Dziękuję za odpowiedź, choć informację, że prowizja nie zostanie zwrócona, otrzymałam już wcześniej od konsultantów Allegro. Nie tego dotyczył jednak mój problem. Chodziło mi o zwrócenie uwagi na samą zasadę i sposób traktowania sprzedawców. Uważam, że takie podejście jest dalece nie w porządku wobec sprzedających. Z jednej strony jesteśmy nieustannie zachęcani do proklienckiego podejścia, rozwiązywania problemów i dbania o satysfakcję kupujących. Z drugiej strony, gdy sprzedawca uczciwie pomaga klientowi przejść przez procedurę reklamacyjną i ponosi z tego tytułu realne koszty, zostaje z tym wszystkim sam. Podkreślam, że w tym przypadku chodzi o reklamację gwarancyjną uznaną przez producenta. Takie sytuacje się zdarzają, również w transakcjach B2B. Sprzedawca nie ma wpływu na wadę fabryczną produktu ani na decyzję gwaranta, a pośrednicząc w całym procesie, nie osiąga z tego żadnego dodatkowego zysku. Wręcz przeciwnie – zwraca klientowi pieniądze, ponosi koszt prowizji Allegro, a do tego dokłada się koszt przesyłki w ramach Smart!. W efekcie transakcja zostaje skorygowana do zera, klient odzyskuje środki, producent uznaje reklamację, a sprzedawca zostaje z kosztami. I na pytanie, czy w takiej wyjątkowej sytuacji można rozpatrzyć sprawę indywidualnie, otrzymuje odpowiedź, że zasady są jednakowe dla wszystkich. Właśnie dlatego opisuję tę sytuację publicznie. Chcę pokazać innym sprzedawcom, jak to wygląda w praktyce i na ile partnerskie jest podejście Allegro do osób, które przecież współtworzą ten marketplace. Bo jeśli uczciwe załatwienie sprawy z klientem oznacza dla sprzedawcy dodatkową stratę, a platforma nie widzi żadnego powodu, by choćby indywidualnie przeanalizować taką sytuację, to trudno się dziwić, że w przyszłości sprzedawca dwa razy się zastanowi, zanim wyjdzie klientowi naprzeciw.I mówiąc zupełnie szczerze: przy takim podejściu następnym razem człowiek zaczyna się zastanawiać, czy warto pomagać klientowi, czy po prostu rozłożyć ręce i powiedzieć: „Przykro mi, proszę dochodzić swoich praw we własnym zakresie”. Bo dlaczego sprzedawca ma ponosić dodatkowe koszty za to, że postępuje uczciwie i stara się rozwiązać problem, na który sam nie miał żadnego wpływu?
Nie oczekuję specjalnego traktowania. Oczekuję partnerskiego podejścia i uwzględniania rzeczywistych okoliczności, a nie wyłącznie automatycznego powoływania się na termin 45 dni.
