Cześć,
kilka dni temu wstawiłam ofertę klimy, której stan wskazywał na "niepełny komplet", a na samej górze opisu zawarta była informacja, że brakuje w niej pilota, lecz urządzenie można obsługiwać przez apkę.
Klima poszła do klienta, a ten najpierw do mnie napisał z prośbą o wyjaśnienia, więc otrzymał odpowiedź, że stan produktu jest zgodny z opisem oferty. Ten uznał, że następnego dnia podłączy produkt. W tym samym czasie założył dyskusję, w której napisał to samo i od razu ją zamknął. Dzisiaj znów napisał wiadomość, w której domaga się, aby umożliwić mu dokonanie zwrotu, bo jak twierdzi - zakup był dla osoby starszej, co mnie dziwi, bo zakup w rzeczywistości jest na firmę, której punkty PKD bardzo pokrywają się z tym, że sprzęt mógłby być używany w biurze. Dodatkowo wiedział jak wygląda zestaw, a w dalszym ciągu zdecydował się na uruchomienie produktu i wtedy nie myślał o tym, że starsza osoba nie będzie umiała obsłużyć tego aplikacją?
Mniejsza - pytanie bardziej dotyczy tego czy jeśli on zamówił produkt na firmę (JDG) i najbardziej prawdopodobne jest zakupienie tego na użytek działalności + potwierdził świadomość dot. stanu produktu w koszyku, to czy ja mam obowiązek umożliwiać mu jakikolwiek zwrot?
Czy ktoś spotkał się już wcześniej z taką sytuacją?
