Przewidywany czas dostawy

[komis-bell]

Na chwilę obecną przewidywany czas dostawy prezentowany jest kupującym w taki sposób, że często jest on traktowany jako czas gwarantowany.

Nawiązując do wypowiedzi @ko_alka z podobnego wątku.

[...] Według naszych badań kupujących interesuje końcowy efekt, czyli informacja o tym, kiedy otrzymają swoje zamówienie. Dlatego prezentujemy przewidywany czas dostawy, a nie informację o tym, kiedy sprzedający wyśle towar. [...]

Proponuję niewielką i prostą zmianę która lepiej odda to co allegro chce przekazać kupującym - przejrzysta informacja o tym, że prezentowany czas to czas przewidywany. Bez potrzeby odkrywania dodatkowych odnośników itp.

[e-XTECH]

Powtarzający się nagminnie przykład z dzisiaj - klient założył dyskusję ponieważ nie otrzymał produktu.

Sprzedajemy tylko towar z własnego magazynu - deklarujemy, że wysyłamy zamówienia w dniu zakupu złożone do godziny 14-tej a w większości wypadków wysyłamy też z późniejszych godzin.

Klientowi najwidoczniej zależał na dostawie w sobotę to kupił u nas w piątek bo wyświetlało DOSTAWA W SOBOTĘ - nie wyświetlało PRZEWIDYWANA DOSTAWA W SOBOTĘ lub SPODZIEWANA a klienci nie najeżdżają w wykrzyknik, żeby doczytać - oni widzą DOSTAWA W SOBOTĘ i tego się trzymają!

Klient zakupił w piątek w kilka minut było spakowane i po następnych kilku minutach nadane i odebrane przez kuriera. Paczka w piątek wyruszyła i na tym koniec. Klient ma do nas teraz pretensje, że w Allegro było w widocznym miejscu napisane DOSTAWA W SOBOTĘ - a wystarczyło by dopisać SPODZIEWANA DOSTAWA* z gwiazdką a pod gwiazdkę dopisać, że w wypadku prawidłowego nadania i, że firma kurierska się postara (i się nie wybierze Allegro One - to taka mała złośliwość 😉.

Takie sytuacje są nagminne. My zrobiliśmy w 100% to co deklarowaliśmy. A teraz musimy się tłumaczyć, za to co użytkownicy nawet tutaj WIELOKROTNIE ZGŁASZALI.

[az1rael]

Nigdy bo by musieli za dostawy odpowiadać

[mdrogeria]

po co , przecież to nie oni zbierają baty tylko sprzedawcy

[zeusik6]

dokładnie, allegro to monopolista, nie mamy pana plaszcza i co nam zrobisz

[TROJKA_Skawina_]

muszą zmienić na GWARANTOWANY czas dostawy ! co to znaczy przewidywany ? U nas ONE ma z dostawą na dziś podjechać do godz 10:25 aby to dziś było na drugim końcu polski , zlecenie zrobione , a kurier przyjeżdza sobie o 16... ! No ludzie ! a poźniej telefony i pretensje.... 

Ja już nic nie mówię mu bo ona ma to gdzieś , piszę reklamacje na allegro , też mają gdzieś. Nawet zwroty przez allegro one wiszą mi w Polsce - sprawę wyjaśniają już ponad 2 tygodnie , a kupujący chcą zwrotów bo minęło 14dni  . a ja nie mam paczek.... - gdzie tu jest prawo? Po 14dniach mam im oddać koszty wpłacone , a ja paczek nie mam ! 

Mam iść do sądu z tym ????

Albo poprawcie komunikaty na gwarantowany czas dostawy i w nawiasie MAŁYMI literami przewidywany albo wyjdzie z tych komunikatów i z samej kurierki !!! DRAMAT.  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

prosimy o RZETELNE podejście do sprawy. Albo zmienicie politykę i poprawicie kurierkę tak aby działała i wówczas pchajcie sie z OBOWIĄZKOWĄ dostawą allegro ONE , albo schowajcie głowę w piasek i do widzenia. 

Proszę to przekazać zarządowi !

[az1rael]

@TROJKA_Skawina_ poczytaj sobie kc i ustawę konsumencką. Jakie masz oddać kasę do 14dni a punkt 2 czytałeś cyt możesz wstrzymać się ze zwrotem kasy do chwili zwrotu paczki lub przesłania ci dowodu nadania - od kiedy paczka niedoręczona ma nr zwrotu / nadania jest zagubiona po 30dniach a one zwykle znajduje paczki w 2 tygodnie? I kc sprzedawca ma wydać przedmiot transakcji do 30dni od zakupu po uplywie terminu kupujący może wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy termin wywiązania się z transakcji pod groźbą natychmiastowego odstąpienia od umowy

[TROJKA_Skawina_]

wytłumacz to z polskiego na nasze takiemu Januszowi z Biłgoraja.... 🙂

[az1rael]

@TROJKA_Skawina_ prawnie to zwrot kasy dla klienta należy się po max 14dniach od 1) zgłoszenia odstąpienia 2) odesłania zwrotu 3) lub po zwróceniu paczki do ciebie lub przesłaniu ci dowodu nadania paczki ze zwtotem przez kupującego oznacza to że kasę oddajesz jak paczka wróci lub dostaniesz kasę z reklamacji. Po allegrowemu jak ci kupujący otworzy dyskusję to jak w dyskusji napiszesz że reklamacja one jest w toku to konsultant i tak wstrzyma decyzje o protect do czasu rozpatrzenia reklamacji one lub jakiejkolwiek u przewoźnika jak wkleisz w dyskusję screenshoota z dowodem złożenia; oczywiście nega wyłapiesz bo kupującym wszystko wolno jak ci przywali to przywali i nic z tym nie zrobisz o ile nie napisze w komencie że oszust jestes albo złodziej. Według kodeksu postępowania cywilnego kazda umowa kupna sprzedaży musi być sfinalizowana max do 30dni o ile treść umowy nie stanowi inaczej a ustawa konsumencka tutaj nic nie wspomina więc skoro ustawa nadrzędna (konsumencka) nic nie stanowi w tym aspekcie odwolujemy się do prawa z kolejnego kodeksu czyli kc  

Art. 5431. [Sprzedaż konsumencka]

§ 1. Jeżeli kupującym jest konsument, sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie wydać rzecz kupującemu, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej.

Tzn że masz przedmiot zakupu wydać w terminie do 30dni bo na allegro nie ma gwarancji terminowego doręczenia chybaże sobie w ofercie napisałeś samemu. Czyli na polski z prawniczego. Po 30dniach mija termin na wydanie towaru i masz wydać towar lub oddać kasę ale by kupujący mógł skutecznie odstąpić od umowy to wedlug przepisów musi wyznaczyć ci po 30dniach termin dodatkowy jesli go przekroczysz ma prawo odstąpić natychmiast np daje ci 7dni na wydanie towaru pod rygorem natychmiastowego odstapienia i zwrotu kasy albo cię pozwie. 

Złożyłeś reklamacje u one termin rozpatrzenia reklamacji u przewoźników to 30dni czyli do tego czasu ma co one odpowiedzieć co z reklamacją i się do niej odnieść. W tym czasie prawie minie lub minie te 30dni z kc a one średnio odnajduje paczki do 2 tyg wytrzaskując je spod ziemi i doręczając do kupującego i wtedy kupujący miałby i paczkę i kasę bo pewnie zapomni że odstapił i odbierze ta paczkę. Czyli argumentem w dyskusji jest domniemanie doręczenia z opóźnieniem paczki one do kupującego która zgodnie z prawem po odstąpieniu nie byłaby jego i musiałby ci ją oddać na swój koszt zgodnie z ustawą koszt zwrotu jest kosztem kupującego pod groźbą zgłoszenia przywłaszczenia na policji. Ustawa konsumencka niedopowiada takich szczegółów jak czy kupujący może odstąpić przed doręczeniem paczki od zakupu w normalnym państwie prawa powinno byc tak że ma 14dni na zwrot konsumencki po stwierdzeniu że towar mu nue pasuje a ciężko stwierdzić że ci cos nie pasuje jak tego w ręce nie miałeś i termin odstąpienia zaczyna biec do 14dni od doręczenia czyli logicznie ujmując wysyłka, doręczenie, 14dni na odstąpienie, 14dnia na odesłanie od odstąpienia, zwrot kasy. A tu nie było deręczenia to jak ma być reszta? To masz zapis kc o 30dniowym terminie na wydanie towaru. Czyli wedlug prawa odstąpienie gdy nie było doręczenia jest możliwe po 30dniach o ile w ofercie nie napisałeś inaczej od dnia zakupu po przekroczeniu wyznaczonego ci dodatkowego terminu przez kupującego z automatu 

[TROJKA_Skawina_]

@az1rael  a jak odniesiesz się to przesłanki allegro że to sprzedawca ODPOWIADA w pełni za doręczenie przesyłki ? Ja wysyłam w terminie , to czemu oni mi nakazują że jak przewoźnik zawali to jest moja odpowiedzialnosc ? Mam to zgłosić do UOKiK , że przewoźnik - Allegro One - daje lipę - i nie dostarcza na czas ? 

a może na wszystkich ofertach napisać na wstępie - nie zamawiaj ALLGRO ONE !  - bo ja muszę to mieć bo robią sobie monopol na kurierkę powoli....

[az1rael]

@TROJKA_Skawina_ prosto za doręczenie a nie za "terminowe" doręczenie chyba że w ofercie napisałeś paczka trafia do kupującego do 7 dni inaczej zwracam kasę ot taka mała różnica (za termin doręczenia odpowiada regulamin przewoźnika zobacz sobie do one jaki termin ma paczka next i same day chyba max 3 i 2 dni no coś nie tak z tłumaczeniem z angielskiego). Do uokiku to faktycznie możesz zgłosić wymuszanie na tobie do smarta one przez allegro do którego one należy. A co do one to niektózy dzwonią i proszą o anulowanie i wybranie innego przewoźnika w ponownym zamówieniu i nie wiem czy zauważyłeś nową usługę allegro pt wybierzemy ci dostawcę opcja domyślna takiego cobyś miał najszybciej czyli domyślnie one lub ich główny kontrachent do one