Cześć,
mam pilną sytuację związaną z dostawą w ramach usługi Allegro DHL i liczę, że ktoś z Allegro może tu szybciej zareaguje, bo przez formularz reklamacji dostałam informację, że odpowiedź może potrwać nawet tydzień - a tu czas jest kluczowy.
Klient wybrał dostawę kurierem pod drzwi. Kurier oznaczył przesyłkę jako „nieudaną próbę doręczenia” i przekierował ją do punktu odbioru Żabka, mimo że klient był cały czas w domu. Klient jest po amputacji nogi, mieszka na drugim piętrze i fizycznie nie jest w stanie odebrać paczki z punktu.
Klient kontaktował się z kurierem - ten twierdzi, że dzwonił domofonem, ale klient niczego nie słyszał. Co więcej, tego samego dnia inny kurier bez problemu skorzystał z domofonu i dostarczył przesyłkę, więc instalacja działa prawidłowo. Kurier twierdzi teraz, że do ponownej próby doręczenia potrzebne jest zlecenie z DHL (tzw. interwencja).
Problem w tym, że ja jako sprzedawca nie mogę złożyć takiej dyspozycji bezpośrednio w DHL, bo przesyłka jest realizowana w ramach Allegro. Infolinia DHL odrzuca mnie, a Allegro w reklamacji pisze, że odpowie w ciągu tygodnia.
To absurdalna sytuacja - przesyłka jest kilka minut drogi od klienta, a człowiek po amputacji nogi nie dostanie paczki, bo systemowo nie da się tego teraz „przepchnąć” szybciej.
Czy ktoś z Allegro może pomóc przyspieszyć interwencję w DHL, żeby kurier po prostu odebrał paczkę z punktu i doręczył ją zgodnie z zamówieniem?
Numer Allegro AD026BFE30
