wniosek adresata, złożony w odpowiedniej placówce pocztowej, przesyłka listowa będąca przesyłką rejestrowaną, z wyłączeniem przesyłek nadawanych z usługą potwierdzenia odbioru, może być doręczona w sposób, o którym mowa w ust. 2 pkt 1 lit. a. Wniosek może być złożony w postaci elektronicznej, jeżeli taką postać dopuszcza regulamin świadczenia usług pocztowych lub regulamin świadczenia usług powszechnych.

4b.  W stanach nadzwyczajnych lub w przypadku wystąpienia stanu epidemii lub stanu zagrożenia epidemicznego, zawiesza się wykonywanie przez operatora pocztowego obowiązku uzyskania pokwitowania odbioru przesyłki kurierskiej. 

[ZibiK30]

@drekenzes serio? ale to chyba jakieś lokalne zarządzenie, bo jestem blisko w kontakcie z kadrą nauczycielską. Ktoś chyba w tej szkole zapominał o tym do czego służy szkoła ludziom i jakie przynosi efekty w życiu. Poziom nauczania coraz niższy, ja uczyłem sie w podstawówce tego co dziś w 80% uczą dopiero w średniej szkole. 

[drekenzes]

@ZibiK30 Zapewne lokalne rozporządzenie, ale niestety już takie pomysły są wdrażane w szkołach.

@wojtekmarchewka U mnie w technikum na niektórych przedmiotach zawodowych +1 była oceną pozytywną, a na innych mieliśmy ponad 25 ocen na półrocze. Kilka pał na główkę to był pikuś.. Na jednej lekcji za głupotę można było zarobić 3 jedynki. Przy wystawianiu ocen nauczycielka wykreślała kilka najlepszych i najgorszych ocen.

Kto wymiękał to wylatywał, z 35 osób zostało 21 i nikt sie nie przejmował.

[wojtekmarchewka]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Aktualizacja:

1. Klient zgłasza problem z zakupem (tak jak to przewidziałem), żąda zwrotu pieniedzy

"Dzień dobry. W dniu 22.10. 2026r. dokonałem zwrotu zakupionego towaru. Ponieważ w formularzu zwrotu sprzedawca nie udostępnił opcji wygenerowania darmowej etykiety, nadałem paczkę na własny koszt na Poczcie Polskiej jako paczkę pocztową ( nr 00359007733872 142340 ). Według systemu śledzenia Poczty Polskiej przesyłka została doręczona do adresata w dniu 26.10.2026r. Bardzo proszę o weryfikację dokumentów oraz zatwierdzenie zwrotu w systemie Allegro. Towar został zakupiony przy użyciu Allegro Pay na raty, dlatego formalne zatwierdzenie zwrotu jest niezbędne, aby Allegro mogło automatycznie rozliczyć i anulować mój plan ratalny."

2. Boot odpisuje

"Kupujący zgłosił, że nie otrzymał zwrotu pieniędzy po anulacji/odstąpieniu od umowy. wojtekmarchewka, proszę zwrócić wpłatę za przedmiot przez Allegro Finanse lub załączyć w rozmowie potwierdzenie przelewu zwrotnego. ............,  jeśli w ciągu 14 dni Sprzedający nie wyjaśni sprawy, będziesz mógł wystąpić o zwrot pieniędzy z Allegro Ochrony Kupujących."

3. Po kontakcie telefonicznym z kurierem doręczającym. Przyznał że nie miał ze mną kontaktu, a paczkę zostawił gdzieś u sąsiada (jednak nie jest w stanie powiedzieć u kogo). U wszystkich już byłem (9 rodzin) i nikt nie ma

4. Założona i potwierdzona  jest interwencja operatora pocztowego  27.10.2026

5. Moja odpowiedź do kupującego

"Witam, w tej chwili zwrot pieniędzy jest wstrzymany, do czasu wyjasnienia sytuacji, z operatorem pocztowym. Ponieważ paczka nr. 00359007733872142340 mimo statusu jako doręczona, fizycznie nie dorała do mnie jako odbiorcy przysyłki. W dniu 27.10.2026 została założona interwencja na infolini poczty, która jest w trakcie poszukiwania paczki. W załączniku przesyłam screen z interwecji operatora pocztowego"

[drekenzes]

@wojtekmarchewka A tak z ciekawości, miał darmowy zwrot? Złożył reklamację na poczcie? Paczka była z zadeklarowana wartością? Nagrałeś  i zabezpieczyłeś rozmowę z kurierem?

Trochę dziwne że kurier pamięta, że zostawił paczkę u sąsiada, ale nie może wskazać u którego. Przecież ktoś musiał potwierdzić odbiór paczki. wcześniej niby zostawił na klatce, ale wersję zmienił gdy się okazało że nie było telefonu na paczce?

[wojtekmarchewka]

@drekenzes 

• Nie miał darmowego zwrotu. Sprzedaję bez smarta 
• Nie złożył reklamacji, ponieważ "On wywiązał się ze wszystkiego, status jest dostarczona"
• Nagrałem rozmowę z kurierem

Po rozmowie z kurierem, odniosłem wrażenie, że może to jest ktoś, z niewielkim stopniem upośledzenia. Przepraszał za sutacje i obiecał następnym razem zostawiać awizo 😅

Nie na klatce, a pod klatką, czyli na dworze 🤔

[ZibiK30]

@wojtekmarchewka Masz to potwierdzenie, na piśmie czy jakkolwiek od kuriera, że przekazał paczkę jakiemuś sąsiadowi? Jeśli nie, to zdobądź, to dla Ciebie kluczowa sprawa, bo to dowód, ze nie została Tobie doręczona przesyłka(zwrot), wobec tego faktu, za dostarczenie jej odpowiada wysyłający nadawca, który sam wybrał sposób dostawy zwrotu, on powinien wyjaśniać sprawę z "dostawcą". Nie polegaj na żadnej infolinii, a jesli nawet, to po każde3j rozmowie od razu składaj wniosek o jej kopie lub inna formę na podstawie prawa do informacji spraw prowadzonych w swojej sprawie, nie daj sie zbyć, ze nie mogą, bo to brednia, po prostu złóż wniosek. Możesz go także podeprzeć przepisami dostępu do swoich danych, informacji z przepisów RODO. Korporacjom i wielkim firmom, instytucjom często się kasują takie dane w niejasnych okolicznościach  😉