Rozumiem stanowisko Allegro w sytuacji, gdy to sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wadliwy produkt i musi rozwiązać problem na własny koszt. Ale tutaj sytuacja wygląda zupełnie inaczej. To była transakcja B2B, czyli zakup firmowy, a nie konsumencki B2C. Klient skorzystał z gwarancji producenta, który uznał reklamację, wystawił mi fakturę korygującą i zobowiązał mnie do zwrotu pieniędzy klientowi. W konsekwencji ja również wystawiłam fakturę korygującą, klient odzyskał pieniądze, a wartość transakcji została rozliczona do zera.Nie twierdzę, że Allegro nie powinno zarabiać na zrealizowanych transakcjach. Pytam jednak, dlaczego w sytuacji, gdy sprzedaż została w całości skorygowana z powodu wady fabrycznej, Allegro traktuje sprawę wyłącznie przez pryzmat sztywnego terminu 45 dni, nie uwzględniając jej rzeczywistych okoliczności.Skoro Allegro tak mocno podkreśla, jak ważne jest proklienckie podejście, to trudno mi zrozumieć, dlaczego w takiej sytuacji nie ma miejsca na indywidualne rozpatrzenie sprawy. Oczekuje się od sprzedawcy uczciwego podejścia do klienta i pełnego zwrotu środków, ale kiedy sprzedawca sam zostaje z kosztem prowizji od transakcji rozliczonej do zera, nagle kończy się elastyczność i zaczynają się szablonowe odpowiedzi.
